為貫徹省委“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”部署要求，落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)工作，進(jìn)一步推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，圍繞結(jié)合“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，經(jīng)市委、市政府同意，市政府辦公廳聚焦市政務(wù)服務(wù)熱線近年來受理的來話來信等情況，著重從群眾關(guān)注的10個民生重點(diǎn)領(lǐng)域入手，在全市開展10個民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動，解決好群眾反映集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

2019年青島市開展了群眾關(guān)注的10個民生領(lǐng)域集中整治工作，突出解決具體問題，260項(xiàng)工作任務(wù)基本完成，取得良好成效。今年10個民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動突出長效機(jī)制的建立，10個領(lǐng)域共包括41項(xiàng)長效機(jī)制，希望通過源頭治理，努力實(shí)現(xiàn)同類問題投訴量明顯下降、群眾滿意度不斷提升的工作目標(biāo)。

住宅小區(qū)管理服務(wù)提升行動。推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主委員會換屆、物業(yè)企業(yè)換聘順暢交接，發(fā)揮業(yè)主委員會作用。規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)、業(yè)主對新建物業(yè)（商品房）交接流程，加強(qiáng)裝修管理，預(yù)防發(fā)生爭議糾紛，全面提升我市物業(yè)管理水平。規(guī)范群租管理，減少鄰里影響。

消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動。重點(diǎn)解決消費(fèi)預(yù)付卡、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生的收退費(fèi)糾紛，解決網(wǎng)絡(luò)訂餐因質(zhì)量、配送產(chǎn)生的糾紛。督促商家自覺履行商品（特別是網(wǎng)購商品）“三包”規(guī)定。整治汽車4S店強(qiáng)制購車者購買指定保險、加裝內(nèi)飾及繳納金融服務(wù)費(fèi)等突出問題。依法嚴(yán)格禁止農(nóng)貿(mào)市場、商場、超市使用難降解塑料袋。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體經(jīng)營行為。

供熱管理服務(wù)提升行動。重點(diǎn)推進(jìn)群眾反映的供熱不達(dá)標(biāo)問題整改，及時解決新建小區(qū)新增供熱需求，妥善回應(yīng)群眾對商服樓供熱價格投訴等問題。調(diào)整實(shí)行集中供熱的商業(yè)單層房屋改雙層公寓的供熱價格。

養(yǎng)犬管理服務(wù)提升行動。依法查處不文明養(yǎng)犬行為。規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場、步行街等人員密集場所犬只攜帶秩序。加強(qiáng)禁養(yǎng)犬專項(xiàng)清理。加大對寵物經(jīng)營場所違規(guī)經(jīng)營引起的衛(wèi)生、氣味、噪音、垃圾處理等問題的監(jiān)督檢查。解決流浪犬?dāng)_民問題。

房屋產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)提升行動。重點(diǎn)推進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈、交付多年的“問題產(chǎn)權(quán)”項(xiàng)目辦證進(jìn)度。進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)項(xiàng)目交接工作流程，整治房地產(chǎn)項(xiàng)目延期交付問題。加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目監(jiān)管，包括房地產(chǎn)項(xiàng)目開竣工階段監(jiān)管。

未貫通道路管理服務(wù)提升行動。重點(diǎn)推進(jìn)未貫通道路打通、道路維護(hù)等工作，摸清底數(shù)，提高道路規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大城區(qū)路網(wǎng)密度。加快規(guī)劃道路、新建小區(qū)周邊道路建設(shè)進(jìn)度。對全市范圍內(nèi)修建后長期未交付或者交付后長期未命名道路進(jìn)行全面排查，及時交付、命名。

市容環(huán)境管理服務(wù)提升行動。重點(diǎn)整治占用公共區(qū)域（特別是公共綠地、消防車通道、疏散通道）、私搭亂建及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等問題。堅(jiān)決遏制新生違建，有序清理存量違建。依法簡化違法建設(shè)查處、拆除程序，提高違法建設(shè)拆除時效。依法依規(guī)切實(shí)加大建筑外立面違法行為的執(zhí)法力度。解決飯店油煙噪音擾民等問題。嚴(yán)格落實(shí)綜合執(zhí)法協(xié)作配合機(jī)制，生態(tài)環(huán)境部門對餐飲油煙噪音污染加強(qiáng)日常監(jiān)管，配合相關(guān)單位開展全市餐飲業(yè)禁設(shè)區(qū)有關(guān)工作；行政審批部門嚴(yán)格落實(shí)餐飲業(yè)禁設(shè)規(guī)定；綜合執(zhí)法部門對油煙噪音違法行為依法實(shí)施行政處罰，合力推進(jìn)治理。提高浮山、團(tuán)島山、北嶺山等山頭公園環(huán)境、設(shè)施整治水平。

旅游管理服務(wù)提升行動。妥善處置涉及游客在青住宿、餐飲、旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)服務(wù)等相關(guān)問題，努力減少游客投訴，堅(jiān)決避免產(chǎn)生對青島城市形象造成較大不良影響的負(fù)面輿情。加強(qiáng)市旅游信息咨詢中心建設(shè)管理，為游客提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。

交通秩序管理服務(wù)提升行動。進(jìn)一步優(yōu)化市區(qū)道路交通信號配時，提高道路通行效率。加大對大貨車、快遞外賣車輛違法行為、以及違章停車行為查處力度。開展“僵尸車”全面清理工作。著力解決醫(yī)院、學(xué)校周邊擁堵，以及學(xué)校、居民小區(qū)周邊停車難問題。在客流量較大的公交始發(fā)站設(shè)置排隊(duì)護(hù)欄。協(xié)調(diào)落實(shí)公交停車場規(guī)劃、建設(shè)工作。加強(qiáng)出租車、網(wǎng)約車管理。

工資保險管理服務(wù)提升行動。清理整頓人力資源市場秩序。提升外地人員遷移社保工作效率。提升勞動仲裁時效。整治醫(yī)療機(jī)構(gòu)騙保行為。

青島財(cái)經(jīng)日報/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 封滿樓