記者23日從國家郵政局獲悉：前三季度，郵政行業(yè)寄遞業(yè)務量和郵政行業(yè)業(yè)務收入分別完成1376.7億件和1.2萬億元，同比分別增長19.6%和10.7%，繼續(xù)保持快速增長勢頭?？爝f業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成1237.7億件和1.0萬億元，同比分別增長22.0%和14.1%（同比增速按可比口徑計算）。其中，三季度，快遞業(yè)務量完成436.1億件，同比增長20.1%。

郵政普遍服務業(yè)務保持穩(wěn)定。前三季度，郵政普遍服務業(yè)務量完成139.0億件，同比增長1.6%。其中，函件和報刊訂銷業(yè)務量穩(wěn)定增長，同比分別增長8.2%和1.3%；包裹業(yè)務量同比增長33.8%。

快遞業(yè)務保持快速增長。異地業(yè)務主導作用進一步強化，占全國快遞業(yè)務量的比重同比提升0.2個百分點，對全國快遞業(yè)務量增長的貢獻率接近九成。同城業(yè)務增速趨穩(wěn)，業(yè)務量同比增長18.4%，較上年同期提升17.2個百分點。國際/港澳臺快遞業(yè)務增長提速，三季度，業(yè)務量增速較二季度提升17.5個百分點。

區(qū)域協(xié)調發(fā)展成效顯現(xiàn)。前三季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務量占全國的比重分別為72.6%、18.6%和8.8%，與上年同期相比，中部和西部分別提升1.3個和0.9個百分點。內蒙古、陜西和甘肅的快遞業(yè)務量增速超過40%。城市群中，長江中游和成渝城市群增速繼續(xù)領先，同比增速均超30%。

服務質效持續(xù)改善。三季度，主要企業(yè)持續(xù)強化寄遞網絡服務效能，加大智能客服技術應用，積極優(yōu)化投訴處理，強化各環(huán)節(jié)規(guī)范操作，履約水平持續(xù)升級，持續(xù)提升用戶消費體驗。三季度，快遞服務公眾滿意度達到83.7分，較上年同期提升0.8分；重點地區(qū)72小時妥投率達到84.39%，較上年同期提升0.64個百分點。

行業(yè)供給創(chuàng)新能力提升。企業(yè)積極探索人工智能應用，數(shù)智化水平持續(xù)提升。多地低空配送獲政策支持，無人機配送進一步推廣。無人車、新能源車加速投放，公鐵聯(lián)運試點推行。快遞物流產業(yè)園陸續(xù)投產，郵政快遞樞紐能力穩(wěn)步提升?？缇橙洐C航線數(shù)量繼續(xù)增持，鄂州花湖國際機場貨郵吞吐總量持續(xù)攀升。（記者  韓鑫）

來源：人民日報客戶端

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