今年以來，鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加強旅客運輸組織，豐富客運產(chǎn)品供給，不斷提升旅客運輸能力和服務(wù)品質(zhì)，保障旅客平安便捷溫馨出行，2025年上半年，全國鐵路累計發(fā)送旅客22.4億人次、同比增長6.7%，創(chuàng)歷史同期新高。

一是旅客運輸能力不斷增強。統(tǒng)籌運用高速鐵路和普速鐵路資源，用好渝廈高鐵重慶東至黔江段、重慶東站、日照站等新線、新站能力，新投用復(fù)興號動車組121標(biāo)準(zhǔn)組，客運能力不斷提升，上半年全國鐵路日均開行旅客列車11183列，同比增長7.5%。動態(tài)掌握旅客出行規(guī)律，精準(zhǔn)靈活調(diào)整列車開行方案，及時在熱門方向、時段增加運力投放，旅客發(fā)送量穩(wěn)步增長，5月1日全國鐵路發(fā)送旅客2311.9萬人次，創(chuàng)單日旅客發(fā)送量歷史新高。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，滿足旅客多樣化出行需求。加強跨境客運組織，上半年廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客1503.3萬人次，中老鐵路發(fā)送跨境旅客13.9萬人次，同比分別增長16.1%、19.1%，開好中俄、中越、中蒙國際旅客列車，促進跨境人員往來和經(jīng)貿(mào)交流。積極適應(yīng)國家全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，為外籍旅客出行提供便利，上半年全國鐵路發(fā)送外籍旅客914.8萬人次、同比增長30.1%。

二是旅游列車開行量質(zhì)齊升。積極落實商務(wù)部、文旅部和國鐵集團等9單位關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車、促進服務(wù)消費發(fā)展行動計劃的各項部署，對接旅游觀光、生態(tài)康養(yǎng)、紅色研學(xué)等市場需求，精心設(shè)計鋪畫了森林游、避暑游、研學(xué)游等各具特色的旅游列車線路，串聯(lián)起山河美景和歷史名勝，推動“火車向著景區(qū)開”。研發(fā)投用適老化旅游列車，持續(xù)打造“熊貓專列”“京和號”“大河之南號”“齊魯1號”等旅游列車品牌，積極聯(lián)動文旅部門、酒店和景區(qū)，拓展消費新場景，探索更多“旅游列車+”服務(wù)，為旅客提供高品質(zhì)的旅行體驗。上半年全國鐵路累計開行旅游列車972列，同比增長23.2%，有效助力了旅游經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

三是鐵路站車服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。加強旅客需求分析，不斷優(yōu)化鐵路12306服務(wù)功能，推出老年常旅客會員積分優(yōu)惠等新舉措，計次票、定期票、旅游套票等新型票制已拓展至72條線路，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車。92趟動車組列車推行靜音車廂服務(wù)，25座車站和38趟動車組列車試點高鐵寵物運輸服務(wù)，19座車站試點“輕裝行”服務(wù)，有效提升旅客購票出行便利化程度。改進列車餐飲服務(wù)，豐富餐食品種，提升口感品質(zhì)，努力為旅客提供“一盒好飯”。精心組織旅客乘降，動態(tài)增加安檢、驗證通道，全力保障供水、餐飲、保潔等基本服務(wù)，加強文明出行引導(dǎo)，開展“我的鐵路風(fēng)景”主題活動，豐富旅途文化生活，努力為旅客營造溫馨舒適的出行環(huán)境。

四是客運安全風(fēng)險有效防控。堅持人民至上、生命至上、安全第一的理念，強化底線思維，全力保障旅客安全。與氣象部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，針對冰雪、寒潮、強降雨等極端天氣加強會商研判，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)，優(yōu)化調(diào)整旅客列車運行方案，主動規(guī)避安全風(fēng)險，強化設(shè)備檢查和維護，確保了鐵路大動脈安全暢通和旅客列車運行安全。針對突發(fā)大客流，加強乘降組織，優(yōu)化進出站流線，增加引導(dǎo)力量，確保了旅客安全有序乘降。加大安檢查危力度，配合鐵路公安機關(guān)打擊各類違法犯罪行為，有力保障了人民群眾平安出行。

下一步，鐵路部門將密切跟蹤客流情況，科學(xué)精準(zhǔn)安排運力，持續(xù)提升站車服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格落實汛期安全行車各項措施，妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況，全力保障旅客暑期平安有序溫馨出行。

制圖：喬謙

圖片：王瑋 徐強 曹欣

來源：中國鐵路

責(zé)任編輯：林紅