“您好，請問是青島市醫(yī)保局嗎？麻煩您幫我操作一下個人賬戶家庭共濟綁定吧？”在醫(yī)保局工作人員的指導下，市民王女士通過青島市醫(yī)保局的“視頻辦”服務平臺，僅用不到兩分鐘的時間，順利完成了相關業(yè)務的辦理。王女士感慨道：“沒想到一次都不用跑，當天就把事情解決了，這項醫(yī)保服務方式，實在是太方便啦！”

為進一步提升醫(yī)保服務質量與效率，提升參保群眾獲得感與滿意度，青島市醫(yī)保局積極探索實施經辦服務“視頻辦”，將傳統(tǒng)與創(chuàng)新智能化應用結合，全面升級改造醫(yī)保公共服務平臺，目前，全市10個醫(yī)保經辦大廳全面上線“視頻辦”服務，平臺已上線“醫(yī)保個人賬戶家庭共濟綁定、異地就醫(yī)備案”等14項醫(yī)保業(yè)務。自上線以來，全市已累計視頻辦理醫(yī)保業(yè)務4000余筆。2025年1月，青島市醫(yī)保局被國家醫(yī)保局表彰為全國醫(yī)保服務領域“高效辦成一件事”創(chuàng)新實踐“優(yōu)秀案例獎”。

青島市“視頻辦”服務為醫(yī)保經辦服務智能化、適老化邁出堅實步伐，充分運用人機交互協(xié)助、遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術，在原有文字、語音客服基礎上，打造全市統(tǒng)一應用的“視頻辦空中客服”子平臺。該平臺功能強大、優(yōu)勢顯著，支持語音、文字和圖片等多種形式雙向互動。參保人簡單操作，即可與醫(yī)保工作人員“面對面”交流，實現(xiàn)可視化遠程辦理。“視頻辦”模式打破時空限制，讓參保人足不出戶線上辦理醫(yī)保業(yè)務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，青島市醫(yī)保局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，完善“視頻辦”服務功能，拓展服務范圍，提升服務質量，為參保群眾提供更優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)保服務，讓醫(yī)保“視頻辦”成為政府與群眾的“連心橋”。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：王海山