在基層社會治理的大棋局中，云南路街道 “一站式” 矛盾糾紛調(diào)解中心（以下簡稱：云南路街道 “一站式” 矛調(diào)中心）成為關(guān)鍵落子，發(fā)揮著不可小覷的作用。這座位于觀城路110號、建筑面積483平方米的矛調(diào)中心，與街道綜治中心深度融合，在街道政法委員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，為解決居民矛盾糾紛、提升社區(qū)治理水平貢獻著力量，而心理服務(wù)作為其中的重要一環(huán)，更是為矛盾糾紛化解和居民生活質(zhì)量提升注入了 “心” 能量。

矛調(diào)中心：一站式化解矛盾糾紛的前沿陣地

云南路街道 “一站式” 矛調(diào)中心將各類資源有效整合，打造出一個綜合性的矛盾糾紛調(diào)解平臺。在這里，居民可以一站式解決各種矛盾問題，避免了四處奔波的麻煩。無論是鄰里之間的瑣事糾紛，還是涉及多方面利益的復(fù)雜問題，矛調(diào)中心都能通過高效的協(xié)調(diào)機制，匯聚各方力量，共同商討解決方案，讓矛盾糾紛在基層得到妥善處理，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

云南路街道 “一站式” 矛盾糾紛調(diào)解中心

心理服務(wù)：矛盾糾紛化解中的柔性力量

在矛調(diào)中心的工作體系里，心理服務(wù)占據(jù)著獨特而重要的位置。街道組建的心理服務(wù)隊，成為化解矛盾糾紛的 “秘密武器”。這支由9人組成的專業(yè)團隊，成員來自不同領(lǐng)域，包括社工、臨床心理醫(yī)生、學(xué)校老師、心理咨詢師等。他們憑借各自的專業(yè)優(yōu)勢，為居民提供專業(yè)的心理支持。

當矛盾糾紛發(fā)生時，往往伴隨著當事人的情緒波動，憤怒、焦慮、委屈等負面情緒可能會讓矛盾進一步激化。街道通過矛盾糾紛調(diào)解，及時發(fā)現(xiàn)辨別需要心理服務(wù)的群眾，心理服務(wù)隊的專業(yè)人員會及時介入，運用心理咨詢和治療技術(shù)，幫助當事人疏導(dǎo)情緒，引導(dǎo)他們理性看待問題，避免極端事件發(fā)生。例如，處理廣州路社區(qū)某小區(qū)矛盾糾紛時，通過當事人描述和鄰里走訪，街道發(fā)現(xiàn)矛盾一方當事人可能存在心理問題。通過街道心理服務(wù)隊志愿者辨別疏導(dǎo)，及時化解。矛盾沖突另一方居民也理解了矛盾產(chǎn)生的原因，與街道社區(qū)配合引導(dǎo)情緒問題一方走出自我封閉的小圈子，回歸健康生活狀態(tài)。

專業(yè)團隊：多元背景鑄就強大服務(wù)實力

心理服務(wù)隊的成員各有所長。嘉音社會服務(wù)中心主任作為國家二級心理咨詢師，在處理青少年情緒情感、家庭關(guān)系等問題上經(jīng)驗豐富；青島旅游學(xué)校的專職心理教師擅長運用后現(xiàn)代治療技術(shù)，幫助居民解決婚姻家庭和個人成長問題；青島市立醫(yī)院的副主任醫(yī)師憑借醫(yī)學(xué)和心理咨詢的雙重專業(yè)背景，為有抑郁、焦慮等心理障礙的居民提供專業(yè)的診斷和治療建議；云南路街道民政服務(wù)站的首席社會工作師則利用社會工作專業(yè)理論，為困難群體和精神康復(fù)者提供幫助，助力他們更好地融入社區(qū)生活。此外，來自專業(yè)咨詢療愈工作室的成員，在婚姻挽回、親子療愈等方面發(fā)揮著獨特作用，全方位滿足居民的心理需求。

工作現(xiàn)場

服務(wù)模式：全方位覆蓋滿足多樣需求

街道心理服務(wù)采用個案咨詢、小組服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多種形式，在街道和各社區(qū)同步開展。個案咨詢針對居民的個性化心理問題，提供一對一的深度輔導(dǎo)；小組服務(wù)將有相似經(jīng)歷或需求的居民聚集在一起，通過互動和分享，促進共同成長；社區(qū)服務(wù)則通過舉辦心理健康講座、團體活動等方式，普及心理健康知識，提升居民的心理調(diào)適能力和心理健康意識。這些服務(wù)模式與矛調(diào)中心的調(diào)解工作緊密結(jié)合，根據(jù)居民的具體情況靈活運用，形成了一套完整的矛盾糾紛化解和心理服務(wù)體系。

工作現(xiàn)場

云南路街道 “一站式” 矛調(diào)中心的心理服務(wù)工作，為基層社會治理和多元化解矛盾糾紛提供了新的思路和方法。2024年以來，云南路街道共組織心理服務(wù)志愿者參與矛盾糾紛調(diào)解13次，組織社區(qū)心理活動、座談講座8次，較好普及心理健康知識，消除隱形社會矛盾發(fā)生。

未來，街道將繼續(xù)加大對心理服務(wù)的投入，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，讓心理服務(wù)這股 “心” 力量在基層社會治理中發(fā)揮更大的作用，為居民創(chuàng)造更加和諧、美好的生活環(huán)境。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 梁源

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