自我市民用口罩預(yù)約系統(tǒng)正式運(yùn)行以來(lái)，有許多市民來(lái)電咨詢口罩投放的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)也提出了很多寶貴建議。有關(guān)部門積極吸收采納，不斷改進(jìn)工作并給出了答復(fù)。

一、我市口罩投放情況如何？

疫情發(fā)生以來(lái)，我市圍繞口罩等防疫急需物資，全力從國(guó)內(nèi)外籌集貨源，建立了直接調(diào)度本地口罩生產(chǎn)企業(yè)、委托大型醫(yī)藥公司平臺(tái)采購(gòu)、依托外貿(mào)公司進(jìn)口口罩等三條供給渠道。前期我市已向社會(huì)投放普通口罩517萬(wàn)只，目前正通過(guò)線上預(yù)約、線下購(gòu)買等多種方式，持續(xù)每天向社會(huì)投放口罩25萬(wàn)只左右，各銷售門店承諾每只口罩價(jià)格2元。從2月13日起擴(kuò)大投放，爭(zhēng)取每天投放35萬(wàn)只。

二、此次口罩預(yù)約投放的具體渠道是什么？具體投放時(shí)間從何時(shí)開(kāi)始？

本次口罩預(yù)約投放以“青島政務(wù)網(wǎng)”微信公眾號(hào)為唯一渠道，市民關(guān)注公眾號(hào)登陸“口罩預(yù)約”應(yīng)用后，如實(shí)準(zhǔn)確填寫身份證號(hào)碼、姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息，選擇就近門店進(jìn)行預(yù)約。市民按照取貨時(shí)段，憑預(yù)約成功二維碼、短信和有效證件原件（身份證、戶口本等），到預(yù)約門店購(gòu)買，可委托他人持預(yù)約證件原件代領(lǐng)。為組織做好投放工作和監(jiān)督管理，各門店均為市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局確定的大型商超和連鎖藥店。

口罩具體投放時(shí)間為每天上午8:30開(kāi)始預(yù)約，預(yù)約成功的次日到預(yù)約門店購(gòu)買。各門店每日預(yù)約數(shù)量達(dá)到上限后停止預(yù)約。為惠及更多市民，自2月13日起，每人每次限購(gòu) 5 只。12日預(yù)約成功、13日到店購(gòu)買的仍按每人10只執(zhí)行。

三、孤寡老人多數(shù)不會(huì)網(wǎng)上操作，如何將口罩投放到他們手里？

已制定為我市低保人員、分散特困供養(yǎng)人員等特殊群體配發(fā)口罩方案，確定每人免費(fèi)配發(fā)5只口罩，全市低保人員9.2萬(wàn)余人、分散特困供養(yǎng)人員4400余人，共約50萬(wàn)只口罩。

四、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民前去門店不方便，有無(wú)其它投放渠道？

為緩解離中心城區(qū)較遠(yuǎn)的部分街道、鎮(zhèn)市民預(yù)約口罩困難問(wèn)題，自2月13日起，對(duì)指定區(qū)域通過(guò)“網(wǎng)上預(yù)約、郵政配送”方式，定向投放部分民用口罩。系統(tǒng)運(yùn)行期間，每人每次限預(yù)約5只，郵政統(tǒng)一配送價(jià)格為13元（收件后付款）。根據(jù)口罩供需情況，后續(xù)將逐步擴(kuò)大郵政配送范圍。預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間等如有調(diào)整，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注“青島政務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站和微信公眾號(hào)有關(guān)公告。

五、除了線上申請(qǐng)的預(yù)約方式，有沒(méi)有線下投放方式，比如投放至社區(qū)，憑身份證認(rèn)領(lǐng)。有市民建議，希望口罩投放點(diǎn)設(shè)在每個(gè)小區(qū)門口，憑個(gè)人身份證限購(gòu)。

當(dāng)前，我市口罩等防疫物資十分緊張，按照保一線、保重點(diǎn)、保運(yùn)行，有限的口罩資源優(yōu)先保障一線醫(yī)護(hù)人員、基層一線、公共服務(wù)窗口、國(guó)計(jì)民生單位，很難確保普惠性投放。此外，相較于現(xiàn)場(chǎng)投放，通過(guò)預(yù)約購(gòu)買投放口罩的方式，更加便于維護(hù)購(gòu)買秩序，減少聚集搶購(gòu)現(xiàn)象。下步，引入郵政快遞業(yè)務(wù)后，可將口罩配送至市民家門口，進(jìn)一步方便市民，減少不必要的人員聚集和接觸，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。

六、很多網(wǎng)友反映預(yù)約平臺(tái)要么收不到驗(yàn)證碼，要么收到驗(yàn)證碼登錄不上，預(yù)約后臺(tái)能否升級(jí)？

平臺(tái)管理部門正在根據(jù)市民需求，不斷升級(jí)完善系統(tǒng)，增加帶寬和同時(shí)段服務(wù)人數(shù)，盡可能滿足市民上線預(yù)約需求。已在阿里云部署完畢，因系統(tǒng)承載能力有限，給市民帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。