近日，青島市公共場所衛(wèi)生許可邊聊邊辦AI場景在即墨區(qū)上線試運行，標志著全市首個區(qū)級AI辦事場景落地實施。

“以前辦業(yè)務，不明白的地方要打電話咨詢才能繼續(xù)申請，現在真是好，可以邊聊天邊辦事，辦事過程舒心順暢，辦事效率也提高不少?！笔着鷧⑴c試運行測試的即墨區(qū)超然旅館的老板李培欣說。

業(yè)務辦理的便捷高效，得益于青島市行政審批局將智慧審批平臺接入DeepSeek大模型的舉措。

“我們聚焦政務服務‘小切口’，持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，首選群眾辦件量較高的公共衛(wèi)生許可，搭建場景知識庫，推出邊聊邊辦AI應用場景?！睋茨珔^(qū)行政審批服務局政務服務協調一科科長于垂俊介紹，該場景利用前沿技術將咨詢、辦事、評價集成于一個聊天界面，推出“有溫度、可陪伴、能辦事”的AI政務服務官，群眾可通過山東政務服務網進入“邊聊邊辦”聊天界面，即時辦理即時咨詢，大大提升辦事效率和辦事體驗，助力區(qū)級政務服務由“數字化”向“數智化”躍升。

據悉，今年以來，青島市行政審批局在青島智慧審批系統(tǒng)中實現了DeepSeek本地化部署，即墨區(qū)以此為契機，按照“精準、全面、詳實、易懂”原則，逐項梳理了辦理公共場所衛(wèi)生許可過程中群眾常問、易混、易錯的問題，以口語化形式編寫整理，形成標準化的場景咨詢知識庫，讓企業(yè)群眾線上辦事“一問就知、一看就會、一次辦結”。

為了持續(xù)提升知識庫的時效性、準確性，即墨堅持問題導向，構建了清單管理、動態(tài)調整的優(yōu)化機制，結合“我陪群眾走流程”活動，組織開展多輪測試，邀請企業(yè)群眾對流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”提出建議。“我們依據測試情況，提出優(yōu)化方案，形成了問答更新、場景測試、使用反饋、服務優(yōu)化的工作閉環(huán)，保障對梳理遺漏、政策變更等導致變化的內容及時反饋調整。”于垂俊說。

試點打造“邊聊邊辦”應用場景是即墨區(qū)堅持數字賦能，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗的一個縮影。其中，該區(qū)行政審批服務局著力推動全流程數字化審批，從打造“即墨小政”企業(yè)微信政務咨詢服務品牌到創(chuàng)建智慧叫號平臺典型示范，從推出電子證照“云提醒”服務到將90余個事項集成28個數字化場景，“零跑腿”“零見面”已成為即墨政務服務的常態(tài)。

下一步，即墨區(qū)將繼續(xù)以“數字賦能+服務革新”為指引，深化AI等新技術在政務服務領域的應用，不斷擴展、迭代服務場景，切實推動政務服務從“能辦可辦”向“好辦易辦”轉變，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全力提升企業(yè)群眾辦事體驗。

青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉

責任編輯：王海山