23日，2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試開(kāi)考，考試分為筆試和面試（現(xiàn)場(chǎng)考試），筆試科目包括《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》；面試是《導(dǎo)游服務(wù)能力》等知識(shí)。據(jù)了解，今年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的報(bào)名人數(shù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，多個(gè)地區(qū)的報(bào)名人數(shù)均有顯著增加。例如陜西省今年報(bào)名參加考試的考生人數(shù)達(dá)到15440人，較去年增長(zhǎng)62.3%，吉林省考區(qū)共有5363名考生報(bào)名，較去年增長(zhǎng)71.34%。

近兩年，旅游行業(yè)勢(shì)頭強(qiáng)勁，文旅市場(chǎng)和導(dǎo)游形成“雙向奔赴”的良好局面：文旅頻頻“出圈”，增強(qiáng)了導(dǎo)游職業(yè)的吸引力；導(dǎo)游講好一座城市的風(fēng)土人情和文化底蘊(yùn)，引來(lái)游客，成為文旅流量的一道密碼。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：今年（全國(guó)）報(bào)考導(dǎo)游資格證的人數(shù)大概為31萬(wàn)，遠(yuǎn)超去年20萬(wàn)的數(shù)量。在整個(gè)持證的65萬(wàn)導(dǎo)游中，有93%是中文導(dǎo)游，6%是英文導(dǎo)游，其他是小語(yǔ)種的。

隨著旅游行業(yè)變化 對(duì)導(dǎo)游有哪些新要求？

當(dāng)前，我國(guó)已全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟，人們的旅游消費(fèi)需求也在不斷變化、升級(jí)，對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，又提出哪些新要求呢？

據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，今年七個(gè)節(jié)假日，我國(guó)旅游市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)了預(yù)期增長(zhǎng)，加上史上最熱的冰雪季和暑期檔，為全年旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。旅游是一場(chǎng)綜合性的消費(fèi)行為，是以人為主體的服務(wù)行業(yè)，一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能決定“成敗”。當(dāng)下，人們對(duì)于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清風(fēng)，山間之明月”的怡人風(fēng)光，更注重旅游體驗(yàn)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：主要有三個(gè)變化——

第一，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)從觀光向主題休閑度假轉(zhuǎn)型，同時(shí)旅行服務(wù)行業(yè)也不斷地小團(tuán)化、定制化，對(duì)導(dǎo)游提出了定制化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的新要求。

第二，整個(gè)市場(chǎng)供需在逆轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在需要大量的高品質(zhì)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)群體。

第三，是線上化發(fā)展，整個(gè)文旅行業(yè)的線上化，尤其是導(dǎo)游服務(wù)線上化越來(lái)越明顯，怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)工具、線上新媒體工具，做好我們線上的旅游推廣、線上文旅服務(wù)。

當(dāng)前，我國(guó)已全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的期待值越來(lái)越高。旅游作為以人為主體的服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游更應(yīng)充分挖掘客戶需求，注重提升自身業(yè)務(wù)水平。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：所有的服務(wù)都需要人與人的交流，旅行者尤其需要深度體驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候，專業(yè)化、細(xì)分型、小眾型的一些項(xiàng)目，未來(lái)旅游產(chǎn)品肯定是細(xì)分化、分層化的，絕對(duì)需要專業(yè)型的融合化的導(dǎo)游，一方面有很強(qiáng)的專業(yè)技能知識(shí)，另外一方面有很好的專項(xiàng)的文化理解和文化解讀能力。

在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，旅游行業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)具有巨大的想象空間。通過(guò)快速精準(zhǔn)對(duì)接游客需求，用心做好服務(wù)保障，讓游客感受到服務(wù)的精度和溫度，不僅能持續(xù)提升旅游市場(chǎng)的熱度，更能為旅游行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力支撐。當(dāng)然，旅游消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化不能只把目光聚焦在導(dǎo)游身上。只有從食、住、行等多方面為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，才能讓更多“頭回客”變成“回頭客”。（央視財(cái)經(jīng)）

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