青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 崔崢）“勠力同心，抗‘疫’同行”，在抗擊新冠肺炎疫情的征途中，工商銀行青島市分行上下一心，用一個(gè)個(gè)堅(jiān)守的身影為這場(chǎng)戰(zhàn)役守望相助，讓工行服務(wù)不斷檔，讓金融服務(wù)更有溫度。

共抗疫情遇難題 特事特辦解煩憂

全面復(fù)工的第二天，一位女士站在工商銀行青島洛陽路支行的員工信息欄前細(xì)細(xì)地看了好久。因?yàn)橐咔槠陂g在網(wǎng)點(diǎn)逗留的客戶并不多，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，熱情地上前詢問是否需要幫忙。女士慢慢回過頭，微笑著說，她是特意來感謝昨天幫她辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理。原來鄭女士的丈夫身有殘疾，急需開通社保卡金融功能。疫情防控號(hào)召大家少出門，鄭女士眼看著事情辦不成特別著急，于是求助到洛陽路工行，客服經(jīng)理趙昊熱情地接待了她，一邊幫她測(cè)量體溫、登記信息，一邊了解具體情況。為了減少客戶奔波，趙昊決定啟動(dòng)特事特辦流程，他為客戶整理好需要提供的材料，當(dāng)日便幫助客戶辦理完成了社?？▎⒂谩５诙?，客戶特意來網(wǎng)點(diǎn)送來了表揚(yáng)信，感謝趙昊經(jīng)理，感謝工行的溫暖服務(wù)。

上門服務(wù)傳溫情 救急救困顯擔(dān)當(dāng)

2月6日一早，有兩位客戶來到工商銀行山東路支行，咨詢社?？ń鹑诠δ苁欠窨梢源韱⒂茫糜谵k理退住院押金。在溝通過程中工作人員了解到，客戶的父母均因喪失行動(dòng)能力無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)辦理。面對(duì)老人家屬的請(qǐng)求，還要去醫(yī)院這一人群密集和疾病高發(fā)場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)，工商銀行山東路支行的員工們沒有絲毫猶豫，他們深知“急客戶之所急，解客戶之所需”是他們應(yīng)該做的。于是，由支行支部書記帶領(lǐng)2名黨員組成了黨員團(tuán)隊(duì)（其中還有一位是尚在哺乳期的年輕媽媽），先后兩次前往971醫(yī)院核實(shí)老人身份和業(yè)務(wù)辦理意愿，為客戶“特事特辦”，展現(xiàn)了特殊時(shí)期工行人不畏風(fēng)險(xiǎn)、挺身而出的職業(yè)操守。

同樣的事情也發(fā)生在工商銀行長春路儲(chǔ)蓄所，2月10日，一位客戶來到網(wǎng)點(diǎn)求助，因之前記錯(cuò)密碼導(dǎo)致老人賬戶被鎖，現(xiàn)家中老人臥病在床，急需資金治療。網(wǎng)點(diǎn)在了解了客戶情況后，急客戶之所急，兼顧客戶需求和疫情期間的員工安全，專門購置了防護(hù)服等防護(hù)物資，在充分做好各項(xiàng)防疫保護(hù)措施后，為行動(dòng)不便的客戶辦理了上門證對(duì)業(yè)務(wù)，真正做到了讓客戶放心，員工安心。

清點(diǎn)零幣不怕累為民服務(wù)解難題

2月6日上午10點(diǎn)，一位客戶提著兩個(gè)沉甸甸的大袋子，滿頭大汗地來到工商銀行無棣二路儲(chǔ)蓄所，焦急地說他的信用卡已經(jīng)過了還款日，自己沒有閑錢，只能將家里的1元和5角硬幣共計(jì)7500元零錢帶來還信用卡欠款。在疫情防控的特殊時(shí)期，柜臺(tái)數(shù)量緊張且工作量巨大，但是網(wǎng)點(diǎn)沒有拒絕和推諉，由支部書記帶頭、黨員群眾參與，迅速組織開展了硬幣清點(diǎn)工作，并認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)每一枚硬幣進(jìn)行消毒、整理，從上午開始到下午3點(diǎn)，整整5個(gè)小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)共清點(diǎn)近萬枚硬幣，期間無一人中途用餐，工行員工的敬業(yè)精神讓客戶感動(dòng)不已。

（審校  劉璇）