3月，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司與弘毅中學(xué)進(jìn)一步深化合作，為學(xué)生在學(xué)工期間提供了更加精細(xì)化、人性化的公交服務(wù)，推出“學(xué)工定制專車”，不僅解決了近400名學(xué)生的出行難題，也為城市公共交通的高效運(yùn)轉(zhuǎn)樹立了典范。

這一舉措是市南巴士公司持續(xù)推進(jìn)定制公交服務(wù)、精準(zhǔn)對接市民需求的生動體現(xiàn)，展現(xiàn)了公交企業(yè)在便民服務(wù)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從公交站點(diǎn)到校門口：服務(wù)升級更貼心

2024年，市南巴士五分公司首次與弘毅中學(xué)合作，在學(xué)工期間開通了5輛臨時學(xué)生專車，成功解決了學(xué)生集中出行的難題。

2025年，分公司在總結(jié)上年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方案?？紤]到弘毅中學(xué)每年都會組織學(xué)生學(xué)工，且學(xué)工期間學(xué)生乘車需求集中，分公司黨支部主動聯(lián)系學(xué)校，提前謀劃，通過聯(lián)創(chuàng)共建進(jìn)一步深化合作，共同制定“學(xué)工專車”方案，將臨時學(xué)生專車從5輛增加至8輛，真正做到“一班一車”。不僅如此，今年的服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了從“公交站點(diǎn)接送”到“學(xué)工點(diǎn)直達(dá)校門口”的升級。學(xué)生無需再步行往返公交站點(diǎn)，而是直接在學(xué)工點(diǎn)上車，直達(dá)學(xué)校門口，真正實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對點(diǎn)”的便捷服務(wù)。

“以前孩子學(xué)工結(jié)束后，還要步行一段路才能到公交站點(diǎn)，現(xiàn)在直接送到校門口，既省時又安全，真是太方便了！”一位學(xué)生家長感慨道。這一變化不僅體現(xiàn)了分公司對學(xué)生出行需求的高度重視，也展現(xiàn)了其在公共服務(wù)領(lǐng)域的精細(xì)化服務(wù)水平。

精準(zhǔn)施策：一班一車保障學(xué)生安全

3月3日，學(xué)工活動正式啟動。下午3時，撫順路南寧路學(xué)工點(diǎn)熱鬧非凡，8輛229路公交車整齊排列。學(xué)生們在老師的帶領(lǐng)下有序排隊(duì)，市南巴士五分公司的志愿者們身披綬帶，手持引導(dǎo)牌，耐心地提醒學(xué)生：“同學(xué)您好，請排隊(duì)上車，注意腳下安全?！?/p>

“一班一車”的模式讓每個班級都有專屬車輛，學(xué)生們按照班級順序依次登車，整個過程井然有序。弘毅中學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“有了專屬車輛，我們老師管理起來更方便了，學(xué)生們的安全也得到了更好的保障。”

為確保萬無一失，分公司還在撫順路南寧路?？奎c(diǎn)和弘毅中學(xué)門口分別安排了兩名工作人員站崗，負(fù)責(zé)維持秩序并提醒車輛安全掉頭。五分公司總調(diào)度員高健翔說：“周圍路況復(fù)雜，車輛掉頭時存在安全隱患，我們必須時刻關(guān)注學(xué)生的安全，確保他們順利上下車?！?/p>

此外，分公司還通過設(shè)置“護(hù)學(xué)崗”，安排志愿者現(xiàn)場服務(wù)等方式，進(jìn)一步提升了服務(wù)的溫度和精度。志愿者們不僅在站點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生有序乘車，還隨時關(guān)注學(xué)生的需求，及時提供幫助。這種貼心服務(wù)讓學(xué)生和家長感受到了公交企業(yè)的用心與責(zé)任。

未來展望：探索多元化定制服務(wù)

市南巴士五分公司的這一系列舉措，是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)定制公交服務(wù)、提升公交吸引力的生動體現(xiàn)。近年來，市南巴士公司始終堅(jiān)持以市民需求為導(dǎo)向，通過熱線電話、實(shí)地調(diào)研、與社區(qū)和學(xué)校聯(lián)動等方式，精準(zhǔn)捕捉市民的出行需求，并迅速轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的服務(wù)方案?！拔覀儚氖忻竦臒峋€電話中捕捉到了學(xué)生乘車的痛點(diǎn)，迅速行動，不僅解決了問題，還進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。”市南巴士五分公司黨支部書記、經(jīng)理于福浩表示。這種“接訴即辦、一追到底”的工作態(tài)度，贏得了市民的廣泛贊譽(yù)。

未來，市南巴士公司將立足公交資源，全面探索與相關(guān)行業(yè)的合作，找準(zhǔn)合作點(diǎn)，形成互惠互利的商業(yè)合作模式，計(jì)劃推出更多私人定制服務(wù)，如旅游專車、婚慶專車等包車業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富市民乘客的出行方式。這些創(chuàng)新舉措不僅能夠滿足市民多樣化的出行需求，也將為公交企業(yè)開辟新的營收增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

“公交服務(wù)不僅是城市的交通紐帶，更是民生保障的重要一環(huán)。我們將繼續(xù)以市民需求為導(dǎo)向，用真情服務(wù)誠載美好出行?！笔心习褪抗军h委委員、副總經(jīng)理、安全總監(jiān)董國鵬表示，公司將繼續(xù)秉持“接訴即辦、精準(zhǔn)服務(wù)”的原則，進(jìn)一步探索定制公交服務(wù)的新模式，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力滿足市民多元化、個性化的出行需求，為廣大乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  李曉旭

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