近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)的不斷提升，堅(jiān)持常態(tài)化金融消保已成為金融高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。

在這一時(shí)代背景下，郵儲(chǔ)銀行青島分行將“金融為民”的底色融入發(fā)展血脈，始終把保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益和履行社會(huì)責(zé)任作為彰顯國(guó)有大行使命擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獌?nèi)核，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控全流程。以科技賦能織密安全防護(hù)網(wǎng)，用普惠實(shí)踐傳遞金融溫度，讓每一份信任都有回響，讓每一次托付皆成安心，用心營(yíng)造讓客戶放心滿意的金融消費(fèi)環(huán)境。

智能平臺(tái)構(gòu)建預(yù)付消費(fèi)生態(tài)新環(huán)境

在全方位擴(kuò)大內(nèi)需的背景下，預(yù)付消費(fèi)服務(wù)范圍不斷拓寬，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但因商戶和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致預(yù)付資金存在安全隱患，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行青島分行進(jìn)行了積極而有效的探索，利用金融科技創(chuàng)新，聯(lián)合數(shù)金公服創(chuàng)新推出了山東省首個(gè)數(shù)字人民幣智能合約預(yù)付消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)“智金衛(wèi)士”，為預(yù)付費(fèi)行業(yè)的資金安全治理難題提供了全新的解決方案。

記者了解到，“智金衛(wèi)士”融合了智能合約三大核心特性——可信互通、不可篡改、自動(dòng)執(zhí)行，為預(yù)付費(fèi)行業(yè)的治理難題提供了全新的解決思路與路徑，成為破解預(yù)付消費(fèi)頑疾的“金鑰匙”。

“消費(fèi)者的預(yù)付資金在消費(fèi)前始終保存在數(shù)字人民幣錢包中，商戶無(wú)法隨意劃撥。只有當(dāng)消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)后，智能合約才會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，將資金實(shí)時(shí)結(jié)算給商家。”郵儲(chǔ)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，該平臺(tái)以區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建不可篡改的消費(fèi)契約，使用智能算法守護(hù)買賣雙方的權(quán)益平衡，讓曾經(jīng)脆弱的預(yù)付款項(xiàng)變成可追溯、可管控、可保障的“數(shù)字信用流”。這一機(jī)制有效避免了商家挪用預(yù)付資金或卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的資金安全保障。同時(shí)，如果出現(xiàn)商家閉店等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，消費(fèi)者可以迅速通過(guò)平臺(tái)發(fā)起退卡申請(qǐng)，智能合約將自動(dòng)審核并退還剩余資金，從而最大程度地保障了消費(fèi)者的權(quán)益，為島城預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)注入一劑“強(qiáng)心針”。

據(jù)介紹，去年7月，郵儲(chǔ)銀行青島分行完成了全國(guó)首筆數(shù)字人民幣智能合約未消費(fèi)資金自動(dòng)退費(fèi)，充分驗(yàn)證了數(shù)字人民幣智能合約在保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全上的重要價(jià)值。截至目前，已有近600戶商戶入駐“智金衛(wèi)士”平臺(tái)，涵蓋運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、餐飲美食等民生行業(yè)，助力構(gòu)建更加安全、高效、透明的預(yù)付消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。

升級(jí)體驗(yàn)詮釋金融服務(wù)“心”溫度

金融工作的政治性和人民性，體現(xiàn)在群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”上。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行青島分行積極落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局和青島金融監(jiān)管局的部署要求，多舉措推動(dòng)金融服務(wù)社會(huì)民生，努力把暖民心、惠民生的實(shí)事兒辦好，讓百姓稱心。

升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，護(hù)航“銀發(fā)”美好生活。郵儲(chǔ)銀行青島分行以“慢一拍”的細(xì)致與“快一步”的擔(dān)當(dāng)，躬身破解老年客群“數(shù)字鴻溝”。從網(wǎng)點(diǎn)適老化改造到無(wú)障礙通道的延伸，從優(yōu)先叫號(hào)專窗到防詐知識(shí)課堂，每一步行動(dòng)都在詮釋著金融服務(wù)的溫度。

據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行青島分行早在去年就印發(fā)并全面落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的通知》，轄內(nèi)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口配備率100%，老年人可被優(yōu)先叫號(hào)，無(wú)障礙通道設(shè)置率近90%。全轄47個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“郵愛(ài)驛站”，配備愛(ài)心沙發(fā)、老花鏡、輪椅、急救箱、雨傘、飲水機(jī)等各類適老便民服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，借助郵銀網(wǎng)點(diǎn)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳折頁(yè)等提示老年人等特殊群體有效防范詐騙等，守住自己的錢袋子。

以“世界聽得懂的語(yǔ)言”架起金融服務(wù)外國(guó)人的橋梁，郵儲(chǔ)銀行青島分行在集中業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)配備翻譯器，為業(yè)務(wù)的順利辦理提供了有力保障。為更好地體現(xiàn)“金融無(wú)國(guó)界，服務(wù)有溫度”，郵儲(chǔ)銀行青島分行還印發(fā)了外籍來(lái)青人員《簡(jiǎn)易開戶服務(wù)指南》和《支付服務(wù)指引》，全面升級(jí)郵銀327臺(tái)自助設(shè)備開通外卡取現(xiàn)功能，張貼外卡受理標(biāo)識(shí)，讓外國(guó)人在使用自助設(shè)備時(shí)能夠更加方便地選擇外卡支付，極大地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。

特色宣教開辟“知識(shí)下鄉(xiāng)”新路徑

提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)其依法維權(quán)意識(shí)和能力，是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一環(huán)。郵儲(chǔ)銀行青島分行致力于構(gòu)建全方位、多層次的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系，讓教育宣傳活動(dòng)常規(guī)化，特別是在金融知識(shí)普及入鄉(xiāng)村的實(shí)踐中開辟了新路徑。

為了讓金融知識(shí)深入鄉(xiāng)村，郵儲(chǔ)銀行青島分行開展“U心相伴活動(dòng)”，組合運(yùn)用“郵車+包裹+風(fēng)險(xiǎn)提示”，在縣域快遞包裹和郵車上張貼“U心消?！焙?bào)及一句話個(gè)人信息保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)農(nóng)村金融消費(fèi)者反詐防非風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

不僅如此，郵儲(chǔ)銀行青島分行的工作人員還深入田間地頭、農(nóng)村大集等居民聚集地，利用發(fā)放宣傳折頁(yè)、金融知識(shí)宣講等形式，教會(huì)大家防范非法集資、防范電信詐騙，將金融知識(shí)“送”到村民家中。同時(shí)，通過(guò)郵銀聯(lián)合，利用代理網(wǎng)點(diǎn)深入鄉(xiāng)村的優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)點(diǎn)為主要宣傳陣地，以居委會(huì)為輔助宣教陣地，向農(nóng)村金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，將金融知識(shí)“寫”到村民心中。

守護(hù)每一位消費(fèi)者的金融安全、提升公眾的金融素養(yǎng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行青島分行將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，切實(shí)履行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度執(zhí)行和行為管理，攜手廣大消費(fèi)者共繪金融普惠、鄉(xiāng)村振興的美好藍(lán)圖，共創(chuàng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的新篇章。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張吉鵬

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