疫情防控期間，全市各級各部門認真貫徹落實國家、省、市關(guān)于疫情防控工作的各項部署，樹牢以人民為中心的理念，在做好疫情防控工作基礎(chǔ)上，強化宣傳引導(dǎo)，進一步提升網(wǎng)辦能力，探索創(chuàng)新便民服務(wù)保障措施，切實保障人民群眾生命安全和生產(chǎn)生活便利。

一、強化宣傳引導(dǎo)，提升網(wǎng)上可辦率

根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于做好全省各級政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控工作的通知》和市政府辦公廳《關(guān)于做好疫情防控期間“無接觸”政務(wù)服務(wù)工作的通知》要求，各級各部門按照“非必須、不窗口”的原則，大力推行網(wǎng)上辦理。各區(qū)市政府和市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市人力資源社會保障局、市生態(tài)環(huán)境局、市行政審批局、市住房公積金管理中心等部門采取發(fā)布倡議書和公告等形式，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦理，減少人員聚集。膠州市在微信公眾號增設(shè)“網(wǎng)辦指南”功能欄，公布網(wǎng)辦事項369項，開通秒批業(yè)務(wù)專欄84項。平度市發(fā)布200余項高頻辦理事項“網(wǎng)上辦”和134項“秒批”事項操作指南。市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)、西海岸新區(qū)、即墨區(qū)開通微信咨詢渠道提供業(yè)務(wù)咨詢、文書查看、免費代辦等服務(wù)。市南區(qū)、城陽區(qū)、膠州市、萊西市和市交通運輸局、市行政審批局等部門多種措施公開咨詢電話，為群眾和企業(yè)順利網(wǎng)辦提供了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。市發(fā)展改革委發(fā)布投資項目網(wǎng)上辦理小貼士，市教育局全面推行教育系統(tǒng)37項“不見面”政務(wù)服務(wù)，市人力資源社會保障局新增“網(wǎng)上幫辦”業(yè)務(wù)模塊，兜底網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局95%以上審批事項實現(xiàn)“不見面”審批。目前，駐市級行政審批大廳事項90%以上網(wǎng)上可辦、70%以上可實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，93項高頻事項可實現(xiàn)“秒批”，節(jié)后開展的線上辦件比例達91.1%。

二、優(yōu)化防控措施，降低線下辦理風險

各級政務(wù)服務(wù)大廳采取提前預(yù)約等方式開展線下服務(wù)，最大限度壓縮辦事群眾在大廳內(nèi)滯留時間。膠州市開展疫情防控場景式演練及工作流程培訓，即墨區(qū)設(shè)立兩道防線，在隔離區(qū)內(nèi)集中辦理不能網(wǎng)辦事項，西海岸新區(qū)加強政務(wù)大廳防控管理，設(shè)置隔離區(qū)進行人員分流，萊西市在市政務(wù)服務(wù)大廳入口處設(shè)置高頻事項辦理點，為企業(yè)、群眾提供靠前服務(wù)。

三、開通綠色通道，保障防疫特殊需求 

各級各部門按照特事特辦原則，對疫情防控急需的醫(yī)療、生活保障物資等生產(chǎn)經(jīng)營許可提供優(yōu)質(zhì)高效審批。市南區(qū)設(shè)立“疫情保障窗口”，開通疫情保障咨詢專線，指定審批幫辦專員。膠州市加大頂格協(xié)調(diào)力度，為1家企業(yè)辦理生產(chǎn)消毒產(chǎn)品企業(yè)執(zhí)照。萊西市優(yōu)化審批流程，審批設(shè)立1家防護服生產(chǎn)企業(yè)，為1家企業(yè)增加“醫(yī)療器械生產(chǎn)”經(jīng)營范圍，為5家企業(yè)完成“隔離衣”、“潔凈服”、“醫(yī)用隔離鞋套”等醫(yī)療器械生產(chǎn)變更或產(chǎn)品備案事項。平度市辦理了該市首家一類醫(yī)療器械隔離衣的產(chǎn)品備案和生產(chǎn)備案，為1家企業(yè)辦理生產(chǎn)醫(yī)用隔離服、口罩等一類醫(yī)療器械產(chǎn)品備案和生產(chǎn)備案。市公安局交警支隊組織開展專用通證發(fā)放，對放置通行證的車輛啟動免檢程序，保障抗擊疫情物資運輸。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織膠州灣隧道運營管理單位在隧道收費站開辟雙向應(yīng)急綠色通道。市財政局建立疫情防控物資采購綠色通道，推進采購便利化。

四、聚焦社會民生，多措并舉精準服務(wù)

市工業(yè)和信息化局派駐聯(lián)絡(luò)員駐廠，對企業(yè)提供一對一服務(wù)，全力推進重點疫情防控物資企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)。市公安局出入境管理局通過“出入境管理局企業(yè)通系統(tǒng)”等渠道及時推送、發(fā)布各類出入境政策信息。全市戶籍窗口全勤值守，共辦理戶籍業(yè)務(wù)1512件。市科技局推行外國人來華工作許可“不見面審批”，向全市創(chuàng)新型企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)和創(chuàng)新人員免費提供文獻共享資源。市大數(shù)據(jù)局在“青島政務(wù)通”APP上線“疫情防控專題”，組織“口罩預(yù)約領(lǐng)用”“來青人員登記”等手機端應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，推動移動、電信和聯(lián)通等企業(yè)向社會免費開放視頻會議資源。市人力資源社會保障局正式啟用青島“招聘e站”人才供需對接平臺，通過微信向個人精準推送相關(guān)崗位信息，擬舉辦“賀新春”綜合性大型人才線上招聘會，提供疫情期間高質(zhì)量人才公共服務(wù)。市水務(wù)管理局指導(dǎo)用戶采取使用微信、支付寶、網(wǎng)銀等多種形式繳納水費。市體育局制定《居家健身抗擊疫情活動方案》，通過微信公眾號每日向市民推薦優(yōu)選家庭室內(nèi)健身項目。市應(yīng)急局組織山海情、紅十字藍天等10支救援隊伍赴各區(qū)市進行病毒預(yù)防消殺，在“青島應(yīng)急”微信等平臺發(fā)布《關(guān)于居家防疫使用消毒產(chǎn)品的安全提示》等疫情防控指南，指導(dǎo)市民正確使用消毒產(chǎn)品。