這里有志愿服務(wù)者的熱情紅，有執(zhí)法工作者的莊嚴(yán)藍(lán)，有交通指揮員的熒光黃，有景區(qū)駕駛員的穩(wěn)重白，有保潔工作者的認(rèn)真灰，還有安保工作者的安全藍(lán)……這個(gè)國慶假期，嶗山風(fēng)景區(qū)有這么一群可愛的人，他們用敬業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)，在平凡而又忙碌的崗位上加足“馬力”為游客服務(wù)，將笑容定格在工作崗位，他們便是嶗山最美景區(qū)人。

10月2日，在華嚴(yán)游覽區(qū)，游客董女士突感身體不適，景區(qū)工作人員接到通知后立即行動(dòng)，將她攙扶至就近的初級救護(hù)站接受治療休息。董女士表示在她最需要幫助的時(shí)候得到了如此迅速而周到的服務(wù)，讓她感受到了家一般的溫暖與安心；10月4日，在嶗山大河?xùn)|客服中心，工作人員在接到游客與孩子走丟的求助后，一邊安撫家長的情緒，一邊詳細(xì)詢問孩子的信息，發(fā)動(dòng)各崗位工作人員四處找尋，并及時(shí)通過廣播進(jìn)行播報(bào)，同時(shí)安排監(jiān)控室人員實(shí)時(shí)調(diào)取監(jiān)控視頻，經(jīng)過全體工作人員不懈努力，最終找到了走散兒童，看到孩子安然無恙，孩子父母臉上洋溢出幸福的笑容，對嶗山風(fēng)景區(qū)的迅速行動(dòng)、全力幫助深表感謝；同日，在太清游覽區(qū)埡口檢查站也上演了一幕暖心接力救助走失兒童尋回父母的故事，工作人員在接到來自南京任某浩小朋友的求助后，立即根據(jù)孩子提供的信息與其父母取得聯(lián)系并確定位置，隨后駕車將孩子安全送至母親身邊；在巨峰游覽區(qū)，工作人員收到一家四口求助信息，稱其在登山途中扭傷了腳無法行走，巨峰管理服務(wù)中心迅速響應(yīng)，高山網(wǎng)格與救援隊(duì)即刻前往，將腳踝扭傷游客從震門接力移至五峰仙館，確保其安全下山。

“新客服、新形象、新起點(diǎn)，希望用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和笑臉，讓游客充分感受、體驗(yàn)大美嶗山的魅力?！本潘头行呢?fù)責(zé)人段斐說。記者了解到，今年國慶期間，九水客服中心臨時(shí)啟用地面停車及售檢票等服務(wù)，節(jié)前段斐每日從早到晚“駐扎”在客服中心，細(xì)致入微地籌備各項(xiàng)工作，在段斐的帶領(lǐng)下，10月1日嶄新、整潔的客服中心如期對外開放。假期出游高峰，她身先士卒，穿梭于游客間，幼童、老人，每一個(gè)需要幫助的游客都是她關(guān)注的焦點(diǎn)，力爭讓每一位游客在嶗山的旅程中，都能感受到家一般的溫暖與舒適。

以細(xì)致貼心的服務(wù)讓游客感受無微不至的溫暖，嶗山風(fēng)景區(qū)全體工作人員堅(jiān)持“一切為了游客、為了游客的一切”服務(wù)理念，假期全員上崗，為游客提供精細(xì)化服務(wù)，耐心回答游客咨詢，為受傷游客提供初級救護(hù)，為行動(dòng)不便游客開通綠色通道，全力做好旅游高峰期各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

這里不僅有直接服務(wù)一線、面對面為游客解決難題的眼前人，還有在熱線后默默守候每一位游客，傳遞著嶗山最美聲音的96616嶗山全域旅游熱線及應(yīng)急值守工作者。假期是96616話務(wù)量的高峰期，客服人員用熱情的服務(wù)，細(xì)致解答游客的每一個(gè)咨詢，及時(shí)高效地傾聽并解決游客的每一個(gè)訴求，傳遞著最美的嶗山聲音。數(shù)據(jù)顯示，截至10月5日下午，96616熱線已受理并解決游客來電6000余個(gè)。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?黃元暉

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