為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，廣發(fā)銀行青島分行推出“金融高管講消?！被顒?，向廣大金融消費者普及金融知識，提升金融消費者教育宣傳質(zhì)效。

廣發(fā)銀行青島分行黨委書記、行長陳義江：

站穩(wěn)人民立場，方能行穩(wěn)致遠。做好消保與服務(wù)工作是講政治、顧大局，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)，廣發(fā)銀行青島分行堅持黨建引領(lǐng)，將消保服務(wù)貫徹落實到分行經(jīng)營管理實踐的全過程，不斷提升專業(yè)性，豐富消保工作新內(nèi)涵。

廣發(fā)銀行青島分行自成立以來，不斷建立健全消保服務(wù)體制機制，構(gòu)建權(quán)益保護、金融宣教、服務(wù)管理“三位一體”的工作框架，履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任，時刻關(guān)注和保障金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等各種權(quán)利，扎實推進消保與服務(wù)各項工作，踐行金融消保責(zé)任，筑牢金融消費者權(quán)益“保護墻”。

廣發(fā)銀行青島分行黨委委員、副行長孫正洪：

金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強消保工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升消費者信心、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧發(fā)展具有積極意義。

廣發(fā)銀行青島分行一直以來堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，在推進反詐防詐、提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)等領(lǐng)域多點發(fā)力，不斷優(yōu)化消費者金融服務(wù)體驗，以金融行動詮釋“消保為民”的擔(dān)當(dāng)與情懷。在此，提醒金融消費者一定要提高警惕，增強風(fēng)險防范意識和識別能力，強化風(fēng)險責(zé)任意識，防止利益受損。

廣發(fā)銀行青島分行黨委委員、紀(jì)委書記周毅：

“誠實守信，不逾越底線”是推動金融高質(zhì)量發(fā)展、積極培育中國特色金融文化的一個重要方面。金融誠信的本質(zhì)是社會信用，既是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的基本保證，也是有效防范和化解金融風(fēng)險的重要保障。

廣發(fā)銀行青島分行始終將誠信作為一種責(zé)任，不斷加強誠信文化建設(shè)，深入落實“金融為民”理念，全面優(yōu)化金融服務(wù)，通過誠信教育“五進入”系列教育宣傳活動，增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度，引導(dǎo)消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提升自身權(quán)益保護能力。在此倡導(dǎo)金融消費者要培養(yǎng)良好的金融消費習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，推動營造守信互信、共踐共行的良好金融消費環(huán)境。

廣發(fā)銀行青島分行黨委委員、副行長葉常青：

深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，在金融領(lǐng)域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動矛盾糾紛化解在基層一線。

廣發(fā)銀行青島分行借鑒“楓橋經(jīng)驗”中“堅持自治、法治、德治相結(jié)合”的理念，建立糾紛多元化解機制，提高防范矛盾糾紛的主動性。網(wǎng)點配置消費者權(quán)益保護調(diào)解室，支持基層機構(gòu)靈活處理消費投訴，提升事前溝通化解能力，打造“事前預(yù)防-及時處理-問題溯源-整改落實”的投訴治理閉環(huán)，讓投訴多元化解工作的推進成為踐行“金融人民性”的最佳實踐。在此提示金融消費者一定要抵制“不當(dāng)?shù)美钡日T惑，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

廣發(fā)銀行青島分行將從長遠著眼，構(gòu)建服務(wù)文化，持續(xù)把金融業(yè)“以人民為中心”的初心使命，落腳在“以客戶為中心”上，堅守長效機制，在暢通客訴渠道、多元化解糾紛、解決金融服務(wù)難題、持續(xù)開展誠信宣教工作等多個方面扎實開展工作，不斷提升服務(wù)管理質(zhì)效，讓推進消保工作新常態(tài)成為踐行金融工作政治性、人民性的最佳實踐。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 李菁 通訊員 季沼汛

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