金融是實體經(jīng)濟的血脈，民生幸福的基石。為系統(tǒng)呈現(xiàn)青島銀行業(yè)在服務(wù)地方經(jīng)濟、賦能社會民生、推動高質(zhì)量發(fā)展中的創(chuàng)新實踐與卓越成就，彰顯行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與時代價值，青島市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會員銀行及主流媒體，共同啟動“卓越金融”系列宣傳活動。

本期，讓我們一同走進(jìn)招商銀行青島分行。潮起潮涌間，這家自帶創(chuàng)新基因、改革基因、市場基因的金融機構(gòu)已與青島攜手奮進(jìn)二十五載，招商銀行青島分行正深刻把握推動金融高質(zhì)量發(fā)展的時代要求，持續(xù)創(chuàng)造價值，以金融之力在服務(wù)青島高質(zhì)量發(fā)展大局中展現(xiàn)更大作為，書寫“金融新答卷”。

跨境金融通全球：為企業(yè)“出?！贝罱ㄈ湕l服務(wù)橋梁

隨著青島國際化進(jìn)程全面提速，越來越多本土企業(yè)踏上“出?！闭鞒獭Ｕ猩蹄y行青島分行充分發(fā)揮總行全球化戰(zhàn)略布局與綜合化服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新打造“離在岸、境內(nèi)外、本外幣、投商行、線上下”五位一體的跨境服務(wù)模式，構(gòu)建起覆蓋跨境資金管理、全球賬戶服務(wù)、匯率風(fēng)險管理與小幣種結(jié)算等全鏈條金融支持體系，正成為越來越多企業(yè)開拓國際市場的“首選金融伙伴”。

聚焦企業(yè)對外投資中的跨境資金流動核心環(huán)節(jié)，招商銀行青島分行提供涵蓋ODI登記、政策咨詢、資金匯出和匯率避險的“一站式”外匯業(yè)務(wù)解決方案。不僅協(xié)助企業(yè)高效完成對外投資外匯登記，還配備專業(yè)團隊提供實時政策解讀與合規(guī)指導(dǎo)，嚴(yán)守風(fēng)控底線。資金跨境階段，招商銀行青島分行提供專業(yè)盯盤服務(wù)，由系統(tǒng)實時跟蹤外匯市場波動，提供晚至3:00的夜盤結(jié)匯服務(wù)，涵蓋國際市場匯率波動時段，幫助企業(yè)把握最優(yōu)換匯時機，大幅降低企業(yè)匯兌成本，保障跨境資金高效順暢流動。

在構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系中，高效的賬戶體系是企業(yè)開展跨境業(yè)務(wù)的“基礎(chǔ)樞紐”。作為全國領(lǐng)先的能夠為客戶提供OSA、NRA、FT、EF四類賬戶統(tǒng)一服務(wù)平臺的銀行，招商銀行青島分行充分融合四類非居民賬戶的功能優(yōu)勢，為企業(yè)提供涵蓋資金歸集、跨境結(jié)算、多幣種管理等全方位服務(wù)。依托招商銀行在各國際金融中心設(shè)立的分行，招商銀行青島分行為企業(yè)提供境外開戶服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)境內(nèi)外賬戶高效聯(lián)動，助力企業(yè)構(gòu)建覆蓋全球、高效便捷的資金運營網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字賦能提效能：以科技驅(qū)動服務(wù)質(zhì)效全面升級

在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，招商銀行青島分行以“數(shù)字招行”建設(shè)為核心，將科技創(chuàng)新融入服務(wù)全流程，探索“AI+金融”“人+數(shù)字化”等模式，對外聚焦數(shù)字化服務(wù)，對內(nèi)聚焦流程優(yōu)化和員工賦能。利用“大數(shù)據(jù)+云平臺+低代碼”模式數(shù)字化賦能財富管理服務(wù)，研發(fā)客戶權(quán)益管理平臺；全場景數(shù)字化服務(wù)公積金業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)零跑腿；打造數(shù)字化直播經(jīng)營分析平臺，精準(zhǔn)推薦金融產(chǎn)品和服務(wù)；整合應(yīng)用政務(wù)數(shù)據(jù)，建設(shè)“產(chǎn)業(yè)大腦—區(qū)域研究平臺”，為政府和企業(yè)提供服務(wù)；自研“智慧風(fēng)控平臺”，提升風(fēng)險管控時效性；推出“薪福通”“E餐通”“財資云”等平臺，解決企業(yè)管理難題。

針對企業(yè)跨境業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求，招商銀行青島分行打造“跨境E招通”線上服務(wù)平臺，將傳統(tǒng)線下辦理的外匯登記、資金匯出、賬戶管理等業(yè)務(wù)“搬”到線上，企業(yè)通過電腦或手機即可完成全流程操作，實現(xiàn)“零跑腿、秒審批”。平臺還嵌入智能匯率分析、政策合規(guī)提醒等功能，為企業(yè)提供實時決策支持；依托“大數(shù)據(jù)+云平臺”技術(shù)，構(gòu)建跨境資金流動監(jiān)測系統(tǒng)，實時跟蹤企業(yè)資金狀態(tài)，提前預(yù)警潛在風(fēng)險，讓跨境業(yè)務(wù)既高效又安全。

極致服務(wù)暖民心：以點滴細(xì)節(jié)詮釋金融為民初心

金融服務(wù)的競爭力，不僅在于專業(yè)的產(chǎn)品與高效的流程，更在于傳遞人文溫度的“軟實力”。招商銀行青島分行以“標(biāo)準(zhǔn)之上，溫度有加”為指引，用一個個飽含真誠與專業(yè)的服務(wù)案例，將“以客戶為中心”的承諾轉(zhuǎn)化為可感知的暖心體驗，成為青島市民心中“有溫度的銀行”。

在數(shù)字支付盛行的當(dāng)下，零錢清點業(yè)務(wù)因耗時耗力常被視為“麻煩事”，但招商銀行青島分行卻將其作為檢驗服務(wù)初心的“試金石”。某日，一位客戶拎著裝滿數(shù)千枚硬幣的沉甸甸塑料袋，走進(jìn)招商銀行青島西海岸支行辦理存款業(yè)務(wù)，還帶著“怕是要耗一上午，嫌麻煩就換其他銀行”的歉意與顧慮。網(wǎng)點工作人員見狀，立即微笑上前引導(dǎo)客戶落座，遞上一杯熱咖啡緩解其焦慮，隨后熟練拿出“硬幣神器”投入工作，以“5個一組、10組一封”的標(biāo)準(zhǔn)化操作快速清點，僅用半小時就完成了所有硬幣的清點、封裝與入賬，碼放整齊的硬幣讓客戶驚喜不已。招商銀行青島分行堅持“以客戶為中心”，不因業(yè)務(wù)“小”而輕視；不因流程“煩”而推諉；不因投入“微”而吝嗇。將每一件小事都做到極致，讓客戶感受尊重與溫暖。

跨越山海的服務(wù)，更能彰顯信任的重量。招商銀行青島麥島路支行的程主管與常年在非洲工作的李先生之間，有著一段“萬里薪牽線”的暖心故事。由于李先生每月需將工資跨境匯回國內(nèi)，而跨境匯款路徑復(fù)雜、審核要求嚴(yán)格，程主管主動養(yǎng)成“每月一盯”的服務(wù)習(xí)慣：每到月末，無論時差差異，她都會及時提醒李先生補充匯款所需材料，用清晰的流程指引、耐心的問題解答，幫助李先生順利完成每一次匯款。隨著點滴信任的積累，李先生回國后，專程來網(wǎng)點向程主管當(dāng)面致謝：“招商銀行的服務(wù)讓我在國外也能感受到家的溫暖”。這份基于極致服務(wù)而產(chǎn)生的深厚信任，生動詮釋了“因您而變”的服務(wù)理念如何跨越山海，落地生根。

從助力企業(yè)“揚帆出?！钡目缇辰鹑诜?wù)，到以科技賦能效率提升的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再到溫暖市民生活的“極致服務(wù)”實踐，招商銀行青島分行始終秉持“因您而變”的服務(wù)理念，深度融入青島發(fā)展大局。未來，招商銀行青島分行將繼續(xù)聚焦企業(yè)與市民的核心需求，持續(xù)優(yōu)化跨境金融服務(wù)體系，深化“極致服務(wù)”內(nèi)涵，以更專業(yè)的能力、更溫暖的服務(wù)、更創(chuàng)新的技術(shù)，為青島高質(zhì)量發(fā)展與高水平開放注入源源不斷的金融力量，在相伴同行的第二十五載，續(xù)寫與城市共繁榮、共奮進(jìn)的嶄新篇章。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 榮曉敏

責(zé)任編輯：林紅