7月24日，以“傾聽·踐行 服務行業(yè)數(shù)智化 共創(chuàng)AI新時代”為主題的華為中國政企用戶峰會2025在山東青島舉辦，與會的行業(yè)智庫、客戶和伙伴針對智能時代ICT服務的發(fā)展趨勢與行業(yè)熱點發(fā)表了獨到見解和觀點，并就行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程中的問題、挑戰(zhàn)以及最佳實踐做了分享和互動交流，對行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程中的客戶需求有了更新認識和更深入理解。峰會期間，華為還向客戶和伙伴介紹了華為ICT服務能力體系建設的最新進展和最新的數(shù)字化服務裝備，使能“華為+伙伴”服務體系持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)服務，助力客戶商業(yè)成功。

人工智能技術發(fā)展日新月異，使能行業(yè)場景化解決方案快速迭代和創(chuàng)新，驅(qū)動行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程加速。華為全球技術服務部總裁荀速表示，過去三十多年華為圍繞ICT基礎設施已構建起系統(tǒng)化的交付與服務體系，積累了寶貴的領域知識和專家經(jīng)驗，進入智能時代，我們將積極擁抱新變化新挑戰(zhàn)，持續(xù)加大研發(fā)投入，銳意創(chuàng)新，利用“AI for Service”升維服務能力，通過“Service for AI”為AI新技術落地和應用創(chuàng)造條件、使能新業(yè)務敏捷創(chuàng)新；持續(xù)加強O3平臺建設，聯(lián)接和使能更多伙伴為客戶提供高品質(zhì)一致性服務。著眼未來，秉持“共創(chuàng)、共建、共贏”原則，華為將與客戶和伙伴深度協(xié)同，攜手破解“ICT技術架構重構、ICT運維體系轉(zhuǎn)型、ICT人員技能轉(zhuǎn)換”三大轉(zhuǎn)型旅程中的關鍵挑戰(zhàn)，共贏行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型璀璨未來！

AI正全面重塑生產(chǎn)關系與生活方式，千行萬業(yè)面臨一場涵蓋場景、流程、組織、數(shù)據(jù)和IT的全方位數(shù)智化變革。DeepSeek加速人工智能走深向?qū)?，但企業(yè)全面擁抱AI，仍然面臨巨大挑戰(zhàn)。華為中國政企業(yè)務總裁吳輝在主題演講中表示，華為以客戶為中心，全周期服務行業(yè)客戶，全場景打造服務體系，全方位深度協(xié)同伙伴；并將通過“卓越護航計劃”，陪伴客戶持續(xù)追求卓越；“星星點燈計劃”，讓服務網(wǎng)絡照亮每個角落。致力于以數(shù)智化賦能，共創(chuàng)AI新時代。

隨后，華為企業(yè)交付與服務總裁李江華、華為中國政企業(yè)務副總裁何振、華為中國政企業(yè)務副總裁許超共同發(fā)布了“卓越護航&星星點燈計劃”。

面向政府及大型企事業(yè)單位，華為開展“卓越護航”計劃，配置服務架構師（NASA），通過跨域問題快速定界，技術架構演進路線看護，使能業(yè)務數(shù)智化，為客戶筑牢轉(zhuǎn)型根基。面向廣大中小微企業(yè)及用戶，華為聯(lián)合伙伴開展“星星點燈”計劃，構建深入地市/區(qū)縣的服務網(wǎng)絡，覆蓋330+地市、2700+區(qū)縣，讓所有客戶獲得全周期、一致性服務及良好的使用體驗。

當前，AI正在對所有產(chǎn)業(yè)進行“生產(chǎn)力工具、客戶互動、客戶價值、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)、決策模式、商業(yè)模式”的六大重塑，行業(yè)正在進入數(shù)智化發(fā)展的新階段。IDC中國副總裁、首席分析師武連峰在演講中表示，IDC預計人工智能將在2030年前累計產(chǎn)生的全球經(jīng)濟影響22.3萬億美元，占2030年全球GDP的3.7%，生成式AI?和Agentic AI也正在重塑服務模式。在此趨勢下，企業(yè)需明確AI驅(qū)動服務中的價值創(chuàng)造與主要障礙，深入掌握AI加速服務數(shù)智化轉(zhuǎn)型的應對策略。

隨著AI加速發(fā)展，ICT基礎設施也越來越復雜，企業(yè)面臨巨大的運維挑戰(zhàn)，因此構筑面向AI時代的運維體系，擁抱AI，加速智能運維轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)共識。華為網(wǎng)絡保障與運維服務部部長盧煜表示，針對行業(yè)運維面臨的維護難度與維護訴求提升的雙重壓力，華為基于數(shù)十年構建的覆蓋全球的維護與運維服務體系，打造了覆蓋客戶支持、提升服務、行業(yè)運維、輔助運營的全場景解決方案，同時充分吸納行業(yè)客戶需求和業(yè)界趨勢，通過將AI技術創(chuàng)新與場景化實踐結合，構建主動預防、自主自助與快速響應的運維體系，加速智能運維轉(zhuǎn)型，為基礎設施穩(wěn)健運行保駕護航。

截至目前，華為面向金融行業(yè)客戶打造的金融卓越服務，已經(jīng)成功服務了數(shù)百位客戶。交通銀行數(shù)據(jù)中心工具團隊處長王潔作為金融領域的代表，在會上系統(tǒng)展示了交通銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實踐及成果。交行以國家“新質(zhì)生產(chǎn)力”“人工智能+”戰(zhàn)略為指引，圍繞“1+1+N”人工智能框架體系，開展智能基建與智慧運營的深度協(xié)同。面對數(shù)據(jù)中心多維度運維挑戰(zhàn)，交行創(chuàng)新引入數(shù)智孿生技術，打造可視化、自動化、智能化的“運維智能駕艙”，并完成從專家經(jīng)驗依賴到AI智能決策的三階段躍升。

全行業(yè)積極擁抱AI的大時代下，人才在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的作用尤為關鍵。華為培訓與認證業(yè)務部部長劉檢生認為，為了確保轉(zhuǎn)型的成功，企業(yè)需要重視人才的培養(yǎng)和發(fā)展，提供必要的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，讓人才為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型保駕護航。為此，華為將在企業(yè)AI人才、業(yè)技融合的復合型人才，以及人才培養(yǎng)體系構建等方面與客戶、伙伴合作，共同培養(yǎng)與時代同頻的數(shù)智人才，助力行業(yè)智能化升級。

在精彩紛呈的主會之外，本次峰會還舉辦了數(shù)智化人才培養(yǎng)、智能運維、商業(yè)市場業(yè)務、混合云數(shù)智服務四大分論壇和十余場行業(yè)圓桌會議，與客戶、伙伴一起深入探討數(shù)智化轉(zhuǎn)型新路徑；同時，峰會現(xiàn)場設立了展廳、展車和客戶樣板點，圍繞“華為+伙伴”服務體系、“服務行業(yè)數(shù)智化”能力與平臺、合作伙伴案例三個方向，全面展示“華為+伙伴”攜手服務政企市場客戶的體系、能力和具體實踐。

隨著數(shù)智化浪潮深入重塑全球產(chǎn)業(yè)格局的進程不斷加快，千行萬業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐將邁向更深層次，ICT服務與軟件作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要推動力與保障，將為支撐行業(yè)完成數(shù)智化重構，推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速貢獻重要力量。為此，華為將始終堅持“以客戶為中心”的理念，依托全方位的“華為+伙伴”服務體系，以業(yè)界領先的ICT服務能力與數(shù)智化裝備，為客戶提供全生命周期服務、持續(xù)創(chuàng)造價值，進而服務行業(yè)數(shù)智化，共創(chuàng)AI新時代。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 陳棟

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