青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李澍）春暖花開的時節(jié)宣告了冬天的結束。140多天來，供熱人的忙碌奔波，讓這座城市籠罩在溫暖之中，也讓千家萬戶感受著舒心與祥和。似乎冬天過后，供熱人的使命已完成，其實不然，“這個供熱季的結束就是下個供熱季的開始”，為了讓運行多年的供熱管網(wǎng)長期保持健康穩(wěn)定狀態(tài)，為了讓每一戶都達標優(yōu)質供熱，青島能源熱電公司未雨綢繆，提前著手一系列的設施改造和技術升級，不僅把故障排除在萌芽階段，還不斷采用新技術、新工藝、新方案提高經(jīng)濟運行水平和安全保障能力。

一、 管道保溫讓熱量不流失

常年裸露在室外的管道飽經(jīng)風霜洗禮，保溫材料陸續(xù)出現(xiàn)老化破損現(xiàn)象，既影響了美觀又降低了保溫性能。供熱結束后，公司所屬各單位將針對此類情況開展大檢查大整改，全面徹底的對破損保溫材料進行修復，有助于進一步提高供熱運行效率。

二、 搭建智能化能耗管理平臺

能源熱電以“綠色低碳、節(jié)能高效、區(qū)域協(xié)同”為宗旨，依靠管理創(chuàng)新、技術升級取得了顯著成效，獲得“中國供熱行業(yè)能效領跑者”稱號。近年來，公司運用PVSS能耗數(shù)據(jù)平臺，進行熱耗、水耗、電耗數(shù)據(jù)在線分析，實現(xiàn)能源利用最高效、運行調度最科學、供熱效果最完美。下一步，公司還將持續(xù)加大科技開發(fā)力度，運用網(wǎng)絡信息技術，擴大用戶端供熱數(shù)據(jù)遠傳計量覆蓋面，優(yōu)化高度智能自控系統(tǒng)，建立從熱源到用戶的全熱網(wǎng)監(jiān)控平臺，實現(xiàn)精確指標、精細調節(jié)、精準供熱。

三、 開創(chuàng)綠色供熱新常態(tài)

深入貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，從熱源、管網(wǎng)、用戶端全方位施策，開創(chuàng)綠色供熱新常態(tài)。以技術改造助推運行能效管理水平提升，積極構建綠色低碳管理模式。

通過熱源項目技改，釋放設備運行最大潛能。開展鍋爐能效測試,對熱源進行保障匹配能力評估。對35蒸噸/小時和20年以上的鏈條鍋爐進行能效測試，針對測試結果指導鍋爐節(jié)能改造。此外，還將組織專家對公司在用鍋爐適用煤種進行論證，把鍋爐燃燒經(jīng)濟性提高到極致。

對于隱蔽的地下的管道如何準確查漏？管道機器人這一先進技術將發(fā)揮重要作用，采用智能遙控+影像分辨技術，載有攝像頭的機器人可將管道內部狀況直觀呈現(xiàn)在技術人員眼前，有無堵塞、銹蝕狀況、故障位置等均可一目了然，所有隱性缺陷將被一舉殲滅。

四、 建設精品工程惠民生

發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，做好民生配套服務工作，按照一次辦好要求，著力研究項目建設再提速，對新建小區(qū)供熱配套工程提前介入、提前規(guī)劃、提前設計、提前竣工，建設精品工程，確保按時供熱。

五、提高全員綜合素質

開展以提高服務規(guī)范化水平為核心的技能培訓，創(chuàng)新服務模式，將傳統(tǒng)的定點集中學改為網(wǎng)絡隨時學，并開展“規(guī)章制度‘我來講’”、“服務案例‘大家談’”、“理論知識‘大家考’”、“服務技能‘搶答賽’四大模塊為主的服務技能大比武，促進全體員工發(fā)揮創(chuàng)造性及潛在才能，加大季節(jié)工及實習學生的入職培訓，提高全員綜合服務水平。

六、便民服務持續(xù)升級

對綜合服務網(wǎng)絡系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，打造供熱服務全程網(wǎng)辦的信息化流程，用戶網(wǎng)上申請辦理業(yè)務，省時間、不跑腿、更快捷。積極開展供熱服務進社區(qū)、企街共建活動、建立社區(qū)微信群，拓寬服務渠道，第一時間掌握用戶意見建議，分析用戶需求和要求，解決用戶難題，提升用戶滿意度。

七、供熱質量追求完美

深化“以用戶為中心”的服務理念，主動走訪進行供熱服務測評，開展“回頭看”活動，對三年來的改造效果和整改滿意度進行回訪，建立“問題清單”，實行辦結銷號制，逐項跟蹤落實反饋，確保各類問題限時解決。綜合推進“串改并”改造、外墻保溫等措施，并對重點用戶實行建檔、跟蹤、回訪閉環(huán)管理，切實提升供熱效果。