近日，由山東省大數(shù)據(jù)局、山東省總工會聯(lián)合主辦，山東省數(shù)字經(jīng)濟協(xié)會、山東省數(shù)字信息工會、智慧齊魯（山東）大數(shù)據(jù)科技有限公司承辦的“AI賦能數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新應(yīng)用大賽”落幕。經(jīng)過激烈角逐，嶗山區(qū)電子政務(wù)和大數(shù)據(jù)中心牽頭申報的《基于大模型的政務(wù)服務(wù)智能化項目》進(jìn)入決賽并榮獲大賽“優(yōu)秀獎”，充分體現(xiàn)了嶗山區(qū)在推動人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合，加快數(shù)字政府建設(shè)方面的積極探索與創(chuàng)新實踐。

隨著政務(wù)服務(wù)咨詢量的持續(xù)攀升，傳統(tǒng)主要依賴人工經(jīng)驗的應(yīng)答模式日益凸顯出三大核心挑戰(zhàn)。一是在高并發(fā)咨詢場景下，系統(tǒng)響應(yīng)能力不足，導(dǎo)致群眾咨詢等候時間過長，體驗滿意度下降；二是知識傳承機制缺失，崗位變動時優(yōu)秀坐席人員積累的應(yīng)答經(jīng)驗與政策解讀技巧難以有效沉淀和共享，存在知識耗散風(fēng)險；三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，不同坐席人員對政策條文的理解存在差異，致使解答口徑不統(tǒng)一，影響政府回應(yīng)的權(quán)威性和一致性。

為破解這些難題，嶗山區(qū)大數(shù)據(jù)中心、嶗山區(qū)醫(yī)保局、嶗山區(qū)社保中心與標(biāo)貝（青島）科技有限公司合作開發(fā)了專注于社保、醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域的垂直大模型，旨在以人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平和便民效率。針對政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的特定需求，通過數(shù)據(jù)標(biāo)注，專門訓(xùn)練了社保、醫(yī)保智能問答大模型，融合了來自青島市居民社保、醫(yī)保服務(wù)電話錄音的真實語料，將優(yōu)秀社保、醫(yī)保工作人員的知識和經(jīng)驗進(jìn)行數(shù)字化保存和訓(xùn)練，形成了一套可持續(xù)、可復(fù)制的專家知識系統(tǒng)，使得知識庫能更精準(zhǔn)理解社保業(yè)務(wù)的專業(yè)術(shù)語和政策語境，從而規(guī)范服務(wù)流程，顯著提升應(yīng)答的準(zhǔn)確性與服務(wù)效能。該智能服務(wù)系統(tǒng)將部署在政務(wù)網(wǎng)站、“愛山東”APP等多個平臺，支持網(wǎng)頁端、移動端等多種訪問方式，為居民提供不受時間地點限制、更加靈活多樣的社保服務(wù)。

通過在高頻事項中的實踐，嶗山區(qū)電子政務(wù)和大數(shù)據(jù)中心已初步摸索出大模型在垂直領(lǐng)域中的應(yīng)用路徑，依托數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練以及與業(yè)務(wù)部門的深度融合，成功打通了醫(yī)保、社保智能化服務(wù)的“最后一公里”。未來，該區(qū)將把這一成功路徑推廣至數(shù)字政府建設(shè)的更多領(lǐng)域，并逐步向產(chǎn)業(yè)側(cè)延伸，助力企業(yè)推動大模型技術(shù)應(yīng)用，切實推進(jìn)“人工智能+”行動落地見效。

下一步，嶗山區(qū)電子政務(wù)和大數(shù)據(jù)中心將繼續(xù)貫徹落實數(shù)字中國、數(shù)字強省戰(zhàn)略部署，圍繞“打造全國一流的國家人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)推動垂直領(lǐng)域大模型的創(chuàng)新應(yīng)用，全力打造更具溫度、更具效率、更具韌性的數(shù)字政府。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋佳

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