構(gòu)建全行一體化大格局

“分行消保工作一直以來都是‘一把手’工程?！苯煌ㄣy行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，分行行長(zhǎng)主持召開每季度的分行消保委會(huì)議、每月的客戶意見分析會(huì)、每周的消保服務(wù)全行視頻晨會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分行的消保機(jī)制建設(shè)與督導(dǎo)各項(xiàng)工作的有效落地執(zhí)行。每家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立行長(zhǎng)接待日制度，設(shè)置消保調(diào)解接待室。

據(jù)悉，針對(duì)客戶反映的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，交通銀行青島分行建立了從“異常預(yù)警”到“溯源分析”的一體化管理機(jī)制。聚焦客戶消保服務(wù)問題，解決客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，暢通金融業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，分行不斷將行之有效的消保措施推廣、落實(shí)到基層網(wǎng)點(diǎn)。在客戶辦理業(yè)務(wù)區(qū)域隔離出相對(duì)獨(dú)立的空間，確保客戶的個(gè)人信息安全權(quán)，分行在交行系統(tǒng)內(nèi)首家創(chuàng)新推出《員工消保執(zhí)行手冊(cè)》，將金融消費(fèi)者的基本權(quán)益細(xì)化為基層員工消保工作的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決消保工作執(zhí)行和落實(shí)“上熱下冷”的問題，打通消保最后“一公里”。

堅(jiān)持普惠金融

“一站式”服務(wù)為民辦實(shí)事

中央金融工作會(huì)議中提出，要“堅(jiān)持以人民為中心”的價(jià)值取向，交通銀行青島分行近年來在廣泛了解民生需求，傾心傾力服務(wù)百姓方面，形成了“一站式”解決客戶全生命周期需求的養(yǎng)老金融服務(wù)，為民辦實(shí)事。

從首家承辦社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)將140余項(xiàng)市民常用業(yè)務(wù)嵌入銀行柜面、手機(jī)銀行、智易通等服務(wù)渠道，到為市民朋友提供全渠道的社保卡申領(lǐng)、參保登記、繳費(fèi)等功能服務(wù)，為正在創(chuàng)業(yè)的市民朋友提供無紙化核查、審批流程短的線上普惠融資產(chǎn)品……在過去的20年時(shí)間里，幾代交行人推動(dòng)民生、政務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)新市民。同時(shí)，聚力養(yǎng)老金融，分行還不斷推出尊老舉措，讓老年客戶同享社會(huì)發(fā)展的幸福。

記者了解到，為持續(xù)推進(jìn)敬老服務(wù)，交通銀行青島分行還首批設(shè)立“社銀適老服務(wù)示范點(diǎn)”，為到達(dá)退休年齡、即將退休但無工作單位的市民朋友提供“到齡提醒”“退休幫辦”等服務(wù)，為到網(wǎng)點(diǎn)辦理退休業(yè)務(wù)的客戶提供“電子退休證”“榮退儀式”等權(quán)益服務(wù)。統(tǒng)一制作適老服務(wù)的“一套操作手冊(cè)”，發(fā)起適老服務(wù)的“一份承諾”，在20余家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“藍(lán)氣球”敬老角，堅(jiān)持在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供老年客戶專屬的“綠色通道”——敬老窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老便民設(shè)施。為了讓消費(fèi)者業(yè)務(wù)辦理更快捷，交通銀行青島分行還自主創(chuàng)新研發(fā)智易通社銀發(fā)卡一體機(jī)，辦卡時(shí)間由原先的幾十分鐘縮短到5分鐘。該創(chuàng)新也獲得了“實(shí)用新型”國(guó)家專利，國(guó)家人社部和山東省人社廳曾專程派員來青調(diào)研觀摩。

“分行推動(dòng)社銀發(fā)卡一體機(jī)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)全部網(wǎng)點(diǎn)均可即時(shí)辦理社?？òl(fā)卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上申領(lǐng)社保卡功能，首家上線了二代社?？ㄅ繐Q同卡號(hào)三代社保卡的無感升級(jí)業(yè)務(wù)?！鄙鲜鼋煌ㄣy行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，交通銀行青島分行將“一直在行動(dòng)”！

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?張吉鵬

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