提振消費是當前經(jīng)濟工作的首要任務(wù)，營造放心消費環(huán)境是提振消費的重要基礎(chǔ)。青島正在全力打造國際消費中心城市和國際濱海旅游目的地，優(yōu)化消費環(huán)境勢在必行。今年以來，青島市市場監(jiān)管部門圍繞國家“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”，一手抓消費市場整治，一手抓消費場景打造，打出一系列提振消費“組合拳”，培育了一批放心消費飯店、商場、市場、街區(qū)、景區(qū)等示范場景，擦亮了“放心消費在青島”的城市品牌。今年1至5月份，市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴數(shù)量同比下降21.37%，其中游客投訴同比下降66.11%，消費環(huán)境持續(xù)改善。

示范引領(lǐng)，首批放心消費單位“掛牌”

日前，全市首批20家“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”在營口路正式“掛牌”亮相。走進街區(qū)，老遠就能看到一些餐飲店門前一面隨風(fēng)飄揚的紅旗，這是可以放心消費的指引“信號”。循著旗幟走近，只見“放心消費餐飲店”的牌子掛在醒目位置，牌子上還顯示著這家店的“零投訴天數(shù)”，一旦發(fā)生投訴，累計的天數(shù)就會清零；如果一個季度零投訴，就會加上一枚徽章，集滿四個徽章就代表全年365天零投訴。這塊放心消費的牌子，正是商家最有說服力的“金字招牌”，成為這條火熱餐飲街上的“引流神器”。

營口路農(nóng)貿(mào)市場有眾多海鮮攤位，市場周邊聚集著數(shù)百家餐飲店，俗稱“啤酒屋”，從市場買上鮮活的海鮮到啤酒屋加工，是青島美食獨具特色的一種吃法，營口路也成為青島的“網(wǎng)紅”打卡地，游客密集、消費活躍，充滿了人間煙火氣。今年以來，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局推動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，以營口路等消費集聚區(qū)為重點率先開展試點，集中力量對農(nóng)貿(mào)市場攤位、餐飲店等業(yè)戶進行指導(dǎo)幫扶，按達標潛力分級分類培育提升。市場開辦方和業(yè)戶對照標準，全面規(guī)范經(jīng)營行為、投入資金升級改造，使營口路的整體面貌實現(xiàn)了大幅躍升。

消費者在這里放心消費的理由不僅在于環(huán)境品質(zhì)的提升，更重要的是消除后顧之憂。這里有消費糾紛解決綠色通道，市場監(jiān)管部門建立了規(guī)范化的消費維權(quán)服務(wù)站，消費者走進市場就能看到醒目的消費維權(quán)服務(wù)承諾，沿著指示牌可以很快找到服務(wù)站，就近投訴、快速解決。監(jiān)管部門還通過街區(qū)曝光臺和市場電子屏，進行消費投訴公示及典型案例曝光，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，幫助消費者避坑躲雷。高德的放心消費地圖也剛剛上線，消費者還可以通過地圖查找附近的放心消費商家，營口路正是首個點亮街區(qū)。

目前，青島全市已培育104家放心消費餐飲店、98家放心消費攤位、228個消費維權(quán)服務(wù)站，并正在向零售、住宿等業(yè)態(tài)拓展。市場監(jiān)管部門還將圍繞“1234”規(guī)劃發(fā)力，構(gòu)建一張青島放心消費地圖，貫穿線下消費、線上維權(quán)兩個通道，建立放心消費承諾、消費維權(quán)服務(wù)、放心消費激勵三張清單，塑造放心街區(qū)、放心景區(qū)、放心商場、放心市場四大場景，把藍圖不斷變成實景。同時，完善消費環(huán)境共治格局，持續(xù)開展“青島指數(shù)”消費環(huán)境測評，拓展消費投訴信息公示，健全基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升消費糾紛解決效能，建設(shè)消費教育基地，不斷優(yōu)化提升消費體驗、提振消費信心。

強化監(jiān)管 筑牢消費安全底線

消費者能不能放心消費、敢不敢放心消費，很大程度上取決于消費環(huán)境的安全底線有沒有守牢。

今年以來，青島市場監(jiān)管部門大力開展旅游消費市場秩序集中整治，逐業(yè)態(tài)逐領(lǐng)域起底問題、鎖定病灶、靶向整治，把問題攻堅治理擺在突出位置，持續(xù)形成強大震懾，筑牢消費安全底線，確保旅游消費市場平穩(wěn)有序。全面實施“守護消費”執(zhí)法鐵拳行動，堅決守牢食品藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品等“一排安全底線”，集中解決假冒偽劣、欺客宰客、缺斤短兩等社會反映強烈問題。

在青島，吃飯前、入住前先掃碼幾乎成了消費習(xí)慣，這個“碼”是市場監(jiān)管部門創(chuàng)新推行的“放心碼”。這兩年，青島著力構(gòu)建常態(tài)長效監(jiān)管機制，以餐飲消費為突破口，持續(xù)拓展“市場監(jiān)管放心碼”的應(yīng)用場景，為全市7.1萬家餐飲店賦碼貼碼，與美團、餓了么平臺數(shù)據(jù)共享共建，對3.43萬家在線餐飲業(yè)戶精準投放“放心碼”，讓消費者“碼上可查”，全面清掃線上線下安全隱患，建立“數(shù)字+信用”的監(jiān)管新模式。“放心碼”實施以來，全市餐飲消費投訴數(shù)量同比下降39.81%，源頭減量成效明顯。

消費是經(jīng)濟發(fā)展的第一動力，而要發(fā)動消費這一主引擎，優(yōu)化消費供給質(zhì)量舉足輕重。近年來，青島以“好品山東”建設(shè)為引領(lǐng)，因地制宜、守正創(chuàng)新，打牢打?qū)嵠放瀑|(zhì)量基礎(chǔ)，做優(yōu)做強“青島優(yōu)品”工程，推進“品牌產(chǎn)品—品牌企業(yè)—品牌產(chǎn)業(yè)—品牌城市”全鏈條協(xié)同發(fā)展，不斷塑造品牌發(fā)展新優(yōu)勢，激發(fā)帶動更多消費需求。開展質(zhì)量提升行動，推廣卓越績效等先進質(zhì)量管理模式，推行企業(yè)首席質(zhì)量官、首席品牌官制度，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，以高質(zhì)量產(chǎn)品保障人民高品質(zhì)生活。截至目前，青島榮獲中國質(zhì)量獎及提名獎11個、省長質(zhì)量獎及提名獎18個，擁有中國500最具價值品牌企業(yè)26家、“好品山東”品牌63個，遴選產(chǎn)生市長質(zhì)量獎64個、“青島優(yōu)品”185個。

青島市場監(jiān)管部門將不斷深化放心消費場景建設(shè)，在抓好整治消費市場突出問題的基礎(chǔ)上，加大放心消費示范標桿培育力度，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、標桿帶動，堅持共治共建、全面提升，全力營造“政府有力、商家有信、消費放心”的消費環(huán)境。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

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