國家文物局辦公室關(guān)于做好

2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文物局（文化和旅游廳/局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文物局，各有關(guān)單位：

暑期是廣大觀眾特別是青少年參觀博物館的高峰期。為充分發(fā)揮博物館社會教育功能，更好滿足廣大公眾精神文化需求，現(xiàn)就做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作提出以下意見:

一、加強(qiáng)統(tǒng)籌部署

各級文物行政主管部門要提前預(yù)判、科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌部署，整合所在地區(qū)文博資源，針對觀眾需要做好組織調(diào)度，策劃推出形式多樣的陳列展覽和教育活動。加強(qiáng)陳列展覽、教育活動、文創(chuàng)開發(fā)等工作的審核與備案，確保正確傳播導(dǎo)向與供給質(zhì)量。各地博物館應(yīng)結(jié)合暑期特點，策劃開展適合青少年參與的特色展覽和教育活動，強(qiáng)化博物館教育功能。中央地方共建國家級重點博物館要充分發(fā)揮輻射帶動和幫扶作用，通過聯(lián)展、巡展等方式推動一批精品大展到中小博物館展出，為公眾提供更多選擇。重點場館、熱門場館可根據(jù)實際情況，通過適當(dāng)延長開放時間、策劃云展覽、云直播、云教育以及流動展覽等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

二、提升便利化水平

各級文物行政主管部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，科學(xué)評估場館承載量，創(chuàng)新舉措，通過多種方式提高觀眾參觀博物館便利化水平。經(jīng)評估無需通過預(yù)約機(jī)制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應(yīng)取消預(yù)約；如確需預(yù)約的，應(yīng)結(jié)合實際優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理，盡可能簡化預(yù)約程序，并通過保留人工窗口、電話預(yù)約等方式，為中小學(xué)生、老年人、殘疾人以及運用智能設(shè)備困難人群提供預(yù)約服務(wù)。要優(yōu)化安檢和核驗流程，縮短觀眾排隊等候時間，增設(shè)防暑設(shè)備和必要防暑藥品、飲品，切實做好觀眾和一線工作人員防暑降暑工作。要將外籍人員所持有效證件納入預(yù)約認(rèn)可使用的身份證件范圍，完善外籍人員支付方式，開發(fā)多語種預(yù)約渠道、導(dǎo)覽服務(wù)，提升外籍人員參觀便利化水平。

三、倡導(dǎo)文明觀展

各地博物館要主動發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知、文明參觀倡議等，引導(dǎo)觀眾通過正規(guī)渠道預(yù)約門票、參與研學(xué)活動，營造文明參觀的良好氛圍。要加強(qiáng)館內(nèi)秩序維護(hù)和管理人員力量，對不文明行為進(jìn)行及時制止和糾正，對危害人身和文物安全等行為依法移交公安等部門處理。各級文物行政主管部門要積極會同文化執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門，加大對“黃?！倍谄?、倒票等行為的打擊整治力度，切實維護(hù)公眾基本文化權(quán)益。要建立意見收集、處理與結(jié)果反饋機(jī)制，及時回應(yīng)觀眾合理訴求。

四、強(qiáng)化安全管理

各地博物館要結(jié)合本地實際以及暑期學(xué)生出游集中的特點，合理預(yù)判觀眾流量，提前做好設(shè)施設(shè)備檢修和日常維護(hù)。加強(qiáng)展品安全管理，通過加強(qiáng)巡查檢查、設(shè)置警示標(biāo)識等方式，確保文物安全。通過在場館醒目位置播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳單等方式，加強(qiáng)安全知識普及，提高觀眾安全意識。要做好分流引流，避免觀眾在少數(shù)場館長時間扎堆聚集，影響參觀體驗，增大安全壓力。要制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練，做好災(zāi)害預(yù)防和突發(fā)事件的現(xiàn)場處置，維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全和健康。

各地、各單位在暑期開放過程中，如遇重大突發(fā)情況，應(yīng)及時向上級主管部門和國家文物局報告。

特此通知。

國家文物局辦公室

2024年7月1日

來源：“國家文物局”微信公號

責(zé)任編輯：李頡