在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進的關(guān)鍵階段，青島銀行緊扣時代脈搏，以技術(shù)創(chuàng)新為核心引擎，全力推動金融服務(wù)模式的革新與升級。

近日，青島銀行遠程柜臺二期項目正式上線，除了新增8項業(yè)務(wù)新功能外，還創(chuàng)新推出“自助辦+遠程辦”雙引擎模式，深度融合數(shù)智化技術(shù)與多元化應(yīng)用場景，打造出渠道多元、人機協(xié)同、安全可靠的遠程金融服務(wù)體系。這一服務(wù)體系不僅為客戶帶來了更加便捷、高效的全新體驗，更為青島銀行的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。

雙擎驅(qū)動，構(gòu)筑一站式服務(wù)體驗

青島銀行遠程柜臺二期創(chuàng)新性地推出“自助辦+遠程辦”雙引擎模式，搭建起覆蓋廣泛的線上業(yè)務(wù)辦理平臺。該平臺涵蓋19項高頻非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括正式掛失、掛失補卡、借記卡激活、借記卡銷戶及解除賬戶限制等核心服務(wù)，突破傳統(tǒng)線下網(wǎng)點服務(wù)邊界，將原本必須臨柜辦理的金融業(yè)務(wù)延伸至線上渠道。截至4月底，遠程柜臺已累計協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)超過18.5萬次，平均處理時長僅2分鐘，大幅提升了業(yè)務(wù)效率，有效緩解了客戶“跑網(wǎng)點、排長隊”的痛點。

以借記卡掛失補卡為例，客戶只需在線提交申請，通過視頻連線完成身份核驗后，新卡即可直接郵寄到家，卡片激活亦可在線完成。這一全流程無需往返網(wǎng)點的服務(wù)模式，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿”，充分體現(xiàn)了青島銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，顯著提升了客戶滿意度和金融服務(wù)質(zhì)量。

科技引領(lǐng)，線上線下協(xié)同融合

青島銀行遠程柜臺通過科技賦能，推動線上線下渠道的深度協(xié)同，開創(chuàng)了網(wǎng)點經(jīng)營的新模式。作為提升網(wǎng)點效能的重要助力，遠程柜臺不僅突破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的時空限制，還進一步拓展了服務(wù)邊界，使金融服務(wù)更加廣泛、靈活。

“一方面，遠程柜臺為廳堂業(yè)務(wù)提供了有力支持。借助遠程視頻交互、智能審核等功能，柜面業(yè)務(wù)得以高效分流，顯著縮短客戶等待時間；另一方面，其靈活的服務(wù)形式有效彌補了傳統(tǒng)網(wǎng)點的功能局限，使金融服務(wù)突破地域和時間的束縛，惠及更多客戶群體?！鼻鄭u銀行相關(guān)負責人介紹，“在此基礎(chǔ)上，物理網(wǎng)點的人力資源得以優(yōu)化配置，工作人員能夠走出柜臺，聚焦廳堂客戶的精細化運營與場景化營銷，同時配合外拓團隊開展社區(qū)化、場景化的金融服務(wù)，進一步拓寬業(yè)務(wù)覆蓋范圍?！?/p>

這種線上線下深度融合的模式，不僅重塑了網(wǎng)點的服務(wù)格局，也為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒，實現(xiàn)了科技與服務(wù)的雙向賦能。

安全護航，筑牢合規(guī)保障防線

在遠程金融服務(wù)中，安全保障與合規(guī)管理是至關(guān)重要的基石。青島銀行遠程柜臺依托動態(tài)視頻核驗技術(shù)，構(gòu)建起嚴密的合規(guī)與安全防線。通過活體檢測、音視頻交互等前沿技術(shù)，系統(tǒng)實時驗證客戶身份，并對業(yè)務(wù)辦理流程進行全程記錄，形成完整、可追溯的證據(jù)鏈條。

在手機銀行辦理場景中，系統(tǒng)引入“機控+人防”雙重保障機制，對接賬戶分級分類系統(tǒng)，前置識別風險并差異化實施服務(wù)策略，同時由人工坐席實時復核，確保業(yè)務(wù)安全。在外拓服務(wù)場景中，動態(tài)音視頻審核技術(shù)強化了客戶身份確認與業(yè)務(wù)意愿核實，同步開展風險提示與審核，有效提升了外拓合規(guī)管理水平，實現(xiàn)了安全性與便捷性的平衡。

榮譽見證，數(shù)智創(chuàng)新引領(lǐng)未來

憑借科技創(chuàng)新、數(shù)智賦能與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，青島銀行遠程柜臺項目在金融科技領(lǐng)域?qū)耀@殊榮。在“鑫智獎”第四屆中小金融機構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型評選中，成功榮膺網(wǎng)絡(luò)影響力TOP10優(yōu)秀案例獎；《跨越時空的金融交互——遠程音視頻服務(wù)對銀行業(yè)務(wù)的深度重塑》在山東省支付清算協(xié)會2024年度專項調(diào)研課題評選中榮獲二等獎。

這些榮譽不僅是對青島銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果的高度認可，也展現(xiàn)了其在綠色金融與ESG理念實踐中的創(chuàng)新探索。作為“金融為民”理念和“綠色金融”戰(zhàn)略的重要載體，遠程柜臺通過延伸金融服務(wù)、優(yōu)化低碳運營模式，有效提升了金融服務(wù)的可及性、便利性和可持續(xù)發(fā)展能力。這一成果不僅是青島銀行履行社會責任的體現(xiàn)，也為推動科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融及數(shù)字金融的發(fā)展提供了有力支持。

展望未來，青島銀行將始終秉持創(chuàng)新精神，持續(xù)探索前沿技術(shù)與金融場景的深度融合，不斷完善智能風控體系，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，攜手客戶共創(chuàng)美好金融生活，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)貢獻更多力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  李菁

責任編輯：王海山