“太感謝你們了，不僅幫我們化解了矛盾，還讓我們母女關系重歸于好！”11月24日，青島市公安局市北分局阜新路派出所的接待室里暖意融融，居民張女士緊緊握著民警的手，將一面繡著“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗遞上，話語間滿是感激。這面鮮紅的錦旗背后，藏著一段民警耐心調(diào)解、化解家庭隔閡的暖心故事。

據(jù)了解，近期，張女士和女兒因生活瑣事屢屢發(fā)生爭執(zhí)，從最初的拌嘴到后來的冷戰(zhàn)，曾經(jīng)親密無間的母女倆漸漸變得“話不投機”，矛盾越積越深，不僅攪得家里不得安寧，也讓鄰里看在眼里、急在心里。

無奈之下，張女士抱著試試看的心態(tài)撥通了報警電話。接到求助后，阜新路派出所民警李勝軍、程彥第一時間趕到現(xiàn)場。沒有急于下判斷，兩位民警先是分別將母女倆請到各自的房間，當起了“傾聽者”?！按蠼?，您慢慢說，心里有啥委屈都講出來?！薄肮媚?，我知道你有自己的想法，咱們好好聊聊?！睖睾偷恼Z氣、耐心的引導，讓原本帶著情緒的母女倆漸漸打開了話匣子。

從生活習慣的差異到溝通方式的誤解，民警李勝軍、程彥一邊認真記錄母女倆的訴求，一邊細心梳理矛盾的癥結(jié)?！凹彝ッ軟]有絕對的對錯，關鍵是要站在對方的角度想想?！薄澳概g哪有隔夜仇，不過是少了點換位思考和好好說話的耐心?！?/p>

接下來的幾天里，兩位民警當起了“中間人”，一次次上門走訪、電話溝通，既從法律層面講解家庭成員間的權利義務，更從情感角度引導母女倆回憶相處的溫馨瞬間?！澳畠浩鋵嵰恢庇浿鷲鄢缘牟耍洗芜€跟我說想給您買件新衣服?！薄鞍⒁踢@些年拉扯你不容易，她嘮叨幾句也是關心你?！痹诿窬姆磸驼{(diào)解下，母女倆終于解開了心結(jié)。當女兒主動拉起張女士的手說：“媽，對不起，以前是我太任性了?！睆埮垦劭魸駶?，緊緊握住女兒的手。一場持續(xù)多日的家庭矛盾，在民警的暖心調(diào)解下畫上了圓滿的句號，家里再次響起了久違的歡聲笑語。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張海杰 通訊員 陶麗

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