您有沒有過這樣的經(jīng)歷：去銀行辦理業(yè)務(wù)，面對復(fù)雜的條款和費(fèi)用，心里犯嘀咕，卻不敢多問？在網(wǎng)購平臺付款，突然發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，擔(dān)心資金安全？其實(shí)作為金融消費(fèi)者，您有八項(xiàng)基本權(quán)益來保護(hù)自己。這些權(quán)益既是金融消費(fèi)者應(yīng)該享有的基本權(quán)利，也是金融機(jī)構(gòu)必須遵守的規(guī)范。在一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者為大家?guī)砹岁P(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益的解讀，了解這些知識，可以更好地保護(hù)自身的合法權(quán)益。

財產(chǎn)安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營,建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

小提醒：在生活中，當(dāng)你遇到盜刷、詐騙轉(zhuǎn)賬等情況，請記得及時向?yàn)槟闾峁┓?wù)的金融機(jī)構(gòu)報備，相信他們會盡全力守護(hù)你的財產(chǎn)。

知情權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息。

小提醒：金融消費(fèi)者有權(quán)了解自己所購買產(chǎn)品的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，包括真實(shí)收益和風(fēng)險等。當(dāng)你在購買產(chǎn)品時，多問多了解，才能買得安心，買得放心。

自主選擇權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù),不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

小提醒：金融消費(fèi)者有權(quán)自主選擇、決定是否購買產(chǎn)品，當(dāng)你在購買過程中，遇到強(qiáng)行搭售、附加條件時，可以直接拒絕。

公平交易權(quán)

金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

小提醒：金融消費(fèi)者在交易過程中，如遇與交易無關(guān)的要求，或者感覺你的責(zé)任被加大、限制，自身合法權(quán)利沒有得到保證時，可以運(yùn)用此權(quán)益，尋求法律幫助。

依法求償權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理，主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

小提醒：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時處理金融消費(fèi)者的投訴，完善投訴處理機(jī)制，提高處理質(zhì)效，并接收社會監(jiān)督。當(dāng)你因購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害，可以依法投訴獲得賠償。

受教育權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育,積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。

小提醒：為保障大家的財產(chǎn)安全，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常會組織一些知識普及活動。所以路上攔著你發(fā)傳單的，不一定是銷售人員，也有可能是金融知識普及員，記得多學(xué)習(xí)，才能提高自我保護(hù)能力。

受尊重權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待。

小提醒：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因你的性別、年齡、種族、民族和國籍進(jìn)行差別對待。所以當(dāng)你辦理業(yè)務(wù)需要幫助時，別害怕被拒絕，你有權(quán)得到幫助。

信息安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)管理,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費(fèi)者信息安全。

小提醒：金融機(jī)構(gòu)會采取有效措施保障金融消費(fèi)者的信息安全，但同時大家也別忘了自我防護(hù)，自己的個人信息千萬別亂透露，賬號卡號不透露，密碼驗(yàn)證碼不泄露。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉栩

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