青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 （記者姜亞玲）疫情就是命令，防控就是責(zé)任。當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期，防控疫情需要各方共同努力。為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府工作部署，堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)，切實(shí)維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者的生命安全和合法權(quán)益，在前期充分落實(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，引導(dǎo)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好員工及客戶防護(hù)工作，確保金融服務(wù)不打折、投訴處理不受阻的基礎(chǔ)上，青島銀保監(jiān)局現(xiàn)發(fā)出以下倡議：

一、充分利用線上渠道及自助設(shè)備辦理金融業(yè)務(wù)，減少人員接觸帶來(lái)的感染風(fēng)險(xiǎn)

目前銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)手機(jī)APP等渠道可隨時(shí)提供生活繳費(fèi)、投資理財(cái)、貸款歸還、在線投保、線上定損、自助理賠等金融服務(wù)，建議您充分運(yùn)用各類線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)，避免網(wǎng)點(diǎn)辦理可能帶來(lái)的人多擁擠、空氣不暢通、交叉感染等情況。當(dāng)您在現(xiàn)場(chǎng)支付結(jié)算時(shí)，建議盡量采用手機(jī)支付等非接觸式方式進(jìn)行。如需前往銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，建議您提前撥打客服電話或登陸官方網(wǎng)站確定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，并優(yōu)先選擇ATM機(jī)、超級(jí)柜員機(jī)、自助填單機(jī)、自助回單機(jī)、外幣兌換機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。如確需在柜臺(tái)辦理，建議您通過預(yù)約最大限度縮短排隊(duì)時(shí)間，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、積極配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員，切實(shí)做好個(gè)人安全防護(hù)

各銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)工作人員身處疫情防控“前線”，當(dāng)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行彈性調(diào)整、工作人員佩戴口罩提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您予以理解。在前往機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)按疫情防控要求，正確佩戴口罩，盡量選擇步行或私家交通工具前往。如必須乘坐公共交通工具的，請(qǐng)務(wù)必全程佩戴口罩，途中盡量避免直接觸摸車上物品。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)配合工作人員做好人員信息登記查驗(yàn)、消毒洗手、體溫檢測(cè)等工作，同時(shí)盡量與他人保持1米以上距離。對(duì)于需要“雙錄”的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，您和工作人員可手持身份證，戴口罩進(jìn)行”雙錄”，或采取視頻聊天軟件遠(yuǎn)程視頻錄屏方式進(jìn)行，疫情過后再進(jìn)行補(bǔ)錄。業(yè)務(wù)辦理完畢后，請(qǐng)盡快離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免長(zhǎng)時(shí)間停留?；氐郊抑姓艨谡趾?，首先洗手消毒，并使用消毒濕巾或75%酒精對(duì)銀行卡、身份證、手機(jī)、鑰匙等物品進(jìn)行消毒。

三、謹(jǐn)防與疫情相關(guān)的金融詐騙

近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務(wù)、冒充醫(yī)療機(jī)構(gòu)謊稱異地家屬感染新冠肺炎疫情等方式進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。請(qǐng)大家提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)捐贈(zèng)渠道進(jìn)行愛心捐助，在正規(guī)平臺(tái)購(gòu)買防護(hù)器具和消毒用品，通過官方渠道咨詢航空公司、旅游公司、鐵路集團(tuán)等的退改簽辦法，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的網(wǎng)絡(luò)金融詐騙行為或線索，請(qǐng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

四、通過電話、信函等方式向監(jiān)管部門反映合理訴求

疫情防控期間，為最大限度減少人員聚集，保障您的生命安全，按照上級(jí)部門有關(guān)要求，青島銀保監(jiān)局已暫停接待群眾來(lái)訪。若您的權(quán)益受到侵害，可撥打銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線電話12378或青島銀保監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴電話83079106進(jìn)行反映，工作人員會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)依法及時(shí)予以處理，全力保障您的合法權(quán)益。

島城廣大金融消費(fèi)者朋友們，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為重要的窗口服務(wù)單位，將竭誠(chéng)做好疫情防控期間的各類金融服務(wù)工作，讓我們攜手同心、守望相助、共克時(shí)艱。我們深信，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全國(guó)上下的共同努力下，有了您的理解和支持，我們一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！

青島銀保監(jiān)局

2020年2月12日

疫情之下公眾金融服務(wù)“十問十答”

問：防疫期間，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否正常營(yíng)業(yè)？

答：根據(jù)《中國(guó)人民銀行 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于做好春節(jié)假期后金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)〔2020〕30號(hào)）文件要求，各類金融機(jī)構(gòu)及金融基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)機(jī)構(gòu)自2020年2月3日起正常上班。但防疫期間，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以實(shí)行彈性工作制，靈活調(diào)整作息時(shí)間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等作具體了解，避免空跑一趟或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。我們正處在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)。

問：疫情期間，從銀行提取的現(xiàn)金安全嗎？

答：防疫期間，銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金流通充足，并對(duì)現(xiàn)金儲(chǔ)存及業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)地嚴(yán)格進(jìn)行消毒。同時(shí)盡可能讓老百姓取出的現(xiàn)金是新錢，對(duì)柜面、自助機(jī)具回收的鈔券必須進(jìn)行“無(wú)死角、無(wú)遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對(duì)外投放，確保老百姓用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”。但是，現(xiàn)金從銀行取出來(lái)后，在使用環(huán)節(jié)難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網(wǎng)上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進(jìn)行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現(xiàn)金要注意及時(shí)洗手，為自己和家人做好防護(hù)。

問：我需要向供貨商轉(zhuǎn)賬一筆貨款，轉(zhuǎn)賬資金是否能夠正常到賬？轉(zhuǎn)賬限額多少？

答：防疫期間，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將全力做好支付清算系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急保障，保障系統(tǒng)“7*24”小時(shí)正常運(yùn)行，確保居民和企業(yè)的支付轉(zhuǎn)賬正常、通暢。建議您多采用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等方式辦理資金轉(zhuǎn)賬，盡可能減少通過柜面辦理業(yè)務(wù)，更好地保護(hù)好自己和家人。

問：我希望通過銀行向重點(diǎn)疫情地區(qū)捐款，能否免除轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)？

答：目前，部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開通了公益捐款免費(fèi)通道，免收向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)的手續(xù)費(fèi)，具體請(qǐng)向銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。同時(shí)，我們還要提特別醒您：要核實(shí)收款人的真實(shí)合法身份，避免被不法分子欺騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的詐騙行為或線索，請(qǐng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

問：疫情防控時(shí)期，因個(gè)人感染新冠肺炎住院治療，沒有及時(shí)歸還貸款（或信用卡欠款），是否會(huì)因此產(chǎn)生不良信用記錄？

答：根據(jù)《中國(guó)人民銀行 財(cái)政部 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號(hào)）文件要求，防疫期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時(shí)還款的，可以向銀行提出，經(jīng)認(rèn)定后，相關(guān)逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報(bào)送，已經(jīng)報(bào)送的予以調(diào)整。

問：受疫情影響，我暫時(shí)失去了收入來(lái)源，不能按時(shí)償還銀行貸款了，聽說國(guó)家有政策可以延后還款期限，具體怎么操作？

答：根據(jù)《中國(guó)人民銀行 財(cái)政部 銀保監(jiān)會(huì) 證監(jiān)會(huì) 外匯局關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號(hào)），對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。涉及具體操作，各家銀行內(nèi)部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以向貸款銀行溝通協(xié)商。

問：計(jì)劃給在境外讀書的女兒匯出下學(xué)期的學(xué)費(fèi)，疫情期間，銀行該項(xiàng)業(yè)務(wù)能否正常辦理？境外機(jī)構(gòu)和個(gè)人想?yún)R入與疫情防控相關(guān)的捐贈(zèng)資金，該如何辦理？

答：防疫期間，銀行機(jī)構(gòu)將按照要求做好個(gè)人外匯服務(wù)，確保個(gè)人合理用匯需求得到滿足。在這個(gè)特殊時(shí)期，建議您通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)。對(duì)于境內(nèi)外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈(zèng)資金，銀行可直接通過受贈(zèng)單位已有的經(jīng)常項(xiàng)目外匯結(jié)算賬戶，便捷辦理資金入賬和結(jié)匯手續(xù)。暫停實(shí)施需開立捐贈(zèng)外匯賬戶的要求。

問：防疫期間，保險(xiǎn)到期如何辦理？

答：防疫期間，各保險(xiǎn)公司開通線上保險(xiǎn)通道，您可以通過各保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號(hào)及官方電話等方式，線上咨詢或投保各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

 問：防疫期間，車輛發(fā)生事故如何辦理保險(xiǎn)理賠？

答：防疫期間，各保險(xiǎn)公司為盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑，提供了綠色理賠通道。1.全天候24小時(shí)服務(wù)，官方客服電話、微信公眾號(hào)和官方APP等；2.通過關(guān)注微信公眾號(hào)或官方APP實(shí)現(xiàn)在線查勘、遠(yuǎn)程定損等方法，減少人員接觸；3.簡(jiǎn)化理賠資料。小額案件單證電子化并減免，大額案件可通過快遞寄送紙質(zhì)材料。

 問：疫情期間，人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)如何回訪？

答：根據(jù)《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪工作的通知》的要求，疫情期間，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪，要求保險(xiǎn)公司在保單猶豫期內(nèi)，通過手機(jī)APP、微信服務(wù)號(hào)等電子化方式進(jìn)行回訪，加強(qiáng)客戶身份真實(shí)性管控。

（審校 張吉鵬）