青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 劉瑞東 通訊員 王作巖）每天30余個電話、30余個網(wǎng)絡(luò)回復(fù)、總計400余件的民生件、持續(xù)奮戰(zhàn)19個日夜……這些數(shù)字，體現(xiàn)了郝建華戰(zhàn)“疫”期間“堅守崗位的初心詮釋，沖鋒陷陣的使命擔(dān)當(dāng)”。

疫情發(fā)生以來，城陽區(qū)堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，城陽區(qū)商務(wù)局負責(zé)全區(qū)生活必需品的市場保供，接到任務(wù)的郝建華，第一時間投入疫情防控戰(zhàn)場，負責(zé)全區(qū)生活必需品市場供應(yīng)領(lǐng)域群眾訴求的回復(fù)和處理，開啟了戰(zhàn)“疫”工作模式。

“有愛心就不怕煩，心貼心就不難，群眾來電話咨詢是對我們的信任，我們要將群眾的事當(dāng)成頭等大事，設(shè)身處地地化解百姓的糟心事、煩心事。”郝建華不但是這樣說的更是這樣做的，疫情發(fā)生后，每天接收的民生件從平常的二三件激增至20余件，電話受理、網(wǎng)上回復(fù)、分類匯總連軸轉(zhuǎn)，每個電話、每個回復(fù)需要依照法律法規(guī)根據(jù)疫情防控要求進行回復(fù)、協(xié)調(diào)解決，工作瑣碎且矛盾沖突集中，但郝建華始終保持對工作的熱情，一遍遍耐心答復(fù)來電，積極協(xié)調(diào)問題。

2月9日，郝建華接到了一個特殊的電話，對方反映家中有待產(chǎn)孕婦，但家中均缺乏疫情防護用品，由于不掌握商超供應(yīng)信息，外出購買既沒有明確的目標又存在安全隱患。接到求助電話后，郝建華根據(jù)來電人需求當(dāng)即聯(lián)系各大商超了解商品信息，最終幫助其買到了急需的疫情防護用品，來電人非常感動，主動打電話對郝建華提供的幫助表示感謝。

接一個電話，可能要打四五個電話才能解決落實到位，隨著全國確診病例的發(fā)現(xiàn)和增加，大家多少會覺得不安，看到網(wǎng)上的某些言論，也打電話前來詢問，郝建華緊守“電話防線”，在解決市民生活必需品供應(yīng)遇到的難題時，主動擔(dān)當(dāng)“宣傳員”“心理輔導(dǎo)員”，宣傳解釋疫情防控信息，對市民進行心理疏導(dǎo)、紓解情緒、化解矛盾，讓市民樂觀從容地應(yīng)對疫情。

目前，郝建華仍然堅守在防控戰(zhàn)場，和許許多多人一起奮戰(zhàn)在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，陽光城陽正在匯聚起全民“戰(zhàn)疫”的強大力量，堅定信心堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

圖為郝建華正在接聽市民來電。