“嗒”一聲清脆輕響，一枚紅色磁吸扣穩(wěn)穩(wěn)吸附在線路牌上，青島6路公交的“安心磁貼”溫暖上線。這不僅是工具的升級(jí)，更是服務(wù)溫度的延續(xù)——從傳統(tǒng)便簽到智慧磁貼，6路線以更高效、更持久的方式，守護(hù)著每一位乘客的出行。

一聲詢問一枚磁貼，一場溫暖的抵達(dá)

近日，青島公交6路線上，實(shí)習(xí)駕駛員孫玉鑫跟隨師傅周群松學(xué)習(xí)線路運(yùn)營。車輛行至青島路站，一位老人上車詢問：“師傅，去動(dòng)物園正門怎么走？”周群松迅速查詢實(shí)時(shí)信息后，建議其在“中山公園武昌路”站下車，步行50米換乘15路。話音落下，他轉(zhuǎn)身從駕駛室旁取下一枚紅色磁吸扣，輕輕吸附在線路牌的對應(yīng)站名旁。這一動(dòng)作，替代了以往手寫便簽的匆忙，成為車輛運(yùn)行中一個(gè)安靜而堅(jiān)定的提醒。

到站后，周群松起身攙扶老人下車，并仔細(xì)指明換乘方向。巧合的是，在師徒返程途中，恰見15路車駛離站臺(tái)，那位老人已安然坐在車內(nèi)。一枚磁貼，串聯(lián)起從詢問、提醒、換乘到順利抵達(dá)的完整閉環(huán)，也無聲宣告著“便簽式服務(wù)”從1.0到2.0的智慧跨越。

從“易失的紙”到“安心磁貼”

作為6路線第23任班組長，周群松始終思考著如何將線路的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)更好地傳承與升華。此前，他已帶領(lǐng)班組推出了“響鈴式服務(wù)”與初代“便簽式服務(wù)”：前者通過在車廂設(shè)置呼叫鈴，方便有需要的乘客隨時(shí)呼叫駕駛員；后者則用紙筆記下乘客需求，粘貼在醒目處作為行車的備忘。

“便簽式服務(wù)”雖暖，卻在動(dòng)態(tài)的行車環(huán)境中逐漸顯露出局限——紙質(zhì)便簽易丟失、易混淆，也難以持久。“有時(shí)便簽被風(fēng)吹走，或者被其他東西蓋住，到了該提醒的站點(diǎn)卻忘了，心里特別過意不去?！敝苋核傻倪@句話，道出了升級(jí)的初心。

正是這份對服務(wù)細(xì)節(jié)的“過意不去”，催生了“安心磁貼”的創(chuàng)意。新設(shè)計(jì)的磁吸線路牌清晰展示全線走向，配備的紅、藍(lán)雙色磁吸扣各有分工：紅色代表“到站提醒”，藍(lán)色意味“需協(xié)助搬運(yùn)”。它們直觀、牢固、可重復(fù)使用，將原本可能被遺忘的臨時(shí)囑托，轉(zhuǎn)化為清晰可視、全程有效的服務(wù)指令。目前，這項(xiàng)暖心的升級(jí)已率先在6路線的5部公交車上正式投入使用，既減少了駕駛員工作中的記憶負(fù)擔(dān)與分心風(fēng)險(xiǎn)，也確保了每一次承諾都能準(zhǔn)確送達(dá)。

形式在變，初心不變

從磁貼的“小革新”，可見一條線路服務(wù)精神的“大傳承”。6路線歷來有著深厚的服務(wù)文化底蘊(yùn)，從“五心工作法”“導(dǎo)游式服務(wù)”到“十米車廂一個(gè)家”，再到如今的“安心磁貼”，不同時(shí)代，乘客需求在變，服務(wù)理念在更新，但6路人服務(wù)乘客的赤誠之心始終未變。

如今的“安心磁貼”，不僅繼承了為乘客解決“記不住站、易坐過站”等實(shí)際困難的初衷，更通過巧思實(shí)現(xiàn)了效率與安全的雙提升。它讓駕駛員能更專注于前方路況，同時(shí)也以環(huán)保、可持續(xù)的方式，將“一對一”的貼心守護(hù)，留在了十米車廂的日常里。

細(xì)節(jié)之處，最見溫情

城市公交的溫度，往往就蘊(yùn)藏在這些看似微小的服務(wù)觸點(diǎn)里。一枚“安心磁貼”，貼住的是個(gè)體出行的具體需求，吸住的是公交人不忘初心的堅(jiān)守與創(chuàng)新。

它讓十米車廂不再是冰冷的交通工具，而成為一段有溫度、可信賴的陪伴旅程，持續(xù)傳遞著青島巴士“誠載美好”的溫暖承諾。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉

責(zé)任編輯：王海山