為適應疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2020年2月28日起，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。

具體優(yōu)化內容是對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續(xù)。

而在此之前，依據國家發(fā)票管理和支付管理等相關辦法規(guī)定，已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票并交回報銷憑證。

對比之下，我們會發(fā)現優(yōu)化前后主要有兩點變化：一是由到車站退票變?yōu)榫W上退票，二是允許在半年內完成退款手續(xù)。不難看出，在當前疫情防控形勢嚴峻的情況下，鐵路部門推出的這種細節(jié)優(yōu)化，可以最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集現象，從而降低潛在的疫情擴散風險隱患。

其實，在新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門已先后五次出臺了免費退票和延長退票時限等措施，以此滿足廣大旅客變更行程的需要。而此次針對電子客票退票手續(xù)的再優(yōu)化，有著時間及時和針對性強的特點，是鐵路部門主動擔當作為、強化疫情防控工作落地落實的又一有力舉措。

更值得一提的是，這次的優(yōu)化調整將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。

優(yōu)化電子客票退票手續(xù)，看似只是一個不起眼的小細節(jié)，但它卻是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的具體體現。

近年來，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的小細節(jié)，鐵路部門一直在推陳出新。單就電子客票而言，由起初的小范圍試點發(fā)售到現在幾乎已替代傳統(tǒng)紙質車票，期間幾經大大小小的優(yōu)化升級，最終使得電子客票在進站乘車、退票改簽和信息查詢等方面越來越具有人性化。另外，近年來的快捷換乘、候補購票、高鐵WIFI和掃碼點餐等，都是鐵路部門從旅客出行體驗出發(fā)，主動嘗試推出并不斷優(yōu)化升級的貼心舉措。

“人民鐵路為人民”，這是宗旨，更是承諾。我們有理由相信，隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的便民之舉會越來越多，人們的出行體驗也必定會越來越美好。(文/劉西寬)