從航班查詢、在線值機到行李追蹤，從室內導航到登機提醒……近日，青島機場新升級的數(shù)字化綜合服務平臺為抵離青島機場的旅客提供便捷、人性化的線上功能和舒適、智能化的出行服務體驗。

快捷出行“一站式” 旅客順暢出行背后的“信息力量”

青島機場數(shù)字化綜合服務平臺基于旅客出發(fā)、到達、中轉、接送機四大場景，打造智慧航班“一張圖”，通過數(shù)據分類、算法分析、整合應用，貫穿從值機開始、值機截止、登機開始、登機截止、預計起飛、實際到達、飛機靠橋、行李提取、預估出站共9項航班節(jié)點，實現(xiàn)旅客乘機流程實時動態(tài)展現(xiàn)，提升青島機場旅客數(shù)智化服務體驗。

平臺自2024年1月份上線以來，通過不斷升級，不斷優(yōu)化體驗流程，持續(xù)延伸服務鏈條，目前已實現(xiàn)航延線上化、行李預約、室內AR導航等特色功能，旅客只需簡單幾步，通過“青島國際機場”微信小程序即可享受從出發(fā)到抵達的全流程智能服務，極大地提升了出行的便捷性和舒適度。如行李寄存線上預約，旅客可以根據自己的行程安排與行李數(shù)量，線上選擇不同的箱/柜規(guī)格和寄存時間，平臺將會自動計算出寄存價格。預約成功后，機場行李寄存處將接收到旅客的預約信息，提前預留寄存箱/柜，減少旅客的排隊等候時間。

單日訪問同比增長超80% 特殊天氣保障中的“大數(shù)據”

自7月份進入暑運旺季以來，青島民航客運市場旅客量持續(xù)攀升。為確保旅客出行順暢無憂，青島機場通過智慧化手段提升旅客出行服務體驗，基于值機安檢、商業(yè)及服務設施、地面交通等一系列不同場景，搭建地圖引擎、定位服務及室內位置服務數(shù)據庫，實現(xiàn)航站樓內3000余個精準定點，為旅客提供“一鍵直達+實時精準”的室內導航服務，及時滿足旅客對位置信息的需求。

面對強降雨等特殊天氣，青島機場充分發(fā)揮數(shù)字化綜合服務平臺強大的信息聚合與推送優(yōu)勢，高效調度、智能推送，在實時更新航班信息的基礎上，通過登機提醒功能向旅客推送精準信息，確保旅客能夠第一時間掌握航班動態(tài)，讓旅客在風雨突襲時刻感受到來自青島機場“人性化”與“智能化”的溫情關懷。據統(tǒng)計，7月22日單日訪問量較前一日增長超80%，新用戶增長達350%，平臺精準推送提醒消息量增長12倍。

下一步，青島機場將始終踐行“真情服務”理念，繼續(xù)深耕用戶需求，不斷優(yōu)化平臺功能，以更加智能、便捷、貼心的服務，為每一位旅客高品質航空出行保駕護航。

商周刊記者   王行波

責任編輯：李頡