隨著青島旅游旺季臨近，青島市運(yùn)輸服務(wù)將迎來客流高峰的年度“大考”。為更好地服務(wù)游客，提升群眾出行滿意度，6月9日，青島市運(yùn)輸中心“朱忠華團(tuán)隊(duì)糾紛調(diào)解工作室”的高俊、朱忠華圍繞“投訴處理”專題，通過案例推演、流程重塑、情景實(shí)訓(xùn)等，為市運(yùn)輸中心負(fù)責(zé)投訴處理的工作人員和青年職工開展了一場專題培訓(xùn)。這次培訓(xùn)后，希望通過每一通電話里的耐心傾聽、每一次調(diào)解中的專業(yè)堅(jiān)守，讓群眾感受到這座城市的脈搏與溫度。

今年以來，青島市運(yùn)輸中心聚焦全市出租汽車行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，組織開展了“夏病春治”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動。數(shù)據(jù)顯示，自專項(xiàng)行動開展后，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)出租汽車行業(yè)熱線投訴量下降超40%，“五一”期間投訴量下降約50%。在專項(xiàng)行動中，涌現(xiàn)出一批以高俊、朱忠華等為代表的優(yōu)秀投訴處理工作人員，他們創(chuàng)新研究形成了情緒化解、真相解析、公平解局的“三解工作法”。今年5月，市運(yùn)輸中心“朱忠華團(tuán)隊(duì)糾紛調(diào)解工作室”正式揭牌成立，旨在群策群力、集思廣益，鞏固投訴處理工作成果，實(shí)現(xiàn)出租汽車行業(yè)復(fù)雜投訴問題的高效解決。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。下一步，市運(yùn)輸中心將繼續(xù)以“朱忠華團(tuán)隊(duì)糾紛調(diào)解工作室”品牌為引領(lǐng)，在投訴處理工作中提煉出一套可復(fù)制、可推廣的糾紛處理模式，擴(kuò)大示范引領(lǐng)效應(yīng)，通過開展愛心送考、“黨員先鋒車隊(duì)”志愿服務(wù)、打造司機(jī)驛站和實(shí)施公共交通季節(jié)性延時服務(wù)等，以品牌力量驅(qū)動交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)升級，更好地服務(wù)群眾交通運(yùn)輸出行。

青島財(cái)經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉

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