浙商銀行青島分行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好養(yǎng)老金融工作的決策部署，切實提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，積極探索符合自身經(jīng)營特點的養(yǎng)老金融服務(wù)路徑，將服務(wù)銀發(fā)客群與支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為重點工作持續(xù)推進(jìn)。近日，在中國人民銀行青島市分行2025年度養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效評估中，浙商銀行青島分行獲評“優(yōu)秀”，在股份制商業(yè)銀行中得分排名第一。

聚焦產(chǎn)業(yè)需求  落地市級首筆養(yǎng)老貸款

針對養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在的“融資難”問題，浙商銀行青島分行主動作為、精準(zhǔn)施策，靈活運用授信政策給予信貸支持，并借助利率政策，有效降低機構(gòu)融資成本，于2025年成功落地青島市級首筆金融助力養(yǎng)老服務(wù)貸款項目。

“這一創(chuàng)新實踐不僅解決了養(yǎng)老機構(gòu)的燃眉之急，更展現(xiàn)了分行服務(wù)實體、情系民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得養(yǎng)老機構(gòu)及政府主管部門的高度認(rèn)可?！闭闵蹄y行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

加大資源投入  服務(wù)銀發(fā)客群提質(zhì)增效

為做好銀發(fā)客群服務(wù)，浙商銀行青島分行成立由主要負(fù)責(zé)人任組長的養(yǎng)老金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展“五個一”提升行動方案》，并在綜合績效考核中設(shè)置養(yǎng)老金融專項指標(biāo)，鼓勵各機構(gòu)做深做實養(yǎng)老金融。

“分行傾斜各類資源，加強與街道、社區(qū)、老年活動中心等渠道合作，組織開展豐富多彩的銀發(fā)客群主題活動，如手工體驗、養(yǎng)生健康、反詐宣傳等，積極宣傳國家養(yǎng)老金融政策?！鄙鲜稣闵蹄y行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，2025年，分行服務(wù)銀發(fā)客群相關(guān)指標(biāo)均超額完成計劃，累計開展各類主題活動243場，觸達(dá)客戶9000余人次，并對1400余名重點銀發(fā)客戶開展防范非法集資等金融風(fēng)險提示，用心守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

推進(jìn)適老化改造  提升網(wǎng)點服務(wù)溫度

在線下網(wǎng)點，浙商銀行青島分行積極開展適老化改造，全面提升老年客戶的服務(wù)體驗。據(jù)介紹，浙商銀行青島分行所有網(wǎng)點均配備了AED（自動體外除顫器）、血壓計、血氧儀等醫(yī)療急救設(shè)備，確保緊急情況下能夠迅速提供必要救助。廳堂內(nèi)設(shè)置老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶閱讀文件、填寫單據(jù)。同時，配備愛心服務(wù)專員，提供耐心細(xì)致的咨詢解答，對于行動不便的老年客戶，主動提供上門延伸服務(wù)。在線上渠道，手機銀行推出“金桂人生”專區(qū)，持續(xù)完善適老化功能，讓老年客戶也能輕松享受數(shù)字金融的便利。

創(chuàng)新金融宣教  守護(hù)老年客戶權(quán)益

針對非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等侵害老年客戶權(quán)益的突出問題，浙商銀行青島分行創(chuàng)新形式、豐富渠道，持續(xù)開展金融知識普及活動。

記者了解到，浙商銀行青島分行2025年已累計開展各類金融宣傳活動200余場，發(fā)布原創(chuàng)宣傳文案60余個，相關(guān)工作被青島主流媒體報道20余次，有效提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

未來，浙商銀行青島分行將繼續(xù)深刻踐行金融工作的政治性、人民性，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力，深化與民政、養(yǎng)老機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會的合作，加大養(yǎng)老金融資源投入，以高水平金融供給賦能養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為書寫?zhàn)B老金融大文章貢獻(xiàn)更多“浙銀力量”。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬

責(zé)任編輯：王海山