2025年12月31日，隨著MU2382杭州—青島航班平穩(wěn)落地，東航山東分公司順利完成2025年安全生產(chǎn)任務(wù)。

這一年，東航山東分公司始終堅守“安全是生命線”的核心理念，以高標(biāo)準(zhǔn)立規(guī)、嚴(yán)要求履職、實舉措護(hù)航，用責(zé)任守護(hù)萬千旅客的每一次平安出行。2025年，東航山東分公司安全飛行17.86萬小時、同比增長10.3%；共保障進(jìn)出港航班8萬余架次；服務(wù)旅客達(dá)1099.07萬人次，其中青島地區(qū)633.85萬人次、濟(jì)南地區(qū)203.31萬人次、煙臺地區(qū)261.91萬人次。

從地面到云端，溫暖一路相伴

這一年，東航山東分公司秉承“四精服務(wù)”理念，著力打造空中、地面、線上“三位一體”服務(wù)體系，致力于讓溫暖貫穿旅客出行的每一個環(huán)節(jié)。持續(xù)關(guān)注旅客需求，推出一系列貼近人心的服務(wù)舉措：在旅途體驗方面，不僅推出“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，讓旅客與愛寵共享空中時光，還通過電子餐券的靈活配置，為延誤旅客提供更自主、便捷的餐食選擇；同時打造“嗨‘啤’一夏”等主題航班活動，讓萬米高空的旅程充滿趣味與驚喜。在出行效率方面，通過縮短青島國內(nèi)中轉(zhuǎn)最短銜接時間、優(yōu)化青滬快線登機(jī)口截載流程、全面啟用GWS數(shù)字航站樓以及落地“空港通”保障服務(wù)，顯著提升了旅客的中轉(zhuǎn)效率與整體通行體驗。在人文關(guān)懷方面，不斷完善無成人陪伴兒童等特殊旅客服務(wù)流程，并高質(zhì)量完成多起人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸保障及殘運(yùn)健兒出行服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)，以專業(yè)、細(xì)致、有溫度的服務(wù)，護(hù)航每一段旅途的安心與順暢。

織密航線網(wǎng)絡(luò)，賦能美好出行

這一年，東航山東分公司緊密圍繞旅客出行需求，持續(xù)優(yōu)化市場布局。新開加密青島至喀什、南寧、西雙版納等國內(nèi)航線，穩(wěn)定運(yùn)營青島至迪拜、東京等國際及地區(qū)航線。在營銷策略上，積極推動線上線下融合：線上精心策劃并參與多場大型直播活動，線下舉辦數(shù)十場推廣活動，有效促進(jìn)品牌轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品創(chuàng)新上，推出“拼車接駁優(yōu)享”“山東區(qū)域通”等服務(wù)，并與文旅企業(yè)合作，為登機(jī)牌賦予專屬權(quán)益，接入景區(qū)酒店優(yōu)惠，逐步構(gòu)建起“航空+”多元生態(tài)圈，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性與品牌價值。異業(yè)合作亦取得進(jìn)展，與青島綠洲創(chuàng)智科技信息有限公司（海爾智家APP）合作的新零售直銷官網(wǎng)引流項目自11月28日上線后反響良好。此外，東航山東分公司持續(xù)打造“營銷山東行”黨建品牌，深化“黨建+營銷”模式，通過與屬地企業(yè)共建，精準(zhǔn)對接市場需求，推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化升級。

踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，書寫民航溫度

這一年，東航山東分公司始終將社會責(zé)任融入服務(wù)血脈，以實際行動傳遞民航人文關(guān)懷。在特殊旅客服務(wù)方面，累計保障輪椅旅客10434人次、無成人陪伴兒童4101人次，高效完成人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸178件，并多次穩(wěn)妥處置機(jī)上緊急醫(yī)療事件，及時保障旅客生命健康，收獲多面錦旗與廣泛好評。在公益領(lǐng)域，東航山東分公司持續(xù)深化“助星計劃”關(guān)愛行動，攜手殘聯(lián)開展多項助殘活動，榮獲“青島市愛心助殘優(yōu)秀單位”稱號，將溫暖延伸到更廣的社會角落。此外，通過“凌燕進(jìn)百家”“民航知識進(jìn)校園”等系列活動，積極走進(jìn)社區(qū)、校園，傳播航空安全知識，在青少年心中播撒藍(lán)天夢想，生動詮釋了“人民航空為人民”的初心使命，彰顯出有溫度、負(fù)責(zé)任的央企形象。

新程再啟，萬里可期。東航山東分公司將始終胸懷“國之大者”，錨定安全、精進(jìn)服務(wù)、開拓航網(wǎng)、踐行責(zé)任，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)、更加扎實的作為，與廣大旅客共赴美好旅程，為民航高質(zhì)量發(fā)展書寫新的篇章。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉

責(zé)任編輯：王海山