為持續(xù)提升無障礙出行服務(wù)水平，打造更有溫度、更具包容性的城市公交服務(wù)體系，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司特邀青島市無障礙促進(jìn)會會長姜啟紅一行，開展了一場別開生面的“公交體驗(yàn)官”無障礙專題活動。通過“培訓(xùn)+實(shí)操+體驗(yàn)”的全流程互動，真正走進(jìn)特殊需求人群的出行場景，推動公交服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的深化提升。

深度培訓(xùn)：從“心”理解，用“專業(yè)”服務(wù)

在活動中，姜啟紅以視障人士的親身經(jīng)歷，為嶗山巴士第五分公司一線駕駛員帶來了一場深刻而實(shí)用的無障礙服務(wù)培訓(xùn)。“如何引導(dǎo)視障乘客上下車？”“怎樣協(xié)助輪椅乘客安全固定？”——圍繞這些日常服務(wù)中的關(guān)鍵問題，姜啟紅不僅細(xì)致講解操作規(guī)范，更從特殊乘客的心理需求和體驗(yàn)感受出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“尊重隱私、適度協(xié)助”的服務(wù)原則，幫助駕駛員真正理解服務(wù)背后的意義。駕駛員們認(rèn)真聆聽、積極互動，紛紛表示這場培訓(xùn)“既解渴又走心”。

實(shí)景教學(xué)：新舊車型對比，彰顯服務(wù)進(jìn)階

在車廂實(shí)景教學(xué)環(huán)節(jié)，姜啟紅首先就現(xiàn)有部分老舊車型無障礙設(shè)施不足的情況，向駕駛員們詳細(xì)講解了如何通過規(guī)范的人工輔助方式，安全、穩(wěn)妥地協(xié)助輪椅乘客上下車。隨后，參與活動的成員共同登上一輛新引進(jìn)的純電動公交車進(jìn)行體驗(yàn)。新車配備了可一鍵翻轉(zhuǎn)的無障礙踏板，極大地方便了輪椅乘客自主通行。姜啟紅說：“從依賴人工輔助到裝備智能化設(shè)施，這一轉(zhuǎn)變不僅標(biāo)志著公交硬件的迭代升級，更生動體現(xiàn)了青島公交在推動包容性出行方面的持續(xù)進(jìn)步與誠意?！?/p>

情景模擬：電話預(yù)約，助力盲友“無憂出行”

隨后，嶗山巴士第五分公司212路駕駛員李剛師傅駕駛無障礙公交車，載著“體驗(yàn)官”們開啟了一段模擬運(yùn)營。在錯(cuò)埠嶺公交站點(diǎn)，現(xiàn)場開展盲人電話預(yù)約乘車的實(shí)戰(zhàn)模擬。姜啟紅作為“體驗(yàn)乘客”，通過熱線電話提前預(yù)約車輛，駕駛員接到預(yù)約信息后精準(zhǔn)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了“車等人”的暖心服務(wù)。姜啟紅說：“電話預(yù)約極大降低了盲人乘客的出行不確定性和焦慮感，是一項(xiàng)真正實(shí)用、高效的便民舉措?！?/p>

從“有”到“優(yōu)”：嶗山巴士的無障礙服務(wù)探索

事實(shí)上，此次活動并非嶗山巴士公司首次嘗試推動無障礙服務(wù)，而是其長期堅(jiān)持、不斷拓展的延續(xù)。多年來，公司始終以“讓特殊群體出行更有溫度”為目標(biāo)，用點(diǎn)滴行動織就一張溫暖的“無障礙出行網(wǎng)”。

清晨的嶗山海邊，志愿者推著輪椅緩緩駛向沙灘，與脊髓性肌萎縮癥患者一同等待日出的瞬間，逆光中的身影，成為他們心中難忘的溫情。節(jié)假日里，駕駛員義務(wù)帶著殘障朋友環(huán)游青島，讓他們也能“坐著公交看風(fēng)景”，共享城市的美麗與脈動。

在與青島盲校的合作中，嶗山巴士堅(jiān)持開通愛心接送“直通車”，無論是返校還是回家，總有公交志愿者準(zhǔn)時(shí)守候在校門口，接力提供高鐵與機(jī)場的銜接服務(wù)。多年如一日的守護(hù)，讓孩子們親切地稱駕駛員為“最熟悉的陌生人”。

團(tuán)隊(duì)成員還專門制作了“關(guān)愛牌”，為行動不便的乘客出行開辟綠色通道。乘客可提前電話預(yù)約，告知乘車的時(shí)間和地點(diǎn)，公交駕駛員將會時(shí)刻關(guān)注乘客情況，每位預(yù)約的乘客都會得到特殊待遇和周到服務(wù)。為了能夠讓更多盲人市民順利乘坐公交車，公交志愿者走訪盲人按摩醫(yī)院等盲人較多的場所，了解盲人出行需求，主動為他們制作“盲文線路牌”，駕駛員看到乘車牌就會幫助他們上下車?！懊の木€路牌”受到盲人乘客的歡迎。

文明注腳：從細(xì)節(jié)到體系的全流程優(yōu)化

無障礙不僅是硬件的配置，更是文明的體現(xiàn)。嶗山巴士公司通過常態(tài)化培訓(xùn)、志愿服務(wù)實(shí)踐和設(shè)施更新改造，將“體驗(yàn)——反饋——優(yōu)化”閉環(huán)融入服務(wù)提升全過程，讓“看得見、摸得著”的細(xì)節(jié)不斷優(yōu)化，“感受得到、記得住”的溫暖持續(xù)傳遞。未來，嶗山巴士公司將繼續(xù)與青島市無障礙促進(jìn)會等社會組織保持密切溝通，定期開展無障礙服務(wù)能力培訓(xùn)，積極探索智慧化無障礙出行解決方案，切實(shí)打造讓特殊群體安心、放心、暖心的公共交通環(huán)境，讓無障礙出行真正成為青島這座城市文明的溫暖底色。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉

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