3月11日，青島市中級人民法院舉行線上新聞發(fā)布會，通報2019年青島法院消費者權(quán)益糾紛案件審判情況并發(fā)布典型案例。

2019年，青島全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛案件238件，其中，食品類案件68件，藥品類案件10件，種子及化肥等農(nóng)用品類19件，其他普通消費品119件。案件主要呈現(xiàn)以下特點：在國家重視營造安全消費環(huán)境、構(gòu)建社會誠信體系的大背景下，消費者合法權(quán)益得到更好保障，案件總量較往年有所下降，其中，隨著人民群眾生活水平的提高及購物需求的改變，食品、藥品、農(nóng)用品類糾紛案件數(shù)量下降，機動車、電動車類糾紛案件數(shù)量明顯增加，互聯(lián)網(wǎng)購物權(quán)益糾紛案件數(shù)量大幅增加。案件類型多樣化，包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類二十余種案件類型，涉及消費領(lǐng)域的方方面面。

青島兩級法院積極履行審判職責(zé)，依法公正、高效、妥善審理各類消費者權(quán)益糾紛案件。聚焦“專業(yè)化”審判，整合審判資源，以“精品審判”為目標(biāo)，實現(xiàn)消費者權(quán)益糾紛案件審判團隊專業(yè)化，加強對熱點案件、疑難問題研討和培訓(xùn)，依法保障消費者權(quán)益。積極構(gòu)建多元化糾紛解決機制，加強與市場監(jiān)督管理局、消費者權(quán)益保護委員會等單位聯(lián)系，推進行政調(diào)解、人民調(diào)解和司法調(diào)解銜接，建立“平息紛爭”“快捷維權(quán)”“減輕訴累”的化解消費者權(quán)益糾紛長效機制。引入技術(shù)調(diào)查官、技術(shù)專家、專家輔助人制度，通過專家參與庭審提供專家意見，或委托技術(shù)調(diào)查官對案件所涉專業(yè)技術(shù)問題進行核查，幫助法官準(zhǔn)確認(rèn)定事實、厘清責(zé)任。大力開展普法宣傳，發(fā)布消費者權(quán)益糾紛審判白皮書、調(diào)研報告、典型案例，宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者更好的運用法律維護自身合法權(quán)益，提醒生產(chǎn)經(jīng)營者合法經(jīng)營，助力社會誠信體系的建立。

青島中院發(fā)布的十個消費者權(quán)益糾紛典型案例，涉及食品保質(zhì)期標(biāo)注、產(chǎn)品缺陷認(rèn)定、舉證責(zé)任分配、懲罰性賠償金裁量適用等領(lǐng)域案件，為消費者解答疑惑；涉及采取假冒偽劣、虛假宣傳、濫用格式條款等方式違反誠信原則案件，給生產(chǎn)經(jīng)營者敲響警鐘；還涉及以電動車名義銷售機動車、代購產(chǎn)品等關(guān)注較高的案件。

青島中院對消費者依法理性維權(quán)提出建議：

一、消費者應(yīng)提高維權(quán)意識和能力，學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護知識，權(quán)益被侵害時，勇于用法律武器維護。

二、注意索取和保留消費憑證及相關(guān)錄音錄像，一旦出現(xiàn)糾紛可以提供維權(quán)依據(jù)，避免維權(quán)時證據(jù)不足。

三、糾紛發(fā)生后，可通過與經(jīng)營者協(xié)商、請求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴及向人民法院提起訴訟等途徑依法維權(quán)。

四、依法理性維權(quán)，合理解決糾紛，對消費者訴求超過法律限度或謀求不法利益的，人民法院不予支持。

青島中院特別提示消費者，對疫情期間可能出現(xiàn)的不法商販以次充好、哄抬物價等行為，需保持警惕。

2019年青島法院消費者權(quán)益糾紛典型案例

1、某機械制造公司訴某汽車銷售服務(wù)公司、某汽車制造廠產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

——產(chǎn)品責(zé)任糾紛的舉證責(zé)任分配

【案情簡介】原告某機械制造公司于2015年1月10日，從被告某汽車銷售服務(wù)公司處購買由被告某汽車制造廠生產(chǎn)的北京牌多用途貨車1輛。同年2月3日19時許，駕駛員楊某某駕駛該車行駛至青島市黃島區(qū)某路段時車輛發(fā)生自燃并報廢。經(jīng)青島市公安消防支隊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)大隊調(diào)查，認(rèn)定起火原因為傳動軸斷裂導(dǎo)致油箱破裂，泄露的燃油遇火花或汽車高溫部位引發(fā)火災(zāi)，財產(chǎn)損失為80137.8元。原告起訴至法院要求二被告承擔(dān)財產(chǎn)損失。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案車輛系在正常行駛過程中傳動軸斷裂引發(fā)自燃燒毀，二被告作為生產(chǎn)者、銷售者不能舉證證明具有免責(zé)事由，應(yīng)對原告因此造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)民事責(zé)任。

【法官點評】產(chǎn)品責(zé)任是指產(chǎn)品存在缺陷，即不合理的危險，從而對產(chǎn)品使用者造成人身和財產(chǎn)損害，產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。隨著現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，產(chǎn)品極大豐富，產(chǎn)品使用者雖然占有產(chǎn)品，但其不能發(fā)現(xiàn)和防范缺陷，也不能控制缺陷所造成的危害。只有產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者才能防止和控制缺陷，也最為了解缺陷事故發(fā)生的原因。所以這類案件的舉證責(zé)任在產(chǎn)品使用者對產(chǎn)品存在缺陷、損害已經(jīng)發(fā)生及缺陷與損害之間有因果關(guān)系承擔(dān)初步舉證責(zé)任后，舉證責(zé)任即轉(zhuǎn)至產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者。由生產(chǎn)者和銷售者舉證證明產(chǎn)品不具有缺陷、損害沒有發(fā)生、缺陷與損害之間沒有因果關(guān)系，以及證明其具有法定免責(zé)或者減輕責(zé)任的事由。本案原告舉證證明從被告處購買的車輛在正常行駛中傳動軸斷裂并引發(fā)自燃，已完成初步舉證責(zé)任，應(yīng)由被告承擔(dān)證明車輛沒有缺陷、原告損失與車輛缺陷沒有因果關(guān)系等舉證責(zé)任。被告未完成其應(yīng)負的舉證責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)不利的法律后果。

2、丁某某訴某超市產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

——食品保質(zhì)期標(biāo)注不完善的責(zé)任承擔(dān)

【案情簡介】2016年11月24日，原告丁某某在被告某超市處購買了單價為26.60元的海帶制品1箱，包裝顯示為“鹽漬海帶”，注明保質(zhì)期為1年。后原告發(fā)現(xiàn)海帶在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)，遂起訴至法院要求被告退還貨款并賠付懲罰性賠償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案鹽漬海帶包裝盒標(biāo)注產(chǎn)品適用SC/T3212-2000標(biāo)準(zhǔn)，SC/T3212-2000《水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 鹽漬海帶》標(biāo)準(zhǔn)第7.1條規(guī)定“（鹽漬海帶）銷售包裝袋外標(biāo)示鮮明，標(biāo)簽內(nèi)容必須符合GB7718的規(guī)定，應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、貯藏要求、生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址等項”；第7.4條規(guī)定“產(chǎn)品應(yīng)貯存在-10℃的冷庫中，包裝件完好無污損，不得與有異味的物品混放；保質(zhì)期為一年”，但本案鹽漬海帶僅標(biāo)注保質(zhì)期為一年，未按照要求標(biāo)注貯藏條件，而鹽漬海帶常溫貯藏在陰涼干燥處，夏天可保質(zhì)二周左右，冬天可保質(zhì)一個多月，遠遠低于標(biāo)注的一年保質(zhì)期。原告在購買未標(biāo)注貯藏條件的鹽漬海帶后，將其常溫貯藏，致使海帶在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)。被告作為長年經(jīng)銷此類食品的經(jīng)銷商，對須特殊貯藏的本案食品僅標(biāo)注保質(zhì)期未標(biāo)明貯存條件，可能導(dǎo)致消費者在常溫條件下貯藏變質(zhì)后仍然食用，從而損害人體健康，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償金。故判決被告退還原告貨款26.6元，賠付懲罰性賠償金1000元。

【法官點評】《食品安全法》第一百五十條規(guī)定“食品保質(zhì)期，指食品在標(biāo)明的貯存條件下保持品質(zhì)的期限”，因此特定的貯存條件是食品的重要信息，是保質(zhì)期相應(yīng)的默示條件。鹽漬海帶的國家標(biāo)準(zhǔn)SC/T3212-2000《水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 鹽漬海帶》規(guī)定“銷售包裝袋外標(biāo)示鮮明，標(biāo)簽內(nèi)容必須符合GB7718的規(guī)定，應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、貯藏要求等事項”，但本案鹽漬海帶僅標(biāo)明保質(zhì)期，未標(biāo)注特殊貯藏條件，可能對消費者造成誤導(dǎo)，從而損害消費者的人體健康，因此并非標(biāo)識瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

3、隋某某訴某購物中心買賣合同糾紛案

——銷售假冒偽劣食品的責(zé)任承擔(dān)

【案情簡介】2016年10月至12月期間，原告隋某某多次在被告某購物中心購買“硒豐谷稻五常稻花香大米”真空包裝204袋和普通包裝15袋，價款共計17215.5元，被告出具了購物發(fā)票。原告主張本案大米經(jīng)五常市某糧油貿(mào)易有限公司確認(rèn)，均非該公司生產(chǎn)，屬于假冒偽劣產(chǎn)品，起訴至法院要求被告退還貨款并賠付懲罰性賠償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案大米非五常市某糧油貿(mào)易有限公司生產(chǎn)，屬于假冒偽劣產(chǎn)品，被告作為銷售者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。本案原、被告在一審中達成調(diào)解。

【法官點評】大米、小麥等谷物食品是老百姓日常飲食必需品，與老百姓生命健康密切關(guān)聯(lián)，尤為重要。對于此類食品安全應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)防“假冒偽劣”和“以次充好”情況發(fā)生。本案中，被告銷售假冒偽劣大米，應(yīng)按照《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

4、崔某訴葛某產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

——格式條款應(yīng)界定具體解釋方式

【案情簡介】2018年7月18日，原告崔某在被告葛某經(jīng)營的健身房參加健身卡抵扣活動，繳納定金3份，共計150元。2018年7月20日，原告繳納2880元辦理了“單人5年卡”1張。2018年7月24日，原告繳納2100元將“單人5年卡”升級為“商務(wù)1+2、二年卡”。2018年國慶期間，原告去領(lǐng)取“商務(wù)1+2、二年卡”時，被告拒絕贈送之前約定的健身時間，原告起訴至法院要求被告退還購卡款4980元及定金150元，并賠付懲罰性賠償金。一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告未能證明被告存在欺詐行為，雙方僅是對商務(wù)卡使用范圍存在不同理解，判令解除合同，被告返還購卡款及定金。原告不服一審判決，提出上訴。二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告經(jīng)營的健身俱樂部已申請注銷，但未向會員披露注銷信息、退還余款或者明確義務(wù)承繼人；對于葛某的會員服務(wù)變更情況被告存在多種不同解釋，且被告無法提供“商務(wù)1+2、二年卡”合同，對原“單人5年卡”合同上標(biāo)注的更改內(nèi)容又主張無效，又以格式合同規(guī)定口頭承諾一律無效，推卸義務(wù)，免除責(zé)任，導(dǎo)致原告繳納的2100元權(quán)益無法體現(xiàn)，明顯違反誠實信用原則，構(gòu)成欺詐。故判令被告退還購卡費及定金5130元，賠付懲罰性賠償金5130元。如果被告不能在判決確定之日內(nèi)及時、足額支付前述款項，則除應(yīng)返還購卡費及定金外，支付的懲罰性賠償金變更為15390元。

【法官點評】隨著物質(zhì)財富的積累和生活品質(zhì)的提高，更多的人選擇到健身俱樂部健身的方式，提高自身身體素質(zhì)，預(yù)防疾病。目前，健身俱樂部大多采取貴賓VIP、會員制等模式經(jīng)營，簽訂格式合同，提供代表服務(wù)等級的貴賓卡、消費卡，給予特定的優(yōu)惠。但大多數(shù)合同為格式合同，解釋權(quán)歸屬經(jīng)營者；部分消費優(yōu)惠或者服務(wù)等級提升約定不明，沒有以書面形式體現(xiàn)；部分經(jīng)營者經(jīng)營不善攜款“跑路”，對消費者權(quán)益置之不理，從而引發(fā)諸多消費糾紛，而消費者通常處于弱勢一方，權(quán)益難以得到保障。本案中，原告繳納了提升服務(wù)等級的費用，但被告沒有簽訂新合同給予原告合同憑證，對原合同上的備注信息和經(jīng)營者的解釋也按格式條款一律不予認(rèn)可，被告正是借此翻手為云覆手為雨，經(jīng)營者在未公示的情況下自行注銷，亦違背誠實信用原則。此外，《合同法》第四十條規(guī)定“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”；第四十一條規(guī)定“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”，故二審判令被告退還購卡費、定金及賠付懲罰性賠償金。

5、耿某某訴某商行產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

——代購產(chǎn)品的責(zé)任認(rèn)定

【案情簡介】2019年4月，原告耿某某通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，從被告某商行處購買了“50ml響17白州12山崎12余市竹鶴宮城峽日本威士忌酒版六件套”，價款為1572元。原告以商品沒有中文標(biāo)簽、來自于日本核輻射區(qū)等為由起訴至法院，要求被告退還貨款并賠付懲罰性賠償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告對所有產(chǎn)品的頁面介紹均注明“代購”，原告對于購買商品系域外制造并轉(zhuǎn)入國內(nèi)銷售亦有清晰的認(rèn)知，包括商品的品種、類型、價格、包裝等事項，不存在“被誤導(dǎo)消費”的情形，且該合同應(yīng)為代購合同而非買賣合同，系被告按照原告的指示代購了本案清酒，原告以此訴求懲罰性賠償不符合我國法律規(guī)定，故判決駁回原告的訴訟請求。

【法官點評】代購，也稱代理購買，系由他人幫忙購買需要的產(chǎn)品。代購合同不是典型性合同，參照《中華人民共和國合同法》第二十二章行紀(jì)合同的規(guī)定，有權(quán)選定代購產(chǎn)品的品種、產(chǎn)地及包裝等商品特征的是委托人，代購人按照委托人的指示完成代購的事實行為即完成代購義務(wù)，委托人應(yīng)當(dāng)接受代購的產(chǎn)品，代購人不承擔(dān)買賣合同中賣方的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，委托人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)代購的相應(yīng)后果。如果代購人的代購行為違反法律規(guī)定，那還要看是否因委托人的指示而違反，如果委托人的指示本身就違反法律規(guī)定，委托人和代購人應(yīng)當(dāng)連帶承擔(dān)法律責(zé)任。本案中，被告對所有產(chǎn)品的頁面介紹均注明“代購”，原告在明知“代購”的前提下購買本案產(chǎn)品，雙方應(yīng)為代購關(guān)系，對原告主張退還貨款及賠付懲罰性賠償金的訴求，不應(yīng)支持。

6、徐某訴某服裝公司侵權(quán)糾紛案

——使用類似品牌名稱誤導(dǎo)消費者的責(zé)任承擔(dān)

【案情簡介】原告徐某通過在某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺搜索“阿瑪施正品代購”，從被告某服裝公司處購買了“阿瑪施旗艦店官網(wǎng)2018新款正品代購純色修身愛心百搭圓領(lǐng)短袖T恤一件，阿瑪施旗艦店官網(wǎng)2018春裝新款正品代購顯瘦開叉小腳九分休閑褲女一件、阿瑪施旗艦店官網(wǎng)2018夏裝新款正品代購職業(yè)OL短袖白色小襯衫女一件”，支付價款504元。原告收到商品后發(fā)現(xiàn)商品和網(wǎng)絡(luò)宣傳頁面的描述明顯不符，商品吊牌為“某某”，被告客服稱自己并非“阿瑪施”的品牌，非正品代購，標(biāo)題只是表示同款的意思。原告認(rèn)為被告經(jīng)營的“某某服飾旗艦店”的交易頁面明顯位置以阿瑪施同款圖片和“阿瑪施旗艦店官網(wǎng)2018新款正品代購” “正品保證”的字眼誤導(dǎo)消費者，起訴至法院要求被告退還貨款并賠付三倍價款的懲罰性賠償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，阿瑪施是一服裝品牌，被告經(jīng)營的某某服裝品牌未取得阿瑪施名稱使用的授權(quán)，雙方亦無合作關(guān)系，被告雖在網(wǎng)頁上使用的阿瑪施的瑪為“瑪”，但亦使用了“阿瑪施旗艦店官網(wǎng)”，并注明“正品代購”“正品保證”，足以導(dǎo)致消費者混淆商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款及賠付懲罰性賠償金的民事責(zé)任。故判令撤銷本案網(wǎng)絡(luò)服裝買賣合同，原告向被告返還本案服裝三件，被告返還原告購衣款504元；被告賠付原告懲罰性賠償金1512元。

【法官點評】網(wǎng)購服裝，特別是通過網(wǎng)絡(luò)正品代購品牌服裝的促銷款、折扣款，以其價格優(yōu)惠、正品保證的優(yōu)勢越來越受到愛美人士的青睞。但有不法商家以此為契機，未經(jīng)品牌商標(biāo)注冊人許可，在同一類商品上使用與品牌商標(biāo)近似的商標(biāo)，誤導(dǎo)消費者購買錯誤的商品，該種行為屬于“欺詐”。本案即屬于這種情況，依照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，法院判令被告退還貨款并賠付三倍價款的懲罰性賠償金是正確的。通過該案審判，可以警示經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，同時也提醒消費者在購買商品時,應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，看準(zhǔn)商家的經(jīng)營資質(zhì)和商標(biāo)名稱，毋貪小便宜，防止上當(dāng)受騙。

7、田某某訴薛某某產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

——懲罰性賠償金的裁量適用

【案情簡介】2019年2月19日至4月30日，原告田某某通過淘寶網(wǎng)共四次向被告薛某某購買咖啡，價款共計6580元?？Х劝b袋上沒有中文字體，英文中有減肥的含義“burning fat”。被告在銷售本案所涉咖啡的網(wǎng)頁上登載了減肥漫畫。原告主張飲用后發(fā)生身體不適情況，經(jīng)了解該產(chǎn)品“喵哥咖啡”沒有所宣傳的減肥功效，沒有任何中文標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)簽等，遂訴至法院要求被告退還貨款并賠付十倍價款的懲罰性賠償金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案所涉咖啡包裝袋上沒有中文字體，英文中有減肥的含義“burning fat”，被告在銷售本案所涉咖啡的網(wǎng)頁上登載了減肥漫畫，咖啡進行了減肥功效宣傳，違反了《食品安全法》第七十三條“食品廣告不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能”的規(guī)定，以及第九十七條“進口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書” 的規(guī)定，被告應(yīng)退還貨款并賠付懲罰性賠償金。但懲罰性賠償金應(yīng)以引起被告幡然悔悟、立即改正錯誤為限，只有被告執(zhí)迷不悟繼續(xù)堅持錯誤時才應(yīng)全額判付。故判令被告退還貨款并賠付懲罰性賠償金8000元；如果被告不能在判決確定之日內(nèi)及時、足額支付前項款項，則除應(yīng)返還貨款外，支付的懲罰性賠償金變更為65,800元。

【法官點評】《消費者權(quán)益保護法》第五十五條和《食品安全法》第一百四十八條對懲罰性賠償制度進行了明確，其目的一方面是鼓勵群眾積極維權(quán)，另一方面是對商家起指引教育作用，繼而從根本上維護市場秩序。但在審判實踐中，每個案件侵權(quán)人的侵權(quán)故意、目的、行為、后果、悔改等均可能存在不同，機械的一律頂額判處懲罰性賠償金，并不一定能取得最好的法律效果和社會效果。本案中，法院綜合本案案情酌情判處了懲罰性賠償金，并判令被告如果不能在判決確定之日內(nèi)及時、足額支付懲罰性賠償金，則追加賠付更高的懲罰性賠償金。這種方式既能警示侵權(quán)人不再實施侵權(quán)行為，又督促侵權(quán)人及時足額的履行賠付義務(wù)，避免“空判”，這種裁判方式值得探討和借鑒。

8、陳某某、丁某某訴某車業(yè)科技公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

——以電動車名義銷售機動車的責(zé)任承擔(dān)

【案情簡介】2018年10月24日，程某某無證駕駛小型轎車左轉(zhuǎn)彎時，與陳某（陳某某之父、丁某某之夫）駕駛某牌電動兩輪車相撞，致陳某死亡。交通警察大隊出具道路交通事故認(rèn)定書認(rèn)定：某牌電動兩輪車經(jīng)鑒定符合摩托車的定義，屬于機動車；陳某無證駕駛歸屬機動車范疇的某牌電動兩輪車上路行駛，行駛至路口，觀察不周，未確保安全，是事故發(fā)生的次要原因。原告主張被告在其生產(chǎn)的某牌電動兩輪車合格證中，明確載明該車為電動自行車，且需在非機動道行駛，即屬于非機動車，與交通警察大隊鑒定認(rèn)定該車為機動車不相符，說明車輛存在重大缺陷，導(dǎo)致陳某在事故中承擔(dān)次要責(zé)任，故訴至法院要求被告賠償經(jīng)濟損失。法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告將電動自行車（非機動車）設(shè)計為機動車，存在設(shè)計缺陷；將機動車作為電動車銷售，存在警示缺陷，酌情判令被告承擔(dān)20%經(jīng)濟損失，共計59681元。本案原、被告在二審中達成調(diào)解。

【法官點評】近年來，部分車輛生產(chǎn)廠商因未取得機動車國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證，以電動自行車的名義生產(chǎn)實為機動車的電動摩托車，并以“不用掛牌、不需駕照”為賣點銷售牟利。這種車輛往往具有遠超非機動車的性能和速度，需要考取駕駛證才能上路行駛，而這種違規(guī)生產(chǎn)銷售的行為，可能誤導(dǎo)消費者無照駕駛，每年引發(fā)道路交通事故幾十萬件，侵害消費者的合法權(quán)益和危害公共安全，應(yīng)當(dāng)予以制止和懲治。本案中，被告將實為機動車的車輛以非機動車的名義銷售給受害人，致使受害人因交通事故死亡，雖然受害人在使用車輛中亦存在過錯，但被告作為本案車輛的生產(chǎn)者亦應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

9、宋某訴某超市產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

——虛假“優(yōu)惠”標(biāo)識誤導(dǎo)消費者購物應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償

【案情簡介】2018年10月14日，原告宋某從被告某超市購買三星白蘭地酒12瓶，價款共計357.60元。原告稱當(dāng)時商場正在搞促銷活動，擺放了“買一贈一”的標(biāo)識牌，但結(jié)賬時卻是按12瓶計算，比促銷價格多了1倍。原告主張被告采取虛假優(yōu)惠方式誤導(dǎo)消費者購買商品，構(gòu)成欺詐，訴至法院要求退還貨款并賠付懲罰性賠償金。一審法院認(rèn)為原告之母在購買前即對“買一贈一”標(biāo)識進行拍照，并存在擺放標(biāo)識牌的行為，且原告購買后未直接就訴爭商品價格與被告進行溝通，故不支持懲罰性賠償金。原告不服一審判決，提起上訴。二審法院查看雙方提交的視頻發(fā)現(xiàn)，原告之母有扶起倒在貨架上的“買一贈一”標(biāo)簽后用手機拍照的行為，購酒裝車后又向被告工作人員征詢，得到對方點頭確認(rèn)。而在本案購物數(shù)月前，原告曾因購買標(biāo)價“20.9元”的蜂蜜結(jié)賬時為46.9元與被告發(fā)生過理論，后退貨退款了結(jié)。本案發(fā)生后，原告又在被告處購物時發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價為62.9元、“買一贈一”的兩瓶裝干紅禮盒，其買了兩盒但結(jié)賬價格仍為兩個62.9 元，被告稱系“買一瓶送一瓶”而非“買一盒送一盒”。二審法院認(rèn)為，標(biāo)價62.9元的兩瓶裝干紅禮盒，標(biāo)注“買一贈一”后仍賣62.9元，其解釋為買一瓶贈一瓶的行為明顯在誤導(dǎo)消費者，結(jié)合之前的幾次糾紛和本案雙方提供的視頻來看，被告存在“優(yōu)惠”標(biāo)識不明或者濫用解釋誤導(dǎo)消費者購物的情形，且被告提交現(xiàn)場視頻及其他證據(jù)均不能證明原告有調(diào)換“優(yōu)惠”標(biāo)識的行為，應(yīng)認(rèn)定被告存在以虛假標(biāo)識誤導(dǎo)消費者購物的行為，故判令被告退還原告貨款357.6元，并賠付懲罰性賠償金1072.8元，同時原告返還被告本案白蘭地酒12瓶，如果不足12瓶，按每瓶29.8元抵扣貨款。

【法官點評】消費者購物前拍照為后續(xù)維權(quán)取證無可指責(zé)。國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督，消費者也有權(quán)對損害自身和他人合法權(quán)益的行為實施監(jiān)督和維權(quán)。原告發(fā)現(xiàn)被告的不當(dāng)標(biāo)價行為已經(jīng)多次，本案購物前對相關(guān)證據(jù)拍照可以理解。原告在本案購物后首先到服務(wù)臺與被告溝通，向有關(guān)部門反映，因不滿意才向一審法院提起訴訟。

《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)真實、全面地告知質(zhì)量、性能、用途等有效信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳”；第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。本案中，被告銷售本案白蘭地酒的旁邊就有攝像頭，而被告并未提交原告母親或其他消費者有調(diào)換“優(yōu)惠”標(biāo)識的行為，且被告曾有將兩瓶裝干紅禮盒解釋為“買一瓶贈一瓶”的誤導(dǎo)消費者購物等行為，結(jié)合雙方提供的現(xiàn)場視頻，二審法院認(rèn)定被告以虛假標(biāo)識誤導(dǎo)消費者購物。被告作為經(jīng)營者為消費者提供商品和服務(wù)時，未如實全面告知消費者包括真實價格在內(nèi)的商品信息，而采取了虛假和引人誤解的宣傳方式，誤導(dǎo)消費者進行消費，依照相關(guān)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償。

10、某百貨公司訴某食品公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案

——合同協(xié)助義務(wù)應(yīng)符合誠實信用原則

【案情簡介】2017年7月，原告某百貨公司與被告某食品公司簽訂《聯(lián)銷合同》，約定由原告提供賣區(qū)場地，被告提供品牌商品，雙方進行聯(lián)合銷售；被告提供的商品或服務(wù)，必須符合國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和政策規(guī)定，違反法律法規(guī)造成的一切不良后果由被告承擔(dān)，并賠償由此給原告造成的損失。2017年11月，某區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局因被告提供的預(yù)包裝燕窩未標(biāo)注生產(chǎn)許可證編號，且被告未辦理相關(guān)執(zhí)照，無法承擔(dān)行政處罰主體責(zé)任，而對在《聯(lián)銷合同》中提供賣區(qū)場地的原告作出了罰款的行政處罰。原告繳納罰款后向被告催要未果，遂訴至法院要求被告賠償全部經(jīng)濟損失。法院經(jīng)審理認(rèn)為，《合同法》第六十條規(guī)定“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)”?！堵?lián)銷合同》關(guān)于損失承擔(dān)的格式條款不能排除原告應(yīng)承擔(dān)的法定協(xié)助義務(wù)，原告明知法律責(zé)任最終應(yīng)由被告承擔(dān)，未主動或者及時協(xié)助被告依法行使救濟權(quán)利，導(dǎo)致被告未能申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟，阻斷了被告的救濟途徑，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。法院基于公平原則、權(quán)利義務(wù)一致性的原則等，判令原、被告各承擔(dān)經(jīng)濟損失的50%。

【法官點評】合同協(xié)助義務(wù)是合同的默示條款，即使合同沒有明確約定，對雙方當(dāng)事人也具有約束力。協(xié)助義務(wù)是依據(jù)誠實信用原則而衍生出的義務(wù)，因合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣的不同而不同。協(xié)助義務(wù)雖是附隨義務(wù)但卻系強制性條款，雙方當(dāng)事人不得在合同中排除適用，否則會導(dǎo)致合同因為顯失公平而被撤銷，或者違反公序良俗而被認(rèn)定無效，是保證雙方積極、善意履行合同的義務(wù)。本案合同是聯(lián)營合同，作為合同一方的被告在經(jīng)營過程中受到行政機關(guān)處罰時，原告應(yīng)當(dāng)積極作為，授權(quán)被告以其名義進行訴訟以獲取法律救濟，只有在被告參與了訴訟，仍然不能改變處罰結(jié)果的情況下，被告才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)處罰后果。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 蔣世龍  通訊員 何文婕 呂佼