青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉）疫情當前，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，南航近期已發(fā)布了相關客票特殊處理規(guī)定。鑒于不少旅客反映在辦理機票退改時遇到困難，比如人工客服一直無法接通、通過南航APP辦理退票一直顯示“審核中”等，現(xiàn)特向廣大旅客提供關于南航客票特殊處理的操作指引。為了您能更順利地辦理退改，我們建議您務必在航班起飛前取消座位，并按以下方法辦理退改：

一、境內(nèi)客票全渠道購買的境內(nèi)客票均可在南航退改，目前共有2種退改方式：

（一）在線自助辦理通過南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網(wǎng)自助提交退改；

（二）人工客服辦理

①點擊“南方航空”微信號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】，輸入“人工”辦理；

②點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕，輸入“人工”辦理；

③致電南航24小時客戶服務熱線(境內(nèi)95539，境外+86-4008695539)咨詢辦理。

二、中國港澳臺/國際客票

（一）在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可在南航辦理退改，操作方法與上方境內(nèi)機票相同。

（二）其他渠道購買的中國港澳臺/國際客票可在南航辦理非自愿變更，操作方法與上方境內(nèi)機票相同，退票請聯(lián)系原購票渠道辦理。因當前客服話務量較大，致電咨詢需要較長的排隊等候時間。因此，我們呼吁廣大旅客耐心等候，境內(nèi)客票及在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票可優(yōu)先選擇南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網(wǎng)自助辦理退改，手機操作，全程自助，更便捷！符合規(guī)定的客票在客票有效期內(nèi)（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內(nèi)）均可以免費辦理退改，謹請廣大旅客不要焦急，錯峰辦理。為了您能更順利地辦理退改，我們建議您務必在航班起飛前取消座位。

南航客票處理問題的解答?

1. 我在1月20日購買了一張今年2月1日廣州飛武漢的機票，請問可以免費退票嗎？

A:可以。凡在2020年1月31日（含）前購買，行程涉及武漢進出港（含經(jīng)停），航班包括南航實際承運航班及掛CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票證客票（包括獎勵機票）, 可在客票有效期內(nèi)免費辦理退票。

2.我上周購買了2月份廣州飛武漢的機票，可以免費改為廣州飛北京嗎？

不可以。只有境外始發(fā)涉及武漢的行程可免費變更到南航實際承運、目的地為中國大陸城市的航班一次。境內(nèi)始發(fā)且行程涉及武漢的客票，僅在購票日期、航班日期、票證代號等均符合本次機票特殊處理規(guī)定的情況下，可免費改期一次或退票。接下來，南航仍會繼續(xù)密切關注疫情發(fā)展、國家政策與旅客需求，并根據(jù)實際情況調(diào)整相關乘機政策，為旅客提供安全放心的服務。

3. 如果我的客票不涉及武漢，也可以免費退票么？

凡在2020年1月24日（含）前購買或換開，未經(jīng)退票處理的784票證（包括獎勵客票），南航實際承運航班或掛CZ航班號的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月24日（含）后的客票可以免費退票。

4. 我的航班明天就要飛了，今天還是打不通客服電話，是不是就沒辦法退了？?

符合規(guī)定的客票可在客票有效期（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內(nèi)）的任意時間辦理退票手續(xù)，謹請您不要焦急，錯峰撥打。同時，為了您能更順利地完成退改，我們建議您務必在航班起飛前取消座位。

5. 客服電話一直打不通，怎么辦？

近期客服業(yè)務量劇增，對于符合條件的全渠道購買的境內(nèi)客票及在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購買的中國港澳臺/國際客票，建議您通過南航微信小程序、微信公眾號、APP和官網(wǎng)自助辦理退改。

6.我購買了航班號為CZ開頭的客票，但實際承運不是南航，是否適用本次的客票特殊處理規(guī)定？

適用。南航實際承運及掛CZ航班號的代碼共享航班均可以辦理。

7.里程兌換的機票是否適用本次的客票特殊處理規(guī)定？兌換的是南航的客票，但是是川航航班號的航班，這種情況提出退票能不能全退南航里程？

適用，旅客可在客票有效期內(nèi)致電南航24小時客戶服務熱線(境內(nèi)95539，境外+86-4008695539)辦理退票，同時退還未使用航段的里程，里程有效期從退還之日起36個月有效。

8. 原計劃乘坐1月26日廣州飛北京的航班，在1月23日退票并被收取了手續(xù)費，請問可以退回嗎？

不能。僅于2020年1月24日0時起辦理退票手續(xù)的客票方能享受此次的免費退票政策。

9. 我在1月15日于南航官網(wǎng)購買了一張1月29日廣州飛北京的機票，1月25日首次在南航APP退票，收手續(xù)費了，后續(xù)能補退手續(xù)費嗎？

如遇在南航APP上辦理退票計算不正確的情況，可以聯(lián)系95539人工處理。

10. 我在1月19日于其它在線旅游網(wǎng)站購買了1月末出發(fā)去美國的聯(lián)運單程機票，航程是沈陽-洛杉磯-亞特蘭大。第一段沈陽飛洛杉磯是南航實際承運，航班號是CZ開頭、第二段由達美實際承運，航班號是DL開頭，請問這種情況是否可以全退呢？如何辦理？

可以，聯(lián)系原購票渠道辦理退票即可。但如果購買的是南航784票證而承運人只有外航的客票，是不可享受此次免費退改政策。

接下來，南航仍會繼續(xù)密切關注疫情發(fā)展、國家政策與旅客需求，并根據(jù)實際情況調(diào)整相關乘機政策，為旅客提供安全放心的服務。您可以通過“中國南方航空”、“南方航空”、“南方航空特惠”三個微信號，以及“中國南方航空”、“南航官方網(wǎng)站”兩個微博賬號，獲取最新的信息。