新春將至，年夜飯作為闔家團圓的重要環(huán)節(jié)，承載著美好期許。為切實保障消費者合法權(quán)益，吃好團圓飯，舒心過新年，青島市消保委特發(fā)布消費警示，提醒消費者規(guī)避消費陷阱，倡導(dǎo)餐飲經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為。

一、年夜飯常見消費糾紛類型

從市消保委歷年受理的咨詢投訴情況來看，年夜飯相關(guān)消費糾紛集中在四方面：

1.食品安全與服務(wù)類：部分商家因節(jié)日訂單集中而忽視品控，出現(xiàn)食材不新鮮、菜品未熟透等問題，甚至引發(fā)食品安全事故；同時存在上菜慢、服務(wù)質(zhì)量差等情況。

2.價格糾紛類：部分商家存在模糊標價、違反合同約定臨時加價等行為，或以“系統(tǒng)錯誤”等理由搪塞消費者。

3.預(yù)訂違約類：部分商家因接待能力不足等原因，單方面無故取消年夜飯預(yù)訂，且處理客訴態(tài)度消極；消費者預(yù)訂年夜飯后，有的商家又擅自設(shè)置最低消費，打亂了消費者節(jié)日用餐安排。

4.預(yù)付卡使用受限類：商家以“隨時可用”等承諾吸引消費者辦理預(yù)付卡、會員卡，在春節(jié)消費旺季卻臨時設(shè)置使用限制，或要求額外充值才能激活使用。

二、消費提示

消費者要提高防范意識，依法理性維權(quán)，留心以下四點：

1.選擇合規(guī)保安全。挑選信譽良好、證照齊全、衛(wèi)生達標的餐飲商家，用餐時留意菜品質(zhì)量，遇食品安全問題立即停止食用，留存消費記錄、菜品照片等維權(quán)憑證。

2.確認價格避陷阱。預(yù)訂時明確菜品價格、分量，問清服務(wù)費、包間費等額外費用，使用優(yōu)惠前確認節(jié)假日使用規(guī)則；就餐后核對賬單，發(fā)現(xiàn)問題當場提出。

3.規(guī)范預(yù)訂留憑證。優(yōu)先通過正規(guī)線上平臺預(yù)訂，或與商家簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，妥善保存預(yù)訂記錄、付款憑證等，若商家無故違約，可依法要求退款、賠償。

4.謹慎充值辨條款。不盲目辦理大額預(yù)付卡，辦理前仔細閱讀書面使用規(guī)則，重點關(guān)注使用限制、退費政策等，盡量要求商家將口頭承諾落實到書面。

煙火映團圓，佳肴暖新春。青島市消保委提醒廣大消費者，在享受團圓美味的同時，擦亮雙眼規(guī)避消費套路，依法維護自身合法權(quán)益。同時，也倡導(dǎo)廣大餐飲經(jīng)營者堅守誠信初心、恪守法律底線，以安全的食材、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公正的定價，守護每一份團圓期盼。讓我們攜手同行，共筑放心消費環(huán)境，共度馬年平安順遂、圓滿安康的新春佳節(jié)！

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

責(zé)任編輯：林紅