2025年12月31日，在鐵路青島北站東廣場(chǎng)上，一束暖黃色的燈光從青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司207路公交車內(nèi)靜靜透出——那是駕駛員孟慶欣和她那輛即將啟程的“夜接駁”公交車。

以往新年“夜接駁”任務(wù)多由男駕駛員承擔(dān)，今年她主動(dòng)要求：“我是黨員，也是這條線上服務(wù)多年的駕駛員，這樣的日子，我理應(yīng)在崗?！逼降脑捳Z(yǔ)背后，是一趟又一趟平穩(wěn)的護(hù)送，是她在寒夜中為每一位晚歸人點(diǎn)亮的那盞歸家之燈。

擔(dān)當(dāng)依舊，多的是責(zé)任

12月31日21時(shí)，孟慶欣像往常一樣提前到崗。整理工裝、完成酒精檢測(cè)后，她走向那輛熟悉的207路DD1873號(hào)公交車。車燈下，她手持質(zhì)檢錘，沿車身緩緩行走，輕敲輪胎辨氣壓，俯身查看車底漏油痕跡，打開(kāi)引擎蓋檢查線路與液面。這套流程她重復(fù)了17年，早已成為肌肉記憶，但她依然如初次操作那般專注?！鞍踩?，是刻在骨子里的責(zé)任?！彼p聲說(shuō)道。就在前一天，孟慶欣還自費(fèi)購(gòu)置了一批毛絨坐墊，“天冷了，座位涼，墊上這個(gè)能舒服些?！彼呬亯|子邊說(shuō)道。

記者談及為什么今年承擔(dān)夜間接駁任務(wù)時(shí)，孟慶欣笑了笑，目光堅(jiān)定地表示：“往年這時(shí)候，都是男同事們?cè)诤估锉疾?。但我覺(jué)得婦女也能頂半邊天，我肯定也沒(méi)問(wèn)題。所以今年線路排班時(shí)，我第一個(gè)報(bào)了名?！?/p>

家的溫暖，是牽掛也是守護(hù)

“以前新年都是晚上跑完車再回家吃飯，今年不一樣，兒子給我點(diǎn)了餃子?！泵蠎c欣向記者提及兒子，眼中泛起溫柔的光。

孟慶欣的兒子如今在南京讀大學(xué)。雖遠(yuǎn)在外地，他卻用一份外賣餃子跨越距離傳遞了對(duì)母親的牽掛。下午4時(shí)，孟慶欣正想著為老人簡(jiǎn)單備餐，兒子的電話及時(shí)響起：“媽，別忙了，餃子我都點(diǎn)好了，你那份直接送到調(diào)度室，記得趁熱吃。”這不僅是兒子的孝心，更是家人對(duì)她工作無(wú)聲卻最有力的支持。

六條承諾，讓服務(wù)持續(xù)“升溫”

23時(shí)，距離首班接駁發(fā)車還有一段時(shí)間，孟慶欣拿起清潔工具，從座椅、扶手到車窗、地板，逐一擦拭整理，隨后將一塊印有“207路公交線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾”的KT板，仔細(xì)地貼在車廂最醒目的位置。

不久前，207路“愛(ài)憶起”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到了一面來(lái)自怡順社區(qū)的錦旗，上面寫著“熱心服務(wù)守初心、志愿服務(wù)踐使命”。這面錦旗如同一面鏡子，映照出他們九年如一日的幫扶付出，也促使孟慶欣不斷思考：如何把服務(wù)做得更好？

帶著這個(gè)問(wèn)題，她與線路班組成員展開(kāi)了反復(fù)討論。他們結(jié)合日間運(yùn)營(yíng)與夜間接駁的雙重特點(diǎn)，最終共同擬定了《207路公交線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾》。這份承諾包含六大方面：暖心服務(wù)全程在線、儀容言行規(guī)范貼心、行車安全準(zhǔn)點(diǎn)高效、訴求渠道暢通響應(yīng)迅速、車廂設(shè)施可靠環(huán)境舒適、服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化。其中不僅明確了正點(diǎn)率、設(shè)施可靠度等具體指標(biāo)，還推出了“晚間預(yù)約接駁”“愛(ài)心驛站”等便民舉措。

這份凝結(jié)著線路班組共同心血的承諾，如今被打印出來(lái)，張貼在了車廂里?！安还苁前滋斓娜粘＿\(yùn)行，還是深夜的接駁，我們都會(huì)用心傾聽(tīng)乘客的聲音，用安全、準(zhǔn)點(diǎn)、溫暖的服務(wù)，陪伴每一段行程。”孟慶欣說(shuō)道。在她看來(lái)，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷向前的起點(diǎn)，而這份承諾，也是驅(qū)動(dòng)他們不斷向前的力量。

深夜守候，每一程都是溫暖抵達(dá)

23時(shí)20分，孟慶欣駕駛車輛準(zhǔn)時(shí)進(jìn)站。停穩(wěn)后，她配合調(diào)度員完成車輛與站臺(tái)環(huán)境拍照，上傳至工作群，確保接駁流程有序銜接。

寒風(fēng)凜冽，她走下車站立在車門旁。根據(jù)高鐵到站信息，旅客陸續(xù)走出站口，臉上帶著疲憊，也閃爍著歸家的急切。孟慶欣挺直身子，清晰而溫暖地引導(dǎo)：“207路夜間接駁公交，晚上視線不好，請(qǐng)大家上車注意腳下安全。攜帶大件行李的旅客不用急，我來(lái)幫您?！彼鲃?dòng)詢問(wèn)乘客目的地，耐心指引?！皩?duì)于這些深夜歸家的人來(lái)說(shuō)，一句清晰的指引、一次及時(shí)的援手、一個(gè)善意的提醒，都可能為他們驅(qū)散寒冷和孤寂?！泵蠎c欣說(shuō)道。

乘客全部上車后，車廂漸漸安靜。孟慶欣回到駕駛座，系好安全帶，通過(guò)車載廣播送上溫馨提示：“各位乘客晚上好，歡迎乘坐207路夜間接駁車。請(qǐng)您坐穩(wěn)扶好，我們即將發(fā)車。祝您旅途愉快，元旦安康。”

車輛平穩(wěn)駛出站臺(tái)，融入流動(dòng)的城市光影。孟慶欣神情專注，平穩(wěn)通過(guò)每一個(gè)路口，輕柔地加減速，盡量避免顛簸。她的目光在道路與車內(nèi)后視鏡間切換，時(shí)刻關(guān)注著乘客狀態(tài)。這一段路程，于她是日常任務(wù)，于乘客卻是歸家路上最后、也最安心的一程守護(hù)。

駛?cè)胄履?，點(diǎn)亮不平凡的溫暖

2026年1月1日凌晨，最后一位乘客平安下車。孟慶欣將車開(kāi)回場(chǎng)站后，她解鎖手機(jī)，家人群中早已洋溢著新年祝福。兒子發(fā)來(lái)在南京的照片，丈夫留言說(shuō)老人已安睡。她一一回復(fù)，嘴角揚(yáng)起笑意。

談及“夜接駁”的感受，孟慶欣坦言：“深夜行車要格外集中精神，人也容易疲憊。但聽(tīng)到乘客上車時(shí)那聲輕輕的‘謝謝師傅’那些疲累好像一下就散了。”她透過(guò)車窗望向站臺(tái)。窗外寒意依舊，車廂溫情長(zhǎng)存?！败噹m小，卻是傳遞溫暖的驛站?！边@句話她常掛嘴邊。在這個(gè)新年夜里，她以車為舟、以燈為帆，載著旅客駛向團(tuán)圓，也載著對(duì)職業(yè)的敬畏與熱愛(ài)，駛?cè)雿湫碌?026年。

新的一年，孟慶欣依然會(huì)緊握方向盤，穿行于城市大街小巷之中。她的故事沒(méi)有驚天動(dòng)地的情節(jié)，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。然而，正是無(wú)數(shù)個(gè)如她這樣的平凡勞動(dòng)者，用奉獻(xiàn)編織成城市運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)韌脈絡(luò)，守護(hù)每一條夜歸的路，點(diǎn)亮每一程看似平凡卻閃耀著微光的幸福。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉

責(zé)任編輯：林紅