新冠肺炎疫情發(fā)生后，人民銀行青島市中心支行堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，秉持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持線上線下服務(wù)“雙管齊下”，扎實(shí)做好與金融消費(fèi)者密切相關(guān)的金融服務(wù)工作，全力支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

確?；A(chǔ)金融服務(wù)不間歇

為盡量減少人員流動(dòng)，及時(shí)向各金融機(jī)構(gòu)下發(fā)通知，要求各金融機(jī)構(gòu)根據(jù)疫情防控工作需求，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，重點(diǎn)強(qiáng)化線上金融服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)選擇網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子化渠道辦理金融業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、自助查詢機(jī)進(jìn)行征信自助查詢。同時(shí)，要求金融機(jī)構(gòu)借助網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等方式，對(duì)消費(fèi)者做好宣傳解釋工作。

為滿足消費(fèi)者確有必要的現(xiàn)場金融服務(wù)需求，整理匯總28家主要銀行機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱、營業(yè)時(shí)間、地址和聯(lián)系電話等，并定期對(duì)社會(huì)公眾發(fā)布。指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的消毒殺菌，配齊消毒液、噴壺、口罩等必要的防護(hù)設(shè)施。為讓消費(fèi)者用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”，人行青島中支還加大了新錢投放力度，同時(shí)，要求銀行對(duì)柜面和自助機(jī)具回收的紙幣進(jìn)行“無死角、無遺漏”的消毒處理，營造安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境。

力保投訴渠道無障礙

疫情無情，但阻斷不了人行青島中支為人民群眾排憂解難的熱情。疫情發(fā)生后，該行指導(dǎo)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)合理安排人員輪崗，優(yōu)先保障12363咨詢投訴電話暢通。2月以來，共接聽投訴咨詢電話143件，所有投訴均在當(dāng)天轉(zhuǎn)辦至金融機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的貸款延期還款等問題也及時(shí)予以解答。金融機(jī)構(gòu)作為投訴處理的第一責(zé)任人，要切實(shí)做好接到的消費(fèi)者各類投訴咨詢事項(xiàng)，尤其是要保障受疫情影響的消費(fèi)者的合理訴求，對(duì)反映較多、影響范圍較廣的投訴事件，做好應(yīng)急處置，并向人民銀行報(bào)告。繼續(xù)開展金融糾紛調(diào)解工作，現(xiàn)場調(diào)解全部調(diào)整為線上，疫情發(fā)生以來，調(diào)解了2起糾紛案件，受到消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

跟進(jìn)宣傳引導(dǎo)不松懈

疫情初期，人行青島中支整理下發(fā)7000余字的《疫情期間青島金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外工作手冊(cè)》，向金融機(jī)構(gòu)普及新冠肺炎相關(guān)知識(shí)及如何做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人防護(hù)。及時(shí)向社會(huì)公眾傳達(dá)人民銀行關(guān)于金融支持疫情防控的政策舉措，通過金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)普及防范金融詐騙、疫情防控“十問十答”等有關(guān)知識(shí)，累計(jì)閱讀量上萬人次。指導(dǎo)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)在金融機(jī)構(gòu)中征集為保障金融服務(wù)做出卓越貢獻(xiàn)的“逆行者”，弘揚(yáng)金融正能量。