國慶長假即將來臨，清爽秋夜，霓虹燈影，美食匯聚，青島各處夜市、商圈車水馬龍，市民游客盡情欣賞夜色美景、品味特色美，穿梭在大街小巷的公交車讓?shí)u城煙火氣十足。隨著夜幕的降臨，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士321路駕駛員柳斌駕車駛出場站，緩緩匯入車流，無聲地為市民、游客夜游生活提供出行便利。作為該線路的固定末班車駕駛員，他用責(zé)任擔(dān)當(dāng)“點(diǎn)亮”乘客出行路，用真情服務(wù)守護(hù)島城“煙火氣”。

把好方向盤 連續(xù)16年國慶在崗

9月29日下午，柳斌來到市南巴士三分公司場站，換上工裝、酒精檢測、安全叮囑……完成發(fā)車前準(zhǔn)備工作后，他開始了日常的車輛檢查?！败囕v制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部位要細(xì)致排查，滅火器、刮雨刷、輪胎等細(xì)節(jié)位置更不能馬虎……”柳斌邊檢查便告訴記者，末班車時間晚、視線差、責(zé)任重，為保障末班車能準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)出，他常常提前30分鐘到崗，檢查車輛狀況，密切關(guān)注天氣變化和出行路況信息，熟記行車安全準(zhǔn)則，保障車輛平穩(wěn)運(yùn)行。

據(jù)了解，今年將是柳斌第16年國慶在崗，每年國慶假期，他幾乎都在車廂內(nèi)度過。由于一直上的是最末班，別人快下班的時候，他開始一天的工作。在確保車輛技術(shù)狀況良好后，他才放心地拿起掃帚、抹布打掃車廂清潔?！肮皇欠?wù)行業(yè)，能為廣大市民乘客提供出行便利，我感到很榮幸，也沒啥好辛苦的。每逢國慶節(jié)，看到五四廣場盛大的國慶景觀，還有一路上飄揚(yáng)的國旗、我都會為日益強(qiáng)大的祖國感到自豪，渾身都是干勁！”

守護(hù)每一程 服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心

作為一名服務(wù)明星，柳斌溫暖服務(wù)的“有愛瞬間”經(jīng)常上演?！懊慨?dāng)有老人、孩子或者行動不便的市民乘車，我都會主動上前攙扶、幫提重物。每到一站車輛停穩(wěn)后，我也都會細(xì)心地通過后視鏡查看這些特殊群體的情況，如果看到要下車的乘客，也會耐心叮囑、提供幫助?！绷蟊硎荆恍┙?jīng)常乘坐321路公交車的老年人，都認(rèn)識自己，并親切地叫他“柳師傅”。

柳斌始終積極踐行“4+5”親情化公交服務(wù)，根據(jù)不同乘客群體多元化、個性化的出行需求，提供高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)。如果遇到行動不便的老年乘客時，柳斌會盡量把車門停靠在他們身邊，并提前動員乘客給他們讓座，耐心等待他們坐穩(wěn)后才起步行車；遇到乘坐輪椅的特需乘客，柳斌會很禮貌地讓其他乘客諒解，并立即到車門處將無障礙踏板放下，將輪椅順利推上車；如果是來青旅行的游客，柳斌也會很熱心地給他們介紹青島的著名景點(diǎn)和小吃，充當(dāng)一次“旅游向?qū)А?；遇到詢問線路的乘客，柳斌也會很耐心地解答……這些暖心的小舉動，常常從細(xì)節(jié)之處構(gòu)建溫暖車廂，獲得乘客的連連稱贊。

“中秋前夕，一位老年乘客特意在站點(diǎn)等候，送了我盒月餅?！绷蠡貞?，老人之前經(jīng)常乘坐他所駕駛的車輛，今年冬天的一個下雪天，他駕車途中發(fā)現(xiàn)老人在站點(diǎn)準(zhǔn)備乘車，便進(jìn)站時注意縮短車門和站臺之間的距離，方便對方一步登車。老人上車后特意向他豎起了大拇指。柳斌回到場站后，心里特別有感觸，與同事們分享時感嘆到：“其實(shí)我為乘客所做的每一件事，都是力所能及的小事。但沒想到我們習(xí)以為常的舉動卻被乘客記在心上?！毙⌒〉脑嘛灡澈笫邱{乘之間愛的“雙向奔赴”。“不知道老人在車站等了多久才看到我，心中的感動真是無以言表。”柳斌笑著說，每天駕駛著公交車穿梭在城市中，讓乘客在節(jié)日里出行更安全、便捷、溫馨，就感到自己堅守崗位是值得的。

打造主題車 與乘客一同祝福祖國

據(jù)悉，國慶節(jié)前夕，柳斌特意將車廂內(nèi)裝扮一新，與同事一起將一面面國旗懸掛在欄桿上，并在車窗處張貼多張主題圖片，還在車內(nèi)備好國旗準(zhǔn)備送給乘客，營造濃厚的節(jié)日氛圍?！斑@不是我第一次打造國慶節(jié)主題車，每年看著車上的五星紅旗，都感覺非常自豪，自己做好了充分的準(zhǔn)備，希望能讓出游的市民以及外地的游客感受到城運(yùn)公交人的愛國熱情和真誠服務(wù)。”柳斌說道。當(dāng)晚，車輛停靠在市政府山東路站點(diǎn)，市民黃女士帶著6歲的女兒走上車，用手機(jī)拍下女兒在國慶布景下的照片?！按蠹椰F(xiàn)在的幸福生活都來之不易，正是因?yàn)槲覀冇幸粋€強(qiáng)大的祖國。國慶節(jié)主題的宣傳車很有感染力，對小朋友是一次直觀的愛國主義教育?！秉S女士稱贊道。

當(dāng)天晚上10點(diǎn)，柳斌駕駛末班車準(zhǔn)點(diǎn)開始運(yùn)營。雖然一路上乘客不多，張燈結(jié)彩的大街上也人車稀少，但柳斌并沒有開快車。平穩(wěn)駕駛車輛有序進(jìn)站出站，每到一站還會多等上幾秒，仔細(xì)觀察車前車后是否有趕車的乘客，不讓他們錯過當(dāng)天的末班車。柳斌說，不落下每一位“夜歸人”，把他們平安地送達(dá)目的地，就是對于他最好的節(jié)日祝福。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  李曉旭

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