在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌、社會老齡化不斷加深的今天，如何將宏觀政策轉(zhuǎn)化為日常生活中的溫情，便成為了衡量一座城市溫度的重要標(biāo)尺。在青島，有一條穿行于社區(qū)、市場與醫(yī)院之間的公交線路——市北巴士364路，因其老年乘客比例高達(dá)七成以上，這條線路也被親切地稱為“銀發(fā)線路”。

面對老齡化帶來的現(xiàn)實(shí)課題，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第六分公司主動擔(dān)當(dāng)，啟動“暖陽364”適老化服務(wù)再升級活動，以一系列精準(zhǔn)、細(xì)致的舉措，將關(guān)懷從十米車廂延伸至社區(qū)萬家，讓民生服務(wù)真正“可感”“可及”。

精準(zhǔn)聚焦，以“硬設(shè)施”破解出行痛點(diǎn)

對于許多老年人而言，一次普通的公交出行，背后卻可能是小推車的沉重、乘坐輪椅的不便，甚至是上下車時(shí)的那“一步之遙”。為切實(shí)解決老年乘客的出行難題，市北巴士第六分公司自2024年起，將364路全線車輛更換為低地板一級踏步公交車。新車更配備了“側(cè)跪”功能——當(dāng)駕駛員看到拄拐杖或坐輪椅的老人準(zhǔn)備乘車時(shí)，只需按下按鈕，車身便能向站臺一側(cè)傾斜3度至5度，使踏板距離地面高度降至28厘米左右。這一“彎腰”，讓老人一抬腳就能輕松上車。

車廂內(nèi)的改造同樣細(xì)致入微。新設(shè)的輪椅停放區(qū)配備有安全帶和固定裝置，即便車輛急剎，也能確保輪椅穩(wěn)如泰山。駕駛室內(nèi)還增設(shè)了“暖陽便民箱”，速效救心丸、創(chuàng)可貼、一次性雨衣等應(yīng)急物品一應(yīng)俱全。

暖心承諾，用“軟服務(wù)”傳遞“城運(yùn)溫度”

硬件升級只是起點(diǎn)，服務(wù)的溫度才是核心。在“暖陽364”活動啟動儀式上，分公司黨支部副書記解瑋瑋與364路班組長共同簽署了《適老服務(wù)承諾書》，班組成員鄭重宣讀“三個優(yōu)先”服務(wù)準(zhǔn)則：優(yōu)先關(guān)注老年乘客需求、優(yōu)先保障他們安全上下車、優(yōu)先解決他們的出行難題。這不僅僅是一紙協(xié)議，更是對沿線老年乘客的一份沉甸甸的責(zé)任與承諾。

與此同時(shí)，一支由青年黨員和優(yōu)秀駕駛員組成的“暖陽志愿團(tuán)隊(duì)”正式成立。他們走出車廂、走進(jìn)社區(qū)，將服務(wù)延伸至十米車廂之外。在首場活動中，分公司邀請水清溝街道萍鄉(xiāng)路社區(qū)的老人們走進(jìn)場站，志愿者張培生耐心地講解安全候車、借助“側(cè)跪”功能上下車、車廂內(nèi)“站穩(wěn)扶好”等實(shí)用技巧。志愿者們還開展“一對一”教學(xué)，耐心指導(dǎo)老人使用“城運(yùn)e生活”APP查詢車輛實(shí)時(shí)位置，“學(xué)會了這個，冬天出門心里就有底了，再也不用在寒風(fēng)里干等了！”剛學(xué)會這個功能的張奶奶臉上洋溢著燦爛的笑容。

傾聽回響，以“共建思維”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

為真正打通服務(wù)“最后一公里”，活動現(xiàn)場設(shè)置了“傾聽您的聲音”建議簿，面向老年乘客征集對線路優(yōu)化、站點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的意見建議。分公司承諾對每一條建議都分類梳理、跟進(jìn)落實(shí)，做到“件件有回音、事事有著落”。這一舉措不僅體現(xiàn)了分公司對老年群體的尊重，更展現(xiàn)出市北巴士第六分公司以“共建思維”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的決心。

據(jù)市北巴士第六分公司黨支部書記于天介紹，“暖陽364”不是一次性的活動，而是一項(xiàng)長效的服務(wù)機(jī)制。后續(xù)還將推出“暖陽學(xué)堂”計(jì)劃，志愿者將在車廂中開設(shè)“微課堂”，圍繞老年人關(guān)心的養(yǎng)生知識、防詐騙常識等內(nèi)容進(jìn)行分享，讓老年人在日常出行的碎片化時(shí)間里也能收獲新知識。

一條“銀發(fā)線路”，映射出的是青島這座城市對老年群體的關(guān)懷程度，也考驗(yàn)著公共服務(wù)供給者的擔(dān)當(dāng)。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第六分公司通過系統(tǒng)性升級，從車輛硬件的無障礙改造，到駕駛技能的專項(xiàng)培訓(xùn)，再到志愿服務(wù)的人文關(guān)懷，將364路打造成為老年人出行的“安心線”“暖心線”，也在用實(shí)際行動詮釋著“誠載美好”的深刻內(nèi)涵。

在老齡化趨勢日益凸顯的今天，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”不僅是市場概念，更是社會責(zé)任。364路的實(shí)踐表明，真正的適老化服務(wù)，不在于口號有多響亮，而在于能否彎下腰、沉下心，用扎實(shí)的行動，讓每一位老人都能從容、有尊嚴(yán)地出行。這既是國有企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，也是城市文明最美的風(fēng)景。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉

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