為保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行，做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)滿足企業(yè)群眾需求，青島市政府辦公廳近期下發(fā)通知，對(duì)各級(jí)各部門提供“無(wú)接觸”政務(wù)服務(wù)工作提出明確要求。

一要強(qiáng)化網(wǎng)上辦理，提升線上可辦率。通知要求各級(jí)各部門按照“非必須、不窗口”的原則，逐項(xiàng)自查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理是否已落實(shí)到位，凡可通過(guò)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，一律不得要求企業(yè)群眾到現(xiàn)場(chǎng)辦理。運(yùn)用政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等各類渠道，公開業(yè)務(wù)咨詢電話，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對(duì)群眾咨詢24小時(shí)內(nèi)及時(shí)予以響應(yīng)。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)辦流程，公布網(wǎng)辦事項(xiàng)清單，細(xì)化辦事圖文指南，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等途徑反饋辦理進(jìn)度，確保群眾辦事路徑各環(huán)節(jié)暢通。

二要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好線下辦理安排。通知要求未按國(guó)家法定工作時(shí)間開展政務(wù)服務(wù)的單位，要盡快調(diào)整開門時(shí)間，對(duì)外提供業(yè)務(wù)辦理。對(duì)企業(yè)群眾確需到現(xiàn)場(chǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的，在做好安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，采取預(yù)約辦理、錯(cuò)峰辦理等創(chuàng)新方式，合理規(guī)劃辦事場(chǎng)所布局,保持適當(dāng)間距，確保分段、分時(shí)、分地辦理。對(duì)可通過(guò)自助機(jī)辦理的，加強(qiáng)引導(dǎo)，公布可“自助辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，減少辦事場(chǎng)所人員聚集。需要領(lǐng)取證照材料的，可通過(guò)郵寄等方式派送。

三要強(qiáng)化技術(shù)保障，確保各類線上平臺(tái)暢通。通知要求各級(jí)各部門及時(shí)對(duì)“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（青島站）”、微信公眾號(hào)、APP等辦事頁(yè)面全面排查、逐項(xiàng)驗(yàn)證，對(duì)無(wú)法辦理的情況及時(shí)修復(fù)整改，暫時(shí)未能修復(fù)的及時(shí)向社會(huì)作出公告說(shuō)明。

四要強(qiáng)化監(jiān)督考核，推進(jìn)責(zé)任落實(shí)。通知要求各級(jí)各部門高度重視疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作，根據(jù)本部門、本單位、本行業(yè)的政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)制定具體措施，履職盡責(zé)做好線上線下全方位部署，對(duì)發(fā)生因組織實(shí)施不力導(dǎo)致群眾投訴、媒體負(fù)面報(bào)道等情況的，予以通報(bào)批評(píng)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。