扎根島城十八載，興業(yè)銀行青島分行一以貫之踐行“寓義于利”的社會責(zé)任理念，堅持金融向善、消保為民，以志愿服務(wù)為支點，以科技賦能為引擎，在大消保時代中逐步探索出一條“有溫度、有精度、有深度”的特色化實踐路徑。

以志愿服務(wù)守護(hù)“一老一少一新”幸福生活

“我們發(fā)現(xiàn)這里的孩子都非常乖巧懂事，還認(rèn)真地拿出本子記錄，積極地與我們交流自己的想法，他們可愛的模樣深深地溫暖了我們?！迸d業(yè)銀行青島分行“興公益”志愿者說道。

興業(yè)銀行青島分行密切關(guān)注新市民群體，已連續(xù)14年堅持組織青年員工定期深入學(xué)校，投身公益，為新市民子女捐贈學(xué)習(xí)、生活日常用品，設(shè)立專屬金融知識學(xué)習(xí)實踐基地，結(jié)合鮮活案例“以案開講”，以生動形象的方式再現(xiàn)刷單、游戲賬號交易、冒充老師收費、冒充電商客服等多種在學(xué)生群體中多發(fā)的詐騙類型，讓學(xué)生全面了解新型校園電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、話術(shù)與防范技巧。

以志愿服務(wù)踐行社會責(zé)任、傳遞金融溫度，興業(yè)銀行青島分行的足跡已遍布島城。走進(jìn)膠州康寧敬老院，會聽到興業(yè)銀行青島膠州支行員工與老人們爽朗的談笑聲。2025年已經(jīng)是該行連續(xù)第七年走進(jìn)康寧敬老院，義務(wù)為這里的老年人普及金融知識，踐行社會責(zé)任。為切實做好老年人安全防范教育，興業(yè)銀行青島膠州支行與當(dāng)?shù)乜祵幘蠢显航⒘顺B(tài)化聯(lián)系機(jī)制。日常由支行行長帶頭，支行全體員工分小組定期走進(jìn)敬老院，開展包粽子、插花、愛心義剪等活動，通過寓教于樂的方式，向老年人普及金融知識。

“保護(hù)消費者合法權(quán)益，是我們金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)?！迸d業(yè)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“金融知識普及不能照本宣科，方法很重要。通過形式多樣的志愿者活動，真正走到金融消費者，特別是‘一老一少一新’的生活中，將金融知識送到他們的心坎里。要用最樸實的語言講給他們聽，要經(jīng)常講、時時提醒，這樣才能有效果?！?/p>

近年來，興業(yè)銀行青島分行立足區(qū)域，持續(xù)推進(jìn)金融知識普及，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，組織了一系列以志愿服務(wù)為核心的金融知識普及活動。截至目前，分行轄屬機(jī)構(gòu)已累計舉辦智能支付教學(xué)、防詐騙講座、金融知識沙龍、廣場舞大賽、攝影大賽等上百場活動，幫助廣大金融消費者守住自身的“錢袋子”，營造和諧金融環(huán)境，積極助力金融消保工作再上臺階。

以精準(zhǔn)反詐守護(hù)居民“錢袋子”

在黃島寶山鎮(zhèn)，65歲的王桂花大娘至今記得第一次聽課的場景?！皩＜医涛覀冊趺捶涝p騙，怎么使用手機(jī)銀行，還幫我設(shè)置了大字版，現(xiàn)在我輕輕松松就能用手機(jī)把轉(zhuǎn)賬辦好了?！蓖醢⒁炭谥械摹皩＜摇本褪桥d業(yè)銀行青島黃島支行的金融服務(wù)志愿者小劉。

在興業(yè)銀行青島分行，像小劉一樣的“專家”還有很多。興業(yè)銀行青島分行著力打造了一支能用“鐵腳板”走進(jìn)社區(qū)、市場、學(xué)校、企業(yè)、田間地頭的專業(yè)隊伍，以“聯(lián)絡(luò)員”“宣傳員”“參謀員”的角色，搭建“宣講站”、舉辦“宣講會”，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的實際案例，向青少年、中老年、新市民用“大白話”講解詐騙分子的常見形式和作案特點，提醒市民不輕易相信陌生人的話，樹立金融風(fēng)險防范意識。

“千萬別信陌生人的‘好事兒’！”這不，前幾天來到興業(yè)銀行青島市北支行的蘇先生急得滿頭大汗，非要取現(xiàn)5萬元“隨份子”。銀行柜員王海霞一查賬戶，發(fā)現(xiàn)錢是從網(wǎng)貸平臺借的，瞬間警覺起來。原來，蘇先生被社交軟件上的“高收益理財”騙了，還想著繼續(xù)充值“賺大錢”。王海霞和民警組成“勸阻小分隊”，40分鐘里擺事實、講道理，終于讓蘇先生醒悟：“差點把血汗錢搭進(jìn)去！”

線下“鐵腳板”走街串巷，線上則依托總行企業(yè)級數(shù)字化智能反欺詐平臺“火眼金睛”識風(fēng)險。興業(yè)銀行青島分行督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)運用數(shù)字化、智能化技術(shù)手段，通過系統(tǒng)精準(zhǔn)研判、精確打擊、精細(xì)操作、精心服務(wù)，做到對欺詐風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早識別、早處置，構(gòu)建全方位精準(zhǔn)防控體系架構(gòu)。興業(yè)銀行青島分行持續(xù)秉承電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”精準(zhǔn)治理思維理念，不斷提升綜合技防能力，在疑似受害人出現(xiàn)異常轉(zhuǎn)賬等可疑行為觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)警后，工作人員將第一時間向客戶了解具體情況并開展反詐防騙風(fēng)險提示，同時通過警銀協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，將風(fēng)險預(yù)警情況同步公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展預(yù)警勸阻工作，全力保護(hù)客戶資金安全。

近年來，興業(yè)銀行青島分行將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為一項重要任務(wù)，持續(xù)完善全方位、多層次的反詐體系，不斷加強員工培訓(xùn)，力爭做到多問、多查、多看、多想，同時，強化警銀聯(lián)動，通過加強信息共享、聯(lián)合開展反詐宣傳等方式，不斷提升客戶的反詐意識和防范能力。自年初以來，興業(yè)銀行青島分行全力保護(hù)客戶資金安全，已成功勸阻多名客戶向詐騙分子轉(zhuǎn)賬，先后受到即墨公安分局和市北公安分局的表揚。

“天上不會掉餡餅，低投入高回報都是套路！”興業(yè)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒市民，要保持理性思考，不要輕信非官方渠道推廣的投資理財App，特別要警惕網(wǎng)絡(luò)上各類標(biāo)榜“低投入、高收益、無風(fēng)險”的投資理財項目，謹(jǐn)防被騙。

展望未來，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深化金融創(chuàng)新，增強科技賦能，提升服務(wù)質(zhì)效，致力于為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁

責(zé)任編輯：王海山