登州路上的啤酒泡沫香，夜市上海鮮出鍋的鮮氣，極具本地特色的各種美食，創(chuàng)意滿滿的文創(chuàng)產(chǎn)品……青島這座海濱城市特有的煙火氣在臺東撲面而來。隨著青島旅游旺季的來臨，乘坐30路公交美食專線車前往臺東夜市打卡的乘客越來越多了。30路公交宛如一條靈動的絲帶，串聯(lián)起臺東夜市、海泊河早市、康定路農(nóng)貿(mào)市場等重要站點，不僅為市民及游客提供更多樣的出行選擇，也滿載了人間煙火。這是青島城運控股公交集團市北巴士公司“優(yōu)化運營+特色服務(wù)+文創(chuàng)營銷”三維驅(qū)動戰(zhàn)略、提升公交吸引力的一個縮影。

在“攻堅破局提升年”的號召下，市北巴士通過實施三維驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)深化“公交+”模式，推動服務(wù)從功能保障向價值創(chuàng)造躍遷。通過精準(zhǔn)匹配市民需求、深挖文化內(nèi)涵、拓展服務(wù)鏈條，推出了更多具有特色的線路和服務(wù)，進一步促進城市經(jīng)濟的繁榮發(fā)展和提升市民的生活品質(zhì)，打造一個更加便捷、高效、環(huán)保的公共交通體系，吸引市民回歸公交出行，成為青島市公共交通高質(zhì)量發(fā)展的亮眼名片。

三維驅(qū)動，破解公交吸引力困局

面對城市交通多元化競爭，市北巴士以“深耕主業(yè)、服務(wù)升級、創(chuàng)新供給”為三大抓手，構(gòu)建起立體化服務(wù)生態(tài)。

針對青島特色節(jié)慶與市井文化，市北巴士精準(zhǔn)捕捉客流高峰。例如，糖球會期間，通過加密2路、5路班次、增派后勤人員導(dǎo)乘幫扶，實現(xiàn)“抬腳上車、直達會場”，單日最高客運量突破萬人次。結(jié)合社交平臺熱門的“早市”“夜市”出行趨勢，公司推出30路“煙火公交”專線，串聯(lián)海泊橋早市與臺東夜市，吸引年輕群體與游客體驗青島“市井煙火”。

在勝利橋、臺東等交通樞紐試行“高峰期同頻發(fā)車”模式，實現(xiàn)公交與地鐵無縫銜接，讓乘客“出站即上車，隨到隨走”。同時，優(yōu)化地鐵站周邊公交站點布局，換乘距離縮短30%，大幅提升通勤便利性。

親情化服務(wù)，“公交+”持續(xù)賦能

“駕駛員用青島話問候，就像自家孩子一樣親切！”經(jīng)常坐公交的市民劉先生說。面對老年乘客占比提升的現(xiàn)狀，市北巴士推出“親情化服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：駕駛員需主動幫老人找座、平穩(wěn)駕駛，并以上車攙扶、下車叮囑等細節(jié)傳遞關(guān)懷。同時，416路與375路分別推出“便民早餐”與“深夜食堂”服務(wù)，為早出晚歸的乘客提供熱飲簡餐，3月份累計售出近千份，既滿足市民需求，又為企業(yè)創(chuàng)收。此外，“5+4”服務(wù)機制（5項基礎(chǔ)服務(wù)+4項增值服務(wù)）將車廂服務(wù)延伸至社區(qū)，通過“公交安全課堂”等活動拉近與市民距離。

此外，記者還了解到，市北巴士公司以青島地標(biāo)與公交線路為靈感，推出“一路繁花”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，涵蓋冰箱貼、陶瓷杯墊等熱銷單品。通過“城運e生活”APP、中青和美實體店等渠道，累計銷售額近萬元，限量款更引發(fā)收藏?zé)岢?；并在小紅書、抖音發(fā)起“青島巴士 一路繁花”活動，市民打卡網(wǎng)紅線路即可獲贈文創(chuàng)套裝，帶動“公交+文旅”路線成為游客新寵。

成效顯著，數(shù)據(jù)印證磁場效應(yīng)

據(jù)2025年一季度運營數(shù)據(jù)顯示，三條試點線路的客流呈現(xiàn)強勁增長態(tài)勢。其中，2路公交客運量突破12.8萬人次，較去年同期的5.75萬人次增長122.91%；5路客運量達9.3萬人次，同比增幅111.19%；30路通過優(yōu)化線路走向?qū)崿F(xiàn)票款收入同比提升3.85%。試點線路自2023年12月實施“線路+商業(yè)”模式以來，客運量環(huán)比平均增長超15%，日均客流凈增2000余人次，覆蓋李滄商圈、臺東夜市等核心區(qū)域的夜班線路客流量尤為突出。

同時，多條線路的多元化經(jīng)營成效顯著，“早餐車”配合“深夜食堂”特色餐車，累計實現(xiàn)非票收入超7000元。文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面，融合城市地標(biāo)元素的冰箱貼、杯墊（含五四廣場、棧橋等景點手繪圖案）銷售近萬元，其中限量發(fā)行的“四季拼圖”冰箱貼套裝上線當(dāng)日即售罄，企業(yè)正緊急補貨應(yīng)對市場需求。此外，在乘客滿意度調(diào)查中，90%受訪者對冷暖箱、急救藥箱等親情化服務(wù)設(shè)施表示認可，85%認為車廂文化展陳、特色播報等舉措使出行體驗顯著提升。

未來藍圖，智慧出行與文化破圈并進

市北巴士公司將繼續(xù)織密“最后一公里”，動態(tài)調(diào)整新建小區(qū)、道路周邊線路，消除覆蓋盲區(qū)，強化與地鐵錯位互補；并試點“主題車廂”“區(qū)間快車”等模式，結(jié)合季節(jié)與客流特點靈活調(diào)度。通過深化“5+4”服務(wù)機制，建立乘客訴求實時反饋平臺，提升服務(wù)響應(yīng)速度；探索“公交+社區(qū)”共建模式，開展志愿服務(wù)、公益課堂等活動，增強公眾認同感。此外，計劃推出公交主題“搖搖樂”文創(chuàng)產(chǎn)品，開展“婚車主題”“節(jié)日告白”等創(chuàng)意營銷。依托黨建文化館，設(shè)計公交主題簽章、沉浸式互動體驗區(qū)，進一步擴大文化影響力。

市北巴士以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級，用文化鏈接城市情感，不僅重塑了公交出行體驗，更成為青島文旅融合的鮮活載體。未來，公司將繼續(xù)以市民需求為導(dǎo)向，探索智慧出行新場景，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入綠色動能，讓“青島巴士”成為流動的城市文化名片。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  唐夢遙

責(zé)任編輯：林紅