今年春節(jié)，青島地區(qū)平均溫度較去年春節(jié)同期降低5.1℃，為確保島城千家萬戶能在融融暖意中暢享團圓之樂，青島能源集團積極行動，多管齊下，精心部署，扎實推進“雙供雙保”各項措施，全力以赴做好供氣、供熱等生產(chǎn)服務(wù)工作，用堅守和奉獻詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“氣脈”暢通安全穩(wěn)定 守護萬家“煙火”

春節(jié)期間天然氣需求大幅增加，氣源保障壓力劇增。為有效應(yīng)對供氣高峰，各供氣單位在節(jié)日前夕積極與上游氣源單位溝通協(xié)調(diào)，全力確保節(jié)日期間的氣源穩(wěn)定供應(yīng)。各單位充分利用現(xiàn)有的3座LNG儲備站和一處臨時加氣點，合理安排調(diào)峰工作，LNG儲存量始終保持在高液位水平，天然氣儲備量約120萬立方米，日最大應(yīng)急供氣能力88萬立方米。截至目前，已累計供應(yīng)天然氣約5100萬立方米，除夕當(dāng)天青島市氣溫驟降至-6℃，日最大供氣量達781萬立方米，較去年同期增加173萬立方米。

春節(jié)期間，各供氣單位加大對燃?xì)夤芫W(wǎng)、調(diào)壓站、閥門井等設(shè)施的巡查力度，確保設(shè)備安全運行。服務(wù)管家主動服務(wù)、下沉服務(wù)，通過“點對點”短信提醒、微信群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)安全用氣小視頻等方式，提醒用戶節(jié)日期間戶內(nèi)用氣安全，并為有需求的用戶提供24小時“不打烊”上門服務(wù)。截至目前，累計向用戶發(fā)送安全用氣提醒短信141萬條，巡查管網(wǎng)4776公里、調(diào)壓站300余處，發(fā)現(xiàn)并處理隱患4處，實現(xiàn)高壓、次高壓管線及場站每日巡檢，中壓管線巡檢全覆蓋，供氣穩(wěn)定安全有序。

“熱力”十足溫暖萬家 守護寒冬“暖流”

春節(jié)期間，正逢寒潮來襲，供熱保障任務(wù)繁重。節(jié)日前夕青島能源集團各供熱單位建立精細(xì)的安全生產(chǎn)防范應(yīng)對機制，加強對設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，密切關(guān)注設(shè)備、管網(wǎng)運行情況，增加設(shè)備檢查和維護的巡檢頻次，保障熱源安全穩(wěn)定。各單位共制定安全檢查方案31個，出動578人次，對311個單位或場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)并整改問題7處。加大對熱源廠、換熱站等重要場所的管理力度，著重加強對燃?xì)忮仩t、供熱管線及易凍部件等重點部位的巡檢，全力保障各類保暖保供設(shè)備設(shè)施安全平穩(wěn)運行，讓溫暖傳遞到千家萬戶。截至目前，累計供熱量達200萬GJ，較去年同期增加約55%。

春節(jié)前夕，青島能源集團組織做好應(yīng)急物資、裝備和隊伍備勤工作，建立春節(jié)期間應(yīng)急搶修隊伍、人員、設(shè)備和物資臺賬，137支應(yīng)急搶修隊伍、1300余名巡線搶修人員嚴(yán)陣以待，確保在關(guān)鍵時刻能夠迅速響應(yīng)、高效處置。春節(jié)期間，能源集團領(lǐng)導(dǎo)帶頭在崗值班值守，各直屬單位24小時做好生產(chǎn)運行、服務(wù)管理和應(yīng)急保障工作。

正月初一市南區(qū)福州南路漳浦路附近的DN700供熱管線泄漏事故后，相關(guān)單位、部門迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案，組織做好管網(wǎng)搶修、信息發(fā)布、施工安全及進度上報工作，各方配合嚴(yán)密，通過管網(wǎng)互聯(lián)和熱源互保，事故影響用戶減少至276戶，極大縮小了受影響范圍，并以最快速度完成搶修，恢復(fù)該區(qū)域正常供熱。

“貼心”服務(wù)堅守崗位 守護千家萬戶

春節(jié)期間，青島能源集團對外營業(yè)窗口37個，在崗服務(wù)及維修人員1084名，各單位組織深入窗口檢查40余次，接待用戶及受理業(yè)務(wù)3240次，接聽用戶來電7698通，入戶維修2292次。開展“新春拜年、敲門問暖”活動，走訪供熱系統(tǒng)末端用戶、重點用戶，實時掌握用戶家中室溫情況，積極解決用戶用熱問題。組織工作人員深入社區(qū)，持續(xù)開展“溫暖蜂行”“溫暖‘簾’心”助老等專項志愿服務(wù)，為獨居老人、困難家庭提供上門服務(wù)，確保特殊群體溫暖過節(jié)。

春節(jié)期間，96556熱線服務(wù)中心開通坐席20個，接通率保持在98%以上，對溫度類熱線超過10個的站點在集團“保暖保供群”予以通報提醒，同時提升預(yù)警等級，累計發(fā)送預(yù)警短信8條。節(jié)日期間，共受理各類用戶訴求7272件，同比下降52.1%，其中，政務(wù)熱線受理441件，同比下降37.4%。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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