12月17日，本年度全球服務領(lǐng)域最高榮譽——2025年(第十九屆)“五星鉆石獎”（Five Star Diamond Brand）在香港舉行的“世界經(jīng)理人峰會”上隆重揭曉。

會上，青島銀行憑借卓越的客戶服務和溫馨的客戶體驗再度榮獲該獎項，這也是青島銀行第十次獲此殊榮。值得一提的是，青島銀行不僅是國內(nèi)唯一一家連續(xù)十年入圍該獎項的城商行，還是山東省唯一入圍該獎項的企業(yè)。

作為深耕齊魯、輻射全國的區(qū)域性商業(yè)銀行，青島銀行始終錨定服務實體經(jīng)濟的初心使命，將“國之大者”融入經(jīng)營發(fā)展全過程，以“質(zhì)效優(yōu)先、特色鮮明、機制靈活”為發(fā)展總綱，圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、強客基、優(yōu)協(xié)同、提能力”四大戰(zhàn)略主題精準發(fā)力，用專業(yè)高效的金融供給與溫暖貼心的服務舉措，書寫著新時代金融報國、金融為民的責任答卷。

堅守民生為本  傳遞金融服務溫度與力量

金融為民是新時代金融工作的根本立場。青島銀行始終堅守“金融為民、惠民、便民”的服務理念，將服務民生作為出發(fā)點和落腳點，不斷延伸服務觸角、創(chuàng)新服務模式。

消費者服務和權(quán)益保護是銀行提高機構(gòu)金融服務質(zhì)效的“金標準”。截至2025年11月底，青島銀行收到消費投訴及客戶求助數(shù)據(jù)7.8萬余件，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)布了多期服務專題報告和客戶之聲分析報告，為服務改進提供了有力的決策依據(jù)。

同時，在智能服務方面，截至2025年11月底，智能文本機器人服務量突破181萬次，答復準確率98.73%，問題解決率95.09%，均達到行業(yè)領(lǐng)先水平；智能外呼機器人服務量176萬，其中，智能外呼場景應用于消費者權(quán)益保護工作，涉及工單通知、工單催辦、客戶滿意度回訪等消費者權(quán)益保護場景，智能外呼接通量累計達到79141人次，同比增長6.5%。

伴隨著我國人口老齡化程度不斷加深，國家陸續(xù)頒布多項適老化服務政策。2024年11月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，青島銀行持續(xù)聚焦老年客群的金融服務需求，通過軟性服務升級不斷提高老年客戶的金融獲得感、幸福感、安全感。

2025年，青島銀行在執(zhí)行層面再次細化敬老服務標準，對《青馨·向前一步敬老服務模式》進行迭代更新，秉承“親、誠、勤、簡、愛”的這一服務理念，將“利他”“給予”作為兩個基本點，為理財經(jīng)理崗、大堂經(jīng)理崗、客戶經(jīng)理崗、綜合服務專員崗、服務管理崗、安全保衛(wèi)崗六個崗位服務公式融入三到位、三陪伴、三場景三大特色舉措，“快一點、親一點、暖一點、好一點”的四條主線，以及欠身服務、攙扶照顧服務、陪伴服務、安心服務、特殊天氣服務等五項服務內(nèi)容，定制服務內(nèi)容和標準，進一步拓展“青馨”服務品牌的深度和廣度。

青島銀行持續(xù)推進渠道下沉和服務延伸，構(gòu)建“縣-鄉(xiāng)-村”三級服務網(wǎng)絡(luò)，在縣域設(shè)立支行網(wǎng)點達28家，真正打通金融服務“最后一公里”。在金融知識普及方面，該行以2025年金融教育宣傳周為契機，緊扣“保障金融權(quán)益，助力美好生活”主題，構(gòu)建場景化、互動化、立體化的宣教矩陣，持續(xù)擦亮“青誠消?！逼放啤?/p>

在服務外貿(mào)企業(yè)方面，青島銀行已構(gòu)建了覆蓋跨境結(jié)算、融資、離岸金融等領(lǐng)域的綜合服務體系，既能精準匹配中小企業(yè)“短頻快”的業(yè)務場景需求，也能充分滿足大型企業(yè)跨境投融資的多元化訴求，實現(xiàn)對不同企業(yè)的全方位賦能。2025年，該行直參人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS）正式上線，成為山東省內(nèi)首家獲批CIPS直接參與者資格并實現(xiàn)系統(tǒng)上線的法人銀行。憑借直參模式大幅縮短跨境支付路徑，實現(xiàn)跨境人民幣清算“點對點”秒級直達。截至目前，該行全年國際業(yè)務規(guī)模已歷史性突破200億美元，跨境人民幣結(jié)算量超500億元，服務優(yōu)質(zhì)涉外企業(yè)超5000家，累計為企業(yè)辦理貿(mào)易融資近200億元，成為服務區(qū)域經(jīng)濟和高水平對外開放的重要金融力量。

打造高質(zhì)量金融服務  筑牢可持續(xù)發(fā)展金融基石

“五星鉆石獎”是目前國際公認最具權(quán)威的超級品牌獎，旨在獎勵在金融業(yè)、航空業(yè)和餐飲業(yè)等服務領(lǐng)域有突出貢獻的“五星級品牌”企業(yè)。青島銀行獲此殊榮的背后無疑是該行金融服務的持續(xù)創(chuàng)新和完善。

伴隨數(shù)字技術(shù)的普及，客戶需求正從“標準化金融產(chǎn)品”向“個性化金融生活解決方案”躍遷。銀行紛紛通過情感共鳴與體驗升級來構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。青島銀行則立足本土化深耕，以“幸?！づ惆椤睘槔砟睿灾餮邪l(fā)“青銀智聆”用戶體驗監(jiān)測平臺，通過對客戶旅程的實時感知與優(yōu)化，實現(xiàn)了智慧服務與情感鏈接的完美融合，展現(xiàn)了區(qū)域性銀行在體驗經(jīng)濟時代的獨特競爭力。該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，實時收集和分析客戶行為數(shù)據(jù)，形成可量化的監(jiān)測指標，并基于“可用、好用、愛用”三個維度對用戶體驗進行全面的可視化展示，構(gòu)建了“收集-分析-優(yōu)化-評價”的閉環(huán)管理體系。

青島銀行高質(zhì)量金融服務還體現(xiàn)在不遺余力支持實體經(jīng)濟發(fā)展方面。該行立足國家“雙碳”戰(zhàn)略和山東海洋資源稟賦，以“綠金青銀、青出于藍”品牌為引領(lǐng)，將藍色金融與綠色金融作為核心發(fā)展賽道，構(gòu)建起特色鮮明、體系完備的可持續(xù)金融服務體系，為區(qū)域經(jīng)濟綠色低碳轉(zhuǎn)型和海洋強國建設(shè)注入源源不斷的金融活水。

2025年9月，青島銀行聯(lián)合上海清算所成功發(fā)布國內(nèi)首只聚焦海洋經(jīng)濟的債券指數(shù)——“上海清算所海洋經(jīng)濟優(yōu)選債券指數(shù)”，這一創(chuàng)新舉措不僅豐富了藍色金融市場的價值發(fā)現(xiàn)與投資工具，更拓寬了海洋產(chǎn)業(yè)的融資渠道。

截至2025年9月末，青島銀行藍色貸款余額達213.41億元，較上年末增加45.59億元，增長27.17%，遠高于客戶貸款總額10.16%的增速，彰顯了支持海洋經(jīng)濟發(fā)展的堅定決心。

在綠色金融領(lǐng)域，青島銀行將綠色發(fā)展理念貫穿業(yè)務全流程，構(gòu)建了涵蓋碳貸通、綠貸通、光貸通、環(huán)貸通等產(chǎn)品的完整綠色金融產(chǎn)品矩陣，形成“雙碳工具+專屬產(chǎn)品”協(xié)同推進的發(fā)展模式。該行建立重點綠色項目儲備庫，將熱泵、生物質(zhì)能等具有本地化應用潛力的清潔能源作為綠色信貸重點方向，通過精準化、場景化的金融產(chǎn)品設(shè)計，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型和新興綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供全方位支持。

為確保綠色信貸投放精準有效，該行不斷完善綠色信貸管理制度和風控體系，推動業(yè)務規(guī)范化發(fā)展。截至2025年9月末，綠色貸款余額達到548.30億元，較上年末增長46.80%，增速大幅領(lǐng)先整體貸款增速；碳減排相關(guān)工具落地272筆，年度碳減排量達12878噸。

藍綠交織，雙向賦能，青島銀行不僅為區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供了強大動力，更探索出了一條城商行踐行綠色發(fā)展理念、服務國家戰(zhàn)略的特色路徑，為筑牢生態(tài)安全屏障貢獻了青銀智慧。

此次再度榮獲2025年（第十九屆）“五星鉆石獎”，無疑是對青島銀行多年優(yōu)質(zhì)金融服務的進一步肯定和認可。未來，青島銀行將繼續(xù)秉承中央金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議要求，以“五篇大文章”為行動綱領(lǐng)，在藍色經(jīng)濟培育、綠色轉(zhuǎn)型推進、小微企業(yè)扶持等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，與地方經(jīng)濟社會發(fā)展共生共榮，為推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實而溫暖的青銀力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  李菁

責任編輯：林紅