“以前丟了證件，得自己跑機場認領，要不然就需要補辦，現(xiàn)在機場不僅主動聯(lián)系，還幫忙郵寄，真是太貼心了！”近日，旅客劉女士在朋友圈里分享了她的身份證在青島機場“自由行”的特殊經歷。

當日，工作人員清理機艙時，在座位縫隙發(fā)現(xiàn)了劉女士遺落的裝有身份證、銀行卡的咖色手包，并立即啟動了標準化處置流程。11:36物品移交至失物招領處；12:00青島機場聯(lián)動機場公安協(xié)查，第一時間通過身份證信息鎖定失主聯(lián)系方式，并與失主取得聯(lián)系；15:00裝有證件的密封、保價包裹從機場特快速遞發(fā)出，物流信息同步短信告知，實現(xiàn)了“一站式”閉環(huán)服務。

這樣暖心的服務故事并非個例。據統(tǒng)計，創(chuàng)新該工作機制以來，青島機場日均處理遺失身份證件10余件，高峰當日返還率超50%；截至3月31日，失物招領處已通過快遞方式歸還遺失物品1600余件，收到旅客表揚信、錦旗20余次?！拔覀儎?chuàng)新證件類優(yōu)先處置工作機制，與機場公安建立綠色協(xié)查通道，最快不到20分鐘就能聯(lián)系上失主。同時，從被動等待到主動追蹤，平均處理時間壓縮了80%，特別是異地旅客輕松實現(xiàn)了免到場領取?！?/p>

從“遺失焦慮”到“意外驚喜”，青島機場用一項小創(chuàng)新贏得了旅客大滿意。正如剛取回證件的李先生所感慨的：“這座城市用效率講述溫情故事，真是‘青島速度’！”

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉

責任編輯：李頡