3月25日，海爾生物（688139.SH）年度財報發(fā)布：2019年海爾生物收入保持高速增長，實現(xiàn)營業(yè)收入101,252.04萬元，同比增長20.30%。公司盈利能力持續(xù)提升，歸母凈利潤達(dá)18,206.16萬元，同比增長59.76%。營運能力穩(wěn)健，經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流達(dá)28,048.69萬元，同比增長88.24%。亮眼財報的背后，源于海爾對用戶體驗的極致追求。

物聯(lián)網(wǎng)時代，體驗的重要性前所未有地被放大。僅能提供出色的商品和服務(wù)的平臺已經(jīng)不足以滿足用戶需求，更貼合個人感受的體驗更被用戶所重視。為用戶帶來幸福感的“體驗”正是美好生活的本質(zhì)。

率先感知到物聯(lián)網(wǎng)的時代特性，海爾從一個有圍墻的花園變?yōu)槿f千物種自演進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建開放的生態(tài)，舉生態(tài)之合力從美好生活的每一個場景不斷提升用戶體驗，一個個生態(tài)品牌由此誕生。

生命健康無疑是美好生活的終極追求。海爾“體驗云”的先天基因優(yōu)勢和場景生態(tài)優(yōu)勢，推動著生態(tài)品牌無邊界演進(jìn)迭代，孵化出“盈康一生”這一生命健康生態(tài)品牌?！坝狄簧钡恼Q生就是圍繞用戶對生命健康的極致需求，用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維重塑生命健康場景，在用戶不斷迭代對極致體驗認(rèn)知的同時，同步孵化海爾生物等細(xì)分領(lǐng)域的生態(tài)品牌。

先天基因優(yōu)勢塑成創(chuàng)造用戶體驗的能力

海爾的發(fā)展歷程就是一部企業(yè)顛覆式創(chuàng)新的教科書。無論海爾如何創(chuàng)新，“人的價值第一”和“自以為非”是始終不變的理念，早已深深地鐫刻在這個品牌、這種組織生態(tài)的塑成中。

“人的價值第一”讓海爾始終保持著對用戶需求的清醒洞察，以及對用戶體驗的超前滿足；“自以為非”則不斷地顛覆著海爾管理模式和組織形式。兩種理念互融共生，顛覆性地促成了人單合一在海爾的誕生——以一種顛覆傳統(tǒng)科層制的模式實現(xiàn)對用戶的體驗更新和價值共創(chuàng)。這個過程，反而正如從內(nèi)部打破的雞蛋，見證了新生命的誕生一樣自然。

海爾生物就孵化于這樣一個不斷自我顛覆、不斷自演進(jìn)的母體，先天就具備自組織、自驅(qū)動、自增值、自進(jìn)化的基因。因而，血液網(wǎng)、疫苗網(wǎng)、生物樣本庫網(wǎng)等新物種從海爾生物破繭成蝶，同樣具備其源于生態(tài)母體的先天優(yōu)勢——以創(chuàng)造用戶體驗為導(dǎo)向，而不僅僅是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。

突如其來的新冠肺炎疫情，倒逼出的用戶需求進(jìn)一步彰顯了這樣的基因優(yōu)勢。當(dāng)“抗疫”成為全民的用戶需求，海爾生物火速響應(yīng)，第一時間帶著設(shè)備和防疫物資馳援武漢前線，24小時待命服務(wù)用戶，生產(chǎn)線最早復(fù)工滿足用戶產(chǎn)品需求……一批批海爾生物逆行者，為各大醫(yī)院筑起了一道“安全屏障”。

生物樣本安全是對防疫效果的重大考驗，面對醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊急需求，海爾生物最短時間內(nèi)創(chuàng)新出了由樣本采集及轉(zhuǎn)運、樣本處理及檢測、樣本保存、樣本管理、實驗室研究、環(huán)境滅菌消毒污染物處理、研發(fā)疫苗配送及接種以及智能機(jī)器人應(yīng)用等場景構(gòu)成的全鏈條的物聯(lián)網(wǎng)生物安全場景方案。

在武漢金銀潭醫(yī)院，在鐘南山院士領(lǐng)銜的廣州呼吸病研究所，在李蘭娟院士所在傳染病診治國家重點實驗室配備實驗室，在武漢中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院的“高防護(hù)級別帳篷實驗室”，在倫敦大學(xué)實驗室……每一個相關(guān)場景方案都在為抗疫擔(dān)當(dāng)著著保障生物樣本安全和醫(yī)護(hù)人員安全的重要使命。

（海爾生物安全柜為醫(yī)護(hù)及科研人員提供安全防護(hù)）

這些解決方案的自涌現(xiàn)，來自于生物醫(yī)療各小微自驅(qū)動與用戶“零距離”交互。它們打破了傳統(tǒng)生物樣本存儲的孤立單向存取，實現(xiàn)了人、設(shè)備以及疫苗、血液、藥物、生物樣本存儲物品等數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，詮釋了海爾生物物聯(lián)網(wǎng)生物安全科技生態(tài)新物種的內(nèi)涵所在。

這不僅是應(yīng)對疫情的“權(quán)宜之計”。瞄準(zhǔn)后疫情時代，生物安全在全球公共衛(wèi)生安全防御與治理領(lǐng)域的地位愈加凸顯，生物安全保障也成為生命健康領(lǐng)域的第一需求。當(dāng)前，生物安全法頒布在即，必將推動整個生物醫(yī)療低溫存儲產(chǎn)業(yè)的升級，帶動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。而海爾生物的這步“先手棋”顯然已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)落子。

領(lǐng)先的場景優(yōu)勢滿足用戶完整的體驗需求

信息過載的物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)生了海量的用戶需求。在場景下的需求是繁復(fù)多樣的，任何一家企業(yè)都極難在每一個細(xì)分維度均為用戶提供極致體驗。因此，海爾選擇以自己的影響力吸引其他優(yōu)勢企業(yè)共組場景生態(tài)，共同為用戶升級體驗。

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏將此凝練為“產(chǎn)品將被場景替代，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋”。

這句話也概括了海爾生物的各個新物種的誕生過程——基于場景構(gòu)建誠信生態(tài)，以自身優(yōu)勢為生態(tài)方賦能，進(jìn)而以場景和用戶交互迭代為核心，以場景優(yōu)勢取代競爭優(yōu)勢。

2019年海爾生物年報中的數(shù)據(jù)，更能成為場景優(yōu)勢的有力佐證：在生物樣本庫、疫苗安全、血液安全和藥品及試劑安全四大應(yīng)用場景，銷售營收增速分別為25.23%、25.06%、19.71%、28.89%。

疫苗網(wǎng)就是典型的基于疫苗安全接種場景的誠信生態(tài)。從天津大王莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的用戶需求提出，到疫苗網(wǎng)初代解決方案落地，幾個月的時間里，海爾生物疫苗網(wǎng)鏈群主鞏燚一頭扎在基層接種點，與用戶零距離交互，排查接種點全流程的每一個場景，以“一站式”數(shù)字化接種模式實現(xiàn)了這一場景的數(shù)字化重生，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障疫苗安全最后一公里可追溯、人苗匹配透明可視，實現(xiàn)了用戶疫苗安全體驗的升級。

（海爾生物疫苗網(wǎng)場景）

針對當(dāng)前依然存在防控風(fēng)險這一特殊時期的疫苗接種，疫苗網(wǎng)通過與用戶交互，迅速迭代升級了持續(xù)創(chuàng)造人信任的智慧安全接種場景方案，推出了包括分時預(yù)約、物聯(lián)網(wǎng)紅外線體溫檢測、物聯(lián)網(wǎng)手衛(wèi)生、物聯(lián)網(wǎng)空氣安全防護(hù)保障、物聯(lián)網(wǎng)庫存安全預(yù)警閘住“過期苗”等一系列新的場景解決方案。

不僅是疫苗網(wǎng)與用戶始終站在一起，帶給用戶完整的體驗，生物醫(yī)療更憑借其堅持的價值交互和打造場景優(yōu)勢帶來的核心競爭力，實現(xiàn)了從“做產(chǎn)品生命周期”到“做用戶體驗周期”的深刻轉(zhuǎn)型。

無邊界的生態(tài)優(yōu)勢實現(xiàn)共同進(jìn)化

窺一斑而見全豹。

生物醫(yī)療的蝶變及其亮眼的年報數(shù)據(jù)，背后蘊含的是生態(tài)品牌的真正內(nèi)涵：生態(tài)本質(zhì)就是共同進(jìn)化，生態(tài)組織進(jìn)化是能夠自適應(yīng)“一切皆有可能”的變化，即動態(tài)的用戶體驗需求,不斷自增強(qiáng)以實現(xiàn)邊際收益遞增。

物聯(lián)網(wǎng)時代，人聯(lián)網(wǎng)是本質(zhì)，核心是以用戶為中心的體驗經(jīng)濟(jì)。張首席曾經(jīng)說過，海爾采取了物聯(lián)網(wǎng)的思維來進(jìn)入大健康領(lǐng)域。

當(dāng)時代進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的斷代，搶抓物聯(lián)網(wǎng)第一生態(tài)品牌機(jī)遇的海爾對人單合一模式進(jìn)行了升級——以鏈群合約共建生態(tài)品牌。也就是說，在人單合一模式下，海爾小微成為直面用戶需求的基本創(chuàng)業(yè)單元，但由于單個小微難以滿足用戶全部需求，小微間圍繞用戶體驗自主聚合形成生態(tài)鏈群，進(jìn)而為每一位生態(tài)成員賦能。

在海爾生物，每一名面對用戶需求的員工，背后均同時有著創(chuàng)單鏈群與體驗鏈群的支持，創(chuàng)單鏈群負(fù)責(zé)用戶方案迭代，體驗鏈群負(fù)責(zé)用戶體驗迭代，滿足用戶所有個性化需求。

張首席將整個過程比喻為水母。雖無中心控制，但每個觸手只要碰到食物，就會把信息傳遞給其它觸手，一起捕獲食物。只要在海爾鏈群內(nèi)可為用戶提供極致體驗，非海爾品牌同樣能獲得訂單，并獲得交互數(shù)據(jù)，將創(chuàng)造價值與傳遞價值融合到一起。

比如，在血液網(wǎng)的不斷升級中，醫(yī)院早已從用戶變成了生態(tài)共創(chuàng)方，和海爾生物一起推動全場景生態(tài)方案構(gòu)建和不斷迭代。

隨著疫情抗擊不斷取得新進(jìn)展，使用血漿治療被寫入第六版《新型冠狀病毒肺炎診療方案》。這就涉及治愈病例血漿的存儲，即要單獨在-20℃溫度下單獨存放。通過與醫(yī)院的共創(chuàng)，血液網(wǎng)升級物聯(lián)網(wǎng)血液安全管理方案，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建血液分布式前移新模式，將血液從輸血科分布到病房、急診科、手術(shù)室等，創(chuàng)新無接觸式臨床輸血新模式，保證了血液存儲和使用的安全。

（海爾生物血液網(wǎng)場景）

疫苗網(wǎng)、血液網(wǎng)、生物安全場景……一個個生態(tài)品牌茁壯成長——始于用戶需求，以生態(tài)共創(chuàng)持續(xù)刷新著用戶的生命健康極致體驗，不斷突破行業(yè)天花板——構(gòu)成了海爾生物的“體驗云”。

“體驗云”形象地描繪了海爾生態(tài)品牌的演進(jìn)路徑——“體驗”指示著不斷升級用戶體驗的導(dǎo)向，“云”則代表了生態(tài)能力。在無邊界的生態(tài)中，用戶需求不止，“體驗云”的實踐不止，生態(tài)品牌也將帶來對用戶體驗的持續(xù)升級，在生態(tài)共創(chuàng)中實現(xiàn)共同進(jìn)化。

體驗經(jīng)濟(jì)的提出者約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟(jì)：過去、現(xiàn)在和未來》一文中表示，“體驗，將成為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出更新?lián)Q代的新形式，同樣也是促進(jìn)未來經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵要素。”

對于海爾而言，“體驗云”無疑將成為未來生態(tài)品牌繁榮林立的演進(jìn)模式。