“疫情一來，一切都變了。”談到疫情對旅游行業(yè)的影響，一家旅行社負責人言語中充滿了無奈。

突如其來的疫情讓原本希望利用春節(jié)假期大干一場的旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)一下子跌到冰點。

來自青島市文化和旅游局的統(tǒng)計，疫情發(fā)生以來，全市文化場館和封閉景區(qū)暫停開放或營業(yè)，1000余項文藝演出、文化活動和展覽活動取消或推遲，出境游團組和“機票+酒店”旅游產(chǎn)品服務(wù)全部暫停，僅有600余家住宿企業(yè)持續(xù)營業(yè)。

與此同時，大量的訂單退訂奔向旅行社、OTA平臺，損失已成定局，業(yè)務(wù)停滯，但是善后工作依然在進行。旅行社、餐飲、民宿……都在想方設(shè)法地維持生存，疫情無法改變旅游產(chǎn)業(yè)長期向好的局面，總能熬到春暖花開的那天。

高速急剎車

做好善后修煉內(nèi)功

數(shù)字顯示，2019年春節(jié)期間，青島市共接待游客303.42萬人次，實現(xiàn)旅游消費總額43.92億元，全市10家重點餐飲企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額9157.8萬元。2019年前三季度，青島實現(xiàn)旅游總收入1666億元，同比增長18.79%。來自啟信寶數(shù)據(jù)顯示，山東旅行社有11000多家，數(shù)量居全國第二，旅游產(chǎn)業(yè)的地位不言而喻。

猶如一列高速行駛的列車，突然的急剎車讓所有從業(yè)者有點措手不及?！爸钡浆F(xiàn)在我們還在為大面積退單忙碌。1月20日陡增，1月21日開始爆發(fā)，后來隨著政策一次次出臺，每一次都是一次退訂大潮。”攜程相關(guān)工作人員表示。

從傳統(tǒng)春運時間來看，今年的春運截止時間為2月18日，不過由于疫情的影響，許多用戶的出行依然充滿不確定性，因此退改訂單依然在持續(xù)增加中。

“具體虧損多少目前無法統(tǒng)計，國內(nèi)旅游的團費基本上全額退還。但國外的什么時候退，能退多少，都是未知?！奔稳A國際旅行社副總經(jīng)理韓志侖也很苦惱。

嘉華國際旅行社副總經(jīng)理向明告訴記者，旅行社在春節(jié)期間包了一架去越南的飛機，航班售滿，接近200人，但是有的客人要求退款，有的客人仍堅持要繼續(xù)出行，那么飛機需要按計劃起飛，包機費用則無法退還，損失近百萬元。同時，寒假和春節(jié)期間，泰國、新加坡等東南亞國家是熱門出境目的地，機票、酒店的費用都已經(jīng)提前支付，這部分費用暫時都拿不回來，旅行社和選擇退團的客人都要承擔部分損失。

同樣的場景也發(fā)生在正處于上升階段的郵輪旅游，山東凱撒國際旅行社游輪事業(yè)部經(jīng)理李瑜超告訴記者，“2019年1月~2月，上海和天津港共出發(fā)3個航次，青島地區(qū)接待了450位客人。而今年1~2月原計劃11個航次，青島地區(qū)接待1500人，受疫情影響全部取消?！?/p>

李瑜超說，“現(xiàn)在主要工作就是修煉內(nèi)功和做好退款遺留問題，好多客人不理解，也會有投訴，需要善后。我們給客人制定了退改簽方案，可無損延期以及溢價選其他線路?！?/p>

政策紓困

解燃眉之急盼合力施策

為降低疫情對旅游行業(yè)的影響，在青島市出臺各項扶持政策基礎(chǔ)上，青島市文化和旅游局也發(fā)布了《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的通知》，為全市所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，標準為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。

財政部和國家稅務(wù)總局也聯(lián)合出臺臨時性稅收政策，“納稅人提供公共交通服務(wù)、生活服務(wù)以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，免征增值稅?！甭糜畏?wù)被納入生活服務(wù)范圍。

對此，李瑜超表示，這個措施可以解決少量的資金壓力。復(fù)工后最擔心的就是疫情對于客人心理產(chǎn)生的影響，希望政府可以正確引導(dǎo)，讓客人盡快走出陰影，同時也希望政府在資金上能提供一些支持，可以通過郵輪航線補貼等來實現(xiàn)。此外，現(xiàn)在普遍認為疫情之后訂單會有很大的爆發(fā)，已經(jīng)在做控票處理了。

對于政府的扶持政策，可以解燃眉之急，讓企業(yè)有一個緩沖的過程。“目前公司的資金還可以堅持幾個月時間，希望能夠加大金融支持力度，期望疫情早日結(jié)束，全面恢復(fù)旅游業(yè)務(wù)。”韓志侖說。

對于抗風險能力稍弱的民宿從業(yè)者，業(yè)務(wù)停擺對資金鏈造成了巨大的壓力?！岸斓膯T工不是很多，為了留住人，工資還是要正常發(fā)，重新找好的員工比較難。房租也已經(jīng)交了一年的，還是存在周轉(zhuǎn)緊張的情況，期望疫情快點結(jié)束，想辦法彌補回來。我們規(guī)模不是特別大，勉強撐過去，如果能有一些扶持政策是最好的?！蹦趁袼薜闹骼砣苏f。

寄希望黃金周

明年旅游業(yè)形勢相對利好

“反彈期在什么時候目前還不好預(yù)測，按照非典時期的經(jīng)驗，第四季度應(yīng)該會好轉(zhuǎn)，2021年整體旅游形勢相對利好。”青島某景區(qū)負責人告訴記者。

參照2003年“非典”疫情對旅游行業(yè)的影響，旅游消費也只是暫時被抑制，不會改變旅游業(yè)長期向好的局面，疫情結(jié)束之時便是觸底反彈的開始。

攜程提供的數(shù)據(jù)顯示，在“非典”疫情期間，攜程機票和酒店預(yù)訂成交量較上年同期出現(xiàn)明顯下滑，這種下滑趨勢集中體現(xiàn)在2003年第二季度。其中，機票預(yù)訂成交量較上年同期減少33.39%，酒店預(yù)訂量較上年同期減少25.08%。2003年7月，隨著抗擊疫情取得了勝利，機票訂單成交量同比增長200%，環(huán)比6月增加82%，旅游業(yè)在下半年迎來了全面復(fù)蘇。2004年春節(jié)期間，國人的出游熱情再上一個臺階，機票訂單同比2003年春節(jié)期間增長201%。2004年“五一”黃金周期間，僅攜程機票預(yù)訂這一項數(shù)據(jù)，就相比上年同期增長5倍以上。

對此，韓志侖認為，“‘五一’假期的旅游業(yè)務(wù)，要看疫情結(jié)束的時間，更不敢奢望業(yè)務(wù)增長。如果‘五一’假期要賣旅游產(chǎn)品，旅行社從4月初就要開始做產(chǎn)品的設(shè)計和銷售。目前來看，國家能不能放開旅游業(yè)務(wù)，都是一個未知數(shù)。春節(jié)期間業(yè)務(wù)占比全年的30~40%左右，而且3、4月份又是出游的旺季，損失這兩個周期，對企業(yè)經(jīng)營影響巨大，目前來看，暑期可能也要縮短?！?/p>

同時，受疫情影響，青島的所有景區(qū)景點仍處于停業(yè)狀態(tài)，青島某景區(qū)相關(guān)負責人告訴記者：“從目前的情況來看，第一季度肯定是顆粒無收，第二季度收益能達到去年一半或者不到，第三季度也不樂觀。”此次疫情致使開學延期，以親子為主的景區(qū)景點在疫情結(jié)束后可能仍受較大影響。該負責人表示，目前學生們的假期被提前透支，暑期可能也會縮短，那出游的時間會相對減少。

“希望在‘十一’假期，能夠彌補一下今年的損失，堅持到明年春節(jié)旺季的到來，旅游業(yè)應(yīng)該能恢復(fù)以往?！表n志侖告訴記者。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者　王澤佩