在繁忙的城市中，公交車不僅是連接城市脈絡(luò)的重要交通工具，更是展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌的流動(dòng)窗口。為了進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)駕駛員與乘客、特殊群體之間的溝通，營(yíng)造更加和諧、溫馨的乘車環(huán)境，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士第三分公司創(chuàng)新推出“公交駕駛員文明車廂服務(wù)禮儀九手勢(shì)”，通過(guò)九種簡(jiǎn)單易懂的手語(yǔ)動(dòng)作，讓溝通無(wú)礙，讓關(guān)愛(ài)傳遞，讓每一次出行都成為一次溫暖的旅程。

現(xiàn)場(chǎng)演示文明禮儀手勢(shì)

記者走進(jìn)嶗山巴士第三分公司場(chǎng)站內(nèi)，一群身著整潔工裝的公交駕駛員們正圍繞著幾輛停泊整齊的公交車，進(jìn)行著一場(chǎng)別開(kāi)生面的練習(xí)——文明禮儀手勢(shì)演示。他們站成幾排，每個(gè)人的臉上都洋溢著認(rèn)真又略帶興奮的神情，一系列流暢而富有情感的手語(yǔ)動(dòng)作逐一展開(kāi)：從指引乘客有序上車的“您好，歡迎乘車”，到提醒注意安全的“請(qǐng)扶好往里走”；從熱情回應(yīng)“給您點(diǎn)贊”，到暖心禮讓“請(qǐng)您先行”。每一個(gè)動(dòng)作都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，既傳達(dá)了必要的信息，又蘊(yùn)含著對(duì)乘客的尊重與關(guān)懷。

班組長(zhǎng)馬寧說(shuō)：“文明車廂服務(wù)禮儀‘九手勢(shì)’是由我們分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)班組長(zhǎng)總結(jié)提煉出的，以服務(wù)乘客和文明駕駛為核心的規(guī)范手勢(shì)，具體由‘您好，歡迎乘車、請(qǐng)投幣打卡、請(qǐng)您先行、窄路讓行、給您點(diǎn)贊、請(qǐng)靠邊道行走、請(qǐng)扶好往里走、感謝您的支持、下次乘車再見(jiàn)’九種文明手勢(shì)組成?！惫就ㄟ^(guò)對(duì)各條線路運(yùn)行的服務(wù)現(xiàn)狀、乘客反饋及線路特點(diǎn)進(jìn)行分析，確定了“九手勢(shì)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適用場(chǎng)景，并組建團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)文明手勢(shì)的培訓(xùn)、推廣及實(shí)際應(yīng)用的跟進(jìn)工作。

打造公交服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿

嶗山巴士第三分公司黨支部書(shū)記欒小巖說(shuō)：“此次九手勢(shì)的總結(jié)推廣，不僅包括與乘客的互動(dòng)手勢(shì)，還包含了行車過(guò)程中涉及文明禮讓的動(dòng)作規(guī)范，其中‘窄路讓行’、斑馬線前‘請(qǐng)您先行’等，目的便是進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員的文明禮讓意識(shí)，減少因行車不規(guī)范導(dǎo)致的交通糾紛，提高行車安全性。”尤其是隨著冬季到來(lái)，氣溫逐漸降低，市民乘車出行難免多出許多不便，九手勢(shì)的推廣也是為了拉近與乘客的距離，提高乘客乘車效率，也降低冬季行車安全隱患，為廣大市民營(yíng)造安全的出行環(huán)境。

為了確保所有駕駛員都能在日常行車中熟練且有效地運(yùn)用文明駕駛的九種手勢(shì)，分公司集中組織了一場(chǎng)面向全體駕駛員的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，采用視頻演示、現(xiàn)場(chǎng)講解、情景模擬相結(jié)合的方式，向駕駛員傳達(dá)各種手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)和使用場(chǎng)景。嶗山巴士第三分公司黨支部副書(shū)記孫偉杰說(shuō)：“通過(guò)文明手勢(shì)的持續(xù)推廣，我們致力于將‘九手勢(shì)’打造成公交服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿，讓更多同行們看到行車中運(yùn)用文明手勢(shì)的優(yōu)勢(shì)所在，通過(guò)無(wú)聲的語(yǔ)言拉近與乘客的溝通，讓我們的公交車不僅僅作為城市交通的工具，更成為市民感受城市溫度的重要空間。”

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  高清

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