隨著農(nóng)歷新年臨近，一年一度的春運(yùn)如期而至，眾多在青島辛勤工作一年的外來務(wù)工人員陸續(xù)踏上了返鄉(xiāng)團(tuán)聚的旅程。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司所屬的375路線，途經(jīng)中韓等外來務(wù)工人員聚集區(qū)域，面臨顯著的春運(yùn)客流壓力。為保障“新市民”平安、順暢返鄉(xiāng)，確保春運(yùn)期間公交運(yùn)營(yíng)安全有序，公司提前部署，周密安排，推出了一系列針對(duì)性服務(wù)舉措，進(jìn)一步便利新市民去交通站點(diǎn)乘車返鄉(xiāng)，全力守護(hù)“新市民”春運(yùn)返鄉(xiāng)路。

精準(zhǔn)加密班次，保障順暢出行

針對(duì)春運(yùn)期間，特別是“新市民”集中返鄉(xiāng)時(shí)段客流激增的特點(diǎn)，市北巴士第七分公司提前分析歷年春運(yùn)客流數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)保障方案。分公司充分利用智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控375路線及各重點(diǎn)站臺(tái)的客流變化情況。根據(jù)監(jiān)測(cè)，外來務(wù)工人員的返鄉(xiāng)高峰多集中在清晨5點(diǎn)至8點(diǎn)之間。為此，分公司在此時(shí)間段內(nèi)對(duì)375路線縮短發(fā)車間隔，由原來的6~12分鐘縮短為5~8分鐘，科學(xué)加密班次，并額外調(diào)配3輛公交車作為應(yīng)急機(jī)動(dòng)運(yùn)力，隨時(shí)準(zhǔn)備投入運(yùn)營(yíng)，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)性大客流。重點(diǎn)加強(qiáng)了汽車東站、中韓等關(guān)鍵站點(diǎn)的運(yùn)力保障與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，安排志愿者在站臺(tái)引導(dǎo)乘客有序乘車，確保乘客能夠順利、快捷地乘坐公交車抵達(dá)交通樞紐，踏上返鄉(xiāng)之路。

筑牢反扒防線，守護(hù)乘客財(cái)產(chǎn)安全

春運(yùn)期間，公共交通客流量大，人員擁擠，是不法分子實(shí)施扒竊犯罪的高發(fā)期。為提高乘客的自我防范意識(shí)，保護(hù)廣大市民，特別是攜帶行李、年貨返鄉(xiāng)的“新市民”的財(cái)產(chǎn)安全，市北巴士公司在車廂內(nèi)積極開展反扒知識(shí)宣傳。通過在車廂內(nèi)張貼警示標(biāo)語、“反扒漫畫”、駕駛員適時(shí)進(jìn)行口頭提醒等方式，向乘客普及常見的扒竊手法和防范要點(diǎn)。例如，提醒乘客將背包、挎包置于身前視線范圍內(nèi)，貴重物品不要放在外衣口袋，乘車時(shí)注意遠(yuǎn)離故意擁擠、貼靠的可疑人員等。這些舉措旨在增強(qiáng)乘客的安全防范能力，減少財(cái)產(chǎn)損失，讓返鄉(xiāng)旅途更加安心。

暖心郵寄服務(wù)，解乘客后顧之憂

春運(yùn)期間，乘客攜帶行李物品繁多，匆忙間將年貨、行李等物品遺落在公交車上的情況時(shí)有發(fā)生。為了妥善處理失物，幫助失主盡快找回物品，特別是那些已離青返鄉(xiāng)的乘客，市北巴士第七分公司設(shè)立了失物集中管理處，并推出了“幫郵寄”特色服務(wù)?！斑M(jìn)入臘月以后，車廂內(nèi)撿到的失物明顯增多，其中不少是乘客準(zhǔn)備帶回家的年貨?！笔斜卑褪康谄叻止鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。對(duì)于無法立即聯(lián)系到失主的物品，分公司組織“青島巴士”志愿者，在375路等失物較多的線路車廂內(nèi)張貼“失物招領(lǐng)二維碼”。乘客掃碼進(jìn)入微信群后，可查看實(shí)時(shí)更新的失物信息，也可撥打熱線電話進(jìn)行尋找失物，工作人員會(huì)根據(jù)描述，通過車載GPS等系統(tǒng)協(xié)助查找并反饋。對(duì)于已經(jīng)返回外地的失主，志愿者提供貼心的郵寄服務(wù)。

志愿者周雙表示：“有些外來務(wù)工朋友到家后才發(fā)現(xiàn)東西丟了，再回來取不現(xiàn)實(shí)。我們核實(shí)信息后，可以幫他們把物品郵寄回去，省去他們的奔波之憂。”分公司通過線上溝通、線下郵寄的方式，有效解決了距離帶來的認(rèn)領(lǐng)難題，體現(xiàn)了服務(wù)的延伸與溫度。

志愿溫情相伴，溫暖返鄉(xiāng)旅途

除了保障基本出行與財(cái)產(chǎn)安全，市北巴士公司志愿者們還主動(dòng)開展暖心志愿服務(wù)，為返鄉(xiāng)的“新市民”送上新春的祝福。志愿者們定期來到中韓等務(wù)工人員集中乘車的站點(diǎn)，開展志愿活動(dòng)。他們向候車的返鄉(xiāng)人員分發(fā)寓意吉祥的“福”字和新春紀(jì)念品。一聲聲“旅途平安”“新年快樂”的問候，伴隨著小小的禮物，烘托出濃厚的節(jié)日氛圍，也傳遞著青島這座城市對(duì)建設(shè)者們的感謝與祝福。看到攜帶大件行李、行動(dòng)不便的乘客，志愿者們還會(huì)主動(dòng)上前，幫助他們搬運(yùn)行李上下車，讓返鄉(xiāng)之旅的開端更顯輕松、溫暖。

市北巴士公司通過提前謀劃、科學(xué)調(diào)度運(yùn)力，夯實(shí)安全防范基礎(chǔ)，創(chuàng)新失物招領(lǐng)方式，開展暖心志愿服務(wù)，多措并舉，全力為“新市民”及廣大市民的春運(yùn)返鄉(xiāng)路保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)踐行公交服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉

責(zé)任編輯：林紅